PDF《京东售后运费险》

www.

jd.com 京东售后运费险 商家运费理赔审核操作介绍 京东售后运费险【赔付判定流程】 京东售后运费险【是否理赔判定】 ? 在处理详情页界面新增"不理赔"功能,一旦操作,则不会理赔运费给客户,需商家谨慎操作. 操作注意事项:

1、理赔操作:此单运费险显示已投 保,则需要操作时将待返运费处手动 修改为0.00,不然会重复赔付;

2、不理赔操作:此单运费险显示已投 保,但核实客户是同运单寄来的多单商品, 运费险协议规则是以实际发生的运费损失 进行赔付,除应赔付的服务单外,其他服 务单可操作不理赔,但一定要备注清楚 不理赔的原因;

3、 此处可理赔金额,为保险公司最终 赔付金额.如因为卖家原因(如质量问题, 少件等)造成退换货,除了保险公司理赔 金额还需要补齐客户运费差价,需要通过 修改待返运费进行调整. 【重复赔付】客户账号:人生传奇 共下4个订单 (41578963/45784559/54589889/563247896),使用同一物流 单寄回,只赔一笔运费,此单审核为不赔付运费;

京东售后运费险【已理赔】 ? 符合理赔,显示已理赔服务单,如下图: 京东售后运费险【不理赔】 ? 如判定此服务单不符合理赔标准,点击【不理赔】按钮,操作不理赔运费给客户,如下为操作了不理 赔的服务单详情: 【重复理赔】订单:41578963与订单:51896354,这两个订单使 用同一物流单寄回,审核为不理赔;

京东售后运费险【多订单/同运单不理赔】 打开①服务单详情页,可看到②的操作提示 ? 示例:客户2个订单2件商品,用一个运单寄回,则需要赔付1笔,①理赔,②不理赔,如下,打开 一个服务单详情页,可看到另一服务单的赔付提示.

1 2 京东售后运费险【多订单/同运单不理赔】 打开②服务单详情页,可看到①的操作提示

140342056 运费险问题反馈交流QQ群:109350774