PDF《故障排除》

故障排除 文档部件号:383067-AA3

2005 年12 月 故障排除 ii 目录

1 快速核对清单 笔记本计算机不启动.

1C2 笔记本计算机屏幕黑屏. 1C3 软件工作不正常.1C5 笔记本计算机已开启,但不响应. 1C6 笔记本计算机过热. 1C7 外接设备不工作.1C8 笔记本计算机无法连接到无线网络 (WLAN)1C9

2 客户服务中心 联系客户服务中心前的准备工作 2C1 通过电子邮件或电话与客户服务中心联系 2C2 将笔记本计算机送到服务合作伙伴处维修 2C2 故障排除 1C1

1 快速核对清单 如果您的笔记本计算机出现了问题,请执行下面的故障排除 步骤. 1. 请参阅本章中的信息. 2. 通过访问 Help and Support Center (帮助和支持中心)获 得关于笔记本计算机以及网站链接的其它信息. ? 虽然许多检查和修复工具都要求连接 Internet,但也有其它 工具可以帮助您在笔记本计算机脱机的情况下修复问题. 3. 与客户服务中心联系,获得进一步的帮助.请参阅本指 南中的 客户服务中心 一章. 1C2 故障排除 快速核对清单 笔记本计算机不启动. 要打开笔记本计算机,请按电源按钮.笔记本计算机启动 时,电源指示灯会亮起. 如果按下电源按钮后笔记本计算机未启动,电源指示灯也未 亮起,则可能是计算机供电不足. 下面建议的操作可能有助于您判断笔记本计算机不启动的 原因: 如果笔记本计算机的电源线已插入交流电源插座上,请 将其它电气设备也连接到这个插座上,观察该插座能否 正常供电. 如果笔记本计算机是使用电池供电或者与外部电源相连 而不是连到交流电源插座上,则请使用交流电源适配器 将计算机连到交流电源插座上.请确保电源线和交流电 源适配器连接牢固. 如果笔记本计算机使用电池供电,请执行以下操作: ? 取出主电池组和旅行电池 (如果有的话) ,并用交 流电源适配器将笔记本计算机连接到交流电源插座 上.如果此时笔记本计算机可以启动,则说明其中 一个电池组需要更换. ? 如果笔记本计算机前端的电池指示灯在闪烁,说明 电池组电量过低,可能会使笔记本计算机无法启动. 请使用交流电源适配器将笔记本计算机连接到交流 电源插座上,这样可以启动计算机并给电池充电. 快速核对清单 故障排除 1C3 笔记本计算机屏幕黑屏. 如果笔记本计算机未关闭而显示黑屏,则可能是以下一个或 多个原因引起的: 笔记本计算机可能处于等待或休眠模式. 笔记本计算机可能未被设置为在计算机屏幕上显示图像 显示屏开关或环境光线传感器 (仅限某些机型)工作不 正常. 下面建议的操作可能有助于您判断笔记本计算机显示黑屏的 原因: 要从等待模式或休眠模式中恢复,请按下电源按钮. 等待和休眠属于可关闭显示屏的节能功能.等待和休眠 模式可以由系统启动,同时笔记本计算机处于 Microsoft? Windows? 操作系统中,但没有使用或进入 电池电量不足的状态.要更改这些设置以及其它电源设 置,请选择 Start (开始) >

Control Panel (控制面板) >

Performance and Maintenance (性能和维护) >

Power Options (电源选项) . 要让笔记本计算机屏幕显示图像,请按 fn+f4 键. 对大多数笔记本计算机机型而言,当可选外接显示设备 (如显示器)连接到该笔记本计算机时,可以在计算机 屏幕、外接显示屏或在这两者上同时显示图像.当您反 复按 fn+f4 时,图像将在笔记本计算机显示屏、一台或多 台外接显示设备以及所有设备上的同步显示屏之间交替 显示. 1C4 故障排除 快速核对清单 按笔记本计算机上的显示屏开关,确认它可以自由切换 显示. 显示屏开关通常位于键盘的左上角. 如果笔记本计算机有一个磁性显示屏开关 (仅限某些机 型) ,确保不要将笔记本计算机放在靠近强磁场的地方, 也不要将磁化物品 (例如磁化改锥)放在笔记本计算机 上. 如果笔记本计算机具有环境光线传感器 (仅限某些机 型) ,请确保该传感器未被阻塞. 环境光线传感器通常位于显示屏的左下角. 快速核对清单 故障排除 1C5 软件工作不正常. 如果软件没有响应或者无法正常响应,请执行以下操作: 重新启动笔记本计算机: ? 在Windows XP Home 中,选择 Start(开始)>

Turn Off Computer (关闭计算机) >

Restart (重新 启动) . ? 在Windows XP Professional 中,选择 Start(开始)>

Turn Off Computer (关闭计算机) >

Restart (重 新启动) >

OK (确定) . (如果您已经注册到某个 域,则单击 Shut Down (关机) ,而不是 Turn Off Computer (关闭计算机) . ) 如果使用上述步骤无法重新启动笔记本计算机,请参阅 下一节 笔记本计算机已开启,但不响应. . 运行病毒扫描程序. 如果笔记本计算机过热,请等待其冷却至室温.有关 笔记本计算机过热的详细信息,请参阅本指南后面的 笔记本计算机过热. . 如果您使用的是无线鼠标选件,请确保鼠标电池电量 充足. 1C6 故障排除 快速核对清单 笔记本计算机已开启,但不响应. 如果笔记本计算机已经开启,但对软件应用程序或键盘命令 没有响应,请先尝试按照您的操作系统的关机步骤关闭笔记 本计算机,方法是选择 Start (开始) >

Turn Off Computer (关闭计算机) >

Turn Off (关闭) . (如果您已经注册到某 个域,则单击 Shut Down (关机) ,而不是 Turn Off Computer (关闭计算机) . ) 如果笔记本计算机仍然没有响应,请按以下顺序尝试紧急关 闭步骤: 1. 如果笔记本计算机处于 Windows 操作系统下,请按 ctrl+alt+delete 组合键.然后选择 Shut Down (关机) >

Turn Off (关闭) . 2. 如果使用 ctrl+alt+delete 键不能关闭笔记本计算机,请至少 按住电源按钮

5 秒钟. 3. 如果无法使用电源按钮关闭笔记本计算机,请断开笔记 本计算机与外部电源的连接,并取出电池组. ?如果关闭笔记本计算机后无法使之再启动,请参阅 笔记 本计算机不启动. . 快速核对清单 故障排除 1C7 笔记本计算机过热. 在使用笔记本计算机的过程中,触摸笔记本计算机会感到发 热,这属于正常现象.但是,如果用手触摸笔记本计算机感 到异常 热,则可能是由于通风孔被阻塞而导致的. 如果您怀疑笔记本计算机过热,请等待笔记本计算机散热并 降至室温.然后确保在使用笔记本计算机时,所有通风孔都 未被阻塞. ?注意:为了防止过热,请不要阻塞通风孔.使用时,应将笔记本计算 机放置在坚固的平面上.不要让坚硬物体 (例如打印机)或柔软物体 (例如枕头、厚毛毯或衣物)阻挡空气流通. ?笔记本计算机内部的风扇自动启动以冷却内部组件,防止过 热.在笔记本计算机正常运行期间,内部风扇通常会循环打 开和关闭. 1C8 故障排除 快速核对清单 外接设备不工作. 如果外接设备不能实现其预期功能,请执行以下操作: 按照设备的用户指南中的说明开启设备.某些设备 (例 如........