PDF《成都市武侯区人民政府办公室文件》

成都市武侯区人民政府办公室文件 成武府办发〔2008〕47 号 成都市武侯区人民政府办公室 关于印发《武侯区政务服务窗口管理规范》的 通知 各街道办事处,区政府各部门: 《武侯区政务服务窗口管理规范》 已经区政府第

30 次常务 会议审议通过,现印发你们,请遵照执行.

二八年四月十四日 -1- 武侯区政务服务窗口管理规范

第一章 总则 第一条 为维护公民、法人和其他组织合法权益,保证政 务服务的系统化和规范化,提高我区政务服务水平,依据《中 华人民共和国行政许可法》 、 《四川省政务服务监督管理办法》 、 《武侯区政务服务窗口监督管理暂行办法》 ,特制定本规范. 第二条 本规范所称政务服务窗口是指在区政务中心服务 大厅之外,由各街道办事处设立的社会事务服务中心和各职能 部门(包括直管部门)设立的服务大厅(以下统一简称政务服 务窗口) . 第三条 凡涉及经济发展、公共管理以及与公众利益密切 相关的各类行政服务事项,均应当设立办事窗口统一办理.各 政务服务窗口实行一门受理、限时办结、统一收费. 第四条 区规服办对各政务服务窗口的对外形象、服务规 范等进行全面规范统一.

第二章 窗口形象与设施

第一节 统一形象 第五条 各街道办事处和上级职能部门无统一规范的区级 职能部门,按本规范实施;

直管部门和上级职能部门有业务规 范要求的区级职能部门,需将本规范涉及的有关内容报区规服 办审查、备案后方可使用. -2- 第六条 本规范规定了各类标识标牌的式样、 规格、 色彩, 各单位须严格按照本规范的范本标准进行制作,不得随意改动 其中的要素.确因实际条件限制需作改动的,将变更方案报区 规服办审核备案后方能改动. 第七条 各政务服务窗口的标牌须按以下要求进行规范 统一:

(一)各街道办事处社会事务服务中心的名称为: 中文:成都市武侯区 XXX 街道办事处社会事务服务中心;

英文:The Public Affairs Service Center Of XXX Sub-District Office Of Wuhou,Chengdu,其中 XXX 为各街道 名称汉语拼音全拼.

(二)各部门设置的对外服务大厅名称为: 直管部门中文: 成都市武侯区 XX 服务 (办证) 中心(大厅);

英文:XX Service Center(Hall) Of Wuhou District Chengdu, 其中 XX 为各自部门名称或业务名称的英文. 区级其他职能部门按照本部门服务窗口业务需要拟定名 称.

(三)标牌底色为灰色(色值为 C0 M0 YO K30) ,汉字为 -3- 黑色文鼎 CS 大宋(色值为 C0 M0 Y0 K100),标识为枣红色(色 值为 C0 M100 Y60 K30),辅助色为浅米色(色值为 C0M10 Y10 K0) (以下所涉及到的颜色均采用此标准) . 第八条 各政务服务窗口内设置灰底枣红色宗旨形象墙, 内容为 勤政、务实、高效、廉洁 ,尺寸以适合各自办公场所 为宜. 第九条 各政务服务窗口的办事指南以及各类办件说明 材料格式如下,其中材质为:四色印刷,规格:95*210(mm), 色彩:按规定标准色、辅助色应用. -4- 第十条 各政务服务窗口资料架为以下式样,其中材质 为:不锈钢柱、冷轧板烤漆十字背板、亚克力盒,规格见图示, 色彩:按规定标准色、辅助色应用. -5- 第十一条 各政务服务窗口应设置群众投诉卡、服务评价 卡,式样及内容如下,其规格为:140*100(mm) . -6- 第十二条 各政务服务窗口的窗口吊牌和导向牌,式样如 下,其中材质为:亚克力水晶板,规格:服务区标识牌 570* 350(mm) ,其中内容为可更换 PVC 材质窗口名称标识牌 550* 320(mm) ,色彩:按规定标准色、辅助色应用. -7- -8- 各政务服务窗口须在各自的服务大厅正门明显处设置作息 时间牌,式样如下,其中材质为:亚克力背雕双面粘结,规格: 600*400(mm),色彩:按规定标准色,辅助色应用. 第十三条 各政务服务窗口须设置功能座牌,以告知办事 群众有关事项,式样如下: -9- 第十四条 各政务服务窗口工作人员须统一制作工作胸牌 和座牌,式样及标准如下,其中所有需要印制照片的位置,均 为工作人员着工作装的红底一寸免冠照: -10 - 座牌: -11 - 第十五条 各政务服务窗口工作人员服装:街道社会事务 服务中心和没有统一工作服装的部门,原则上春、秋、冬季为 藏青色西装套装、白衬衫,夏季为灰蓝色短袖、藏青色长裤或 裙装;