PDF《服务承诺》

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1 www.ird.gov.hk 精益求精 精益求精 以赴 以赴 力力全全香港特别行政区税务局

12 . 印花税?为转让契约及 在收到后的6个工作日内 首6日:98% 物业买卖合约加盖印花 ? 处理延迟缴付住宅楼宇 在收到后的6个工作日内 首6日:98% 买卖合约印花税申请 ? 为成交单 在收到全部资料后的当日内 即日 : 98% 租约加盖印花 个案如涉及物业估价,可能需要更长时间,视乎复杂程度而定. ? 处理豁免申请 在收到申请及充足的 首3个月 : 80% (集团公司间的转让) 资料后的3个月内 随后的9个月 : 10%

13 . 商业登记?新证办理 - 经柜位处理申请 在收到填妥的申请表后的 首30分钟 : 99% 30分钟内发出 - 经邮递或透过公共服务 在收到填妥的申请表后的 首2日:99% 电子化计划申请 2个工作日内发出 ? 商业登记册摘录 在收到填妥的申请表后的 首2日:99% 2个工作日内发出 ? 更改商业登记资料 - 经柜位处理通知 在收到通知及全部资料后的 首30分钟 : 97% 30分钟内予以更改 - 经邮递通知 在收到通知及全部资料后的 首6日:99% 6个工作日内予以更改

14 . 呈报遗产宣誓书及遗产简易呈报表?豁免及简单*个案 - 不涉及物业、 - 在收到后的6个星期内 首6个星期 : 98% 私人公司股份 或业务权益的 - 涉及物业、 - 在收到后的6个月内 首6个月 : 85% 私人公司股份 随后的6个月 : 14% 或业务权益的 ? 须徵税或复杂个案 - 在收到后的2年内 第1年:55% 第2年:25% 第3年:10% * 无须详细调查及遗产价值不超过豁免关限百分之六十的个案. 服务 标准处理时间 服务水平 PAM32C 服务承诺 服务承诺 香港特别行政区政府新闻处设计 政府物流服务署印 (所用纸张取材自可再生林木) 抱负 我们要成为卓越的税务管理机构,为促进香港的繁荣安定作出贡献. 使命 我们致力 ?以高效率及合乎成本效益的方式徵收税款;

?对纳税人待之以礼,并提供有实效的服务;

?透过严谨的执法、教育及宣传,促使纳税人遵守税务法例;

?协助员工具备应有的知识、技巧和态度,从而竭尽所能,实践我们的抱负. 信念 我们的基本信念是 ?专业精神?讲求效率?积极回应?处事公平?注重成效?待人以礼?群策群力 服务环境 我们致力在良好的环境中,提供公平、有效率和有用的服务. 公众所担当的角色 我们欢迎市民对本局的服务提供意见或建议.来函请寄香港邮政总局邮箱11234号 税务局客户经理收. 我们乐於竭尽所能提供服务,但在若干情况下本局或未能於预定时间内提供所需 服务.在此情况下,市民是有权尽快获得详尽的解释.如你认为有需要获得解释, 或觉得你的个案未有获得适当的处理,可联络投诉主任 : ?电话 :

2594 5000 ?地址 : 香港湾仔告士打道5号税务大楼37楼 ?邮箱 : 香港邮政总局邮箱11234号 ?传真 : 28027625,或 ?电子邮件 : [email protected] 如所需资料已存於电脑中,本局会立即作答.在其他情况下,我们会於收到投诉后 的18个工作日内作出书面答覆,及於10个工作日内作出初步回覆. 上诉权利 如认为投诉没有获得公平处理,可来函税务局局长列出上诉原因. 如何查询更详细资料 谘询中心的职员将会乐意解答与本承诺有关的服务 ,公众亦可获知他们的姓名.本局 谘询中心设於香港湾仔告士打道5号税务大楼一楼.