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com 财经文摘CAI JING WEN ZHAI

4 2017 年3月23 日 星期四 二月份房价环比上涨城市数量大增多地收紧楼市调控政策大数据时代 消费者个人信息还要 裸奔 多久 办卡填个人信息就像 政审 ,购物后促销短信 轰炸 不堪 其扰……日常生活中, 不少消费 者苦于此类 消费一次、 打扰半 年 的体验,常常无力应对. 大数据时代, 面对消费领域 个人信息的 无端 泄 露 ,消费者维权面临哪些 梗阻 ? 各个方面 又当如何规范? 记者进行了深入 采访,相关人士呼吁,加大对消费 者个人信息的保护, 依法打击贩 卖个人信息行为. 信息泄露频发 一不小心就成 透明人 信息时代, 精准推送 正成 为商家引导消费的新途径, 在一 些消费环节, 商家往往设置重重 陷阱, 信息收集的方式可谓花样 百出. ―― ―在线消费成信息泄露重 灾区. 丁女士曾通过网络平台购 买飞机票, 却在几日后收到不明 电话,表示 机票出现问题 . 对方 清晰地报出了丁女士的名字与机 票信息. 丁女士信以为真,直到对 方提出打手续费, 她才意识到可 能是骗局. 中国电子商务研究中心此前 对1000 位用户在线调查显示,21.7%的用户曾因网购、 论坛、微 信等遭遇过信息泄露, 有11.2% 的用户接到过疑似诈骗的电话. ―― ― 办张卡就像过政审 . 如今,每进入一家商店,总能听到 办会员卡可 以打折优惠 的促销. 随之而来的是一张详细的个 人信息填写表. 记者在福州市一 家超市办理会员积分卡, 服务人 员当即表示 需要出示身份证 , 还要提供手机号码、 通信地址等 详细信息. 有网民在微博上抱怨 办个卡填了一大堆信息,搞得和 政审似的 ,办完会员卡后促销电 话随之而来,TD 退订也不管用. ―― ―见 码 就扫信息在 指缝 间溜走. 移动线下支付是近年来新 兴的支付方式. 只要扫一扫二维码, 就可以实现线下消费. 然而 扫码 后, 个人账号常会自动绑定商家服 务号. 不仅每日推送广告,还强制要 求消费者提供 定位信息 . 链条长、成本高 个体遭遇维权举证难 个人信息维权耗时耗力,消费 者不得不吃哑巴亏. 福建元一律师 事务所律师郭承恩在总结消费者个 人信息泄露的维权困境时说, 大部 分消费者常 常 不 知道哪里投诉 如何投诉 ,甚至 不知道投诉谁 . ―― ―点多面广, 信息泄露常遭 举证难. 家住南京的蔡女士报名某 英语考试后, 长时间收到各种培训 班的电话和短信骚扰. 已经过去两 年了,还有培训班给我打电话. 她 抱怨说. 虽然意识到自己信息泄漏, 但蔡女士也无可奈何,网络搜索、支 付平台、 考试系统……无从知晓哪 个环节出卖了她的隐私. 某互联网公司网络安全负责人 宋宏宇介绍, 企业最初收集用户信 息多是为了提升服务体验, 但由于 技术上存在漏洞, 导致用户信息或 被第三方窃取. 另外也存在内部员 工 监守自盗 贩卖信息的违法行 为. 多方串起一根信息泄漏的长线, 而末端就是最为弱势的消费者. 个 人信息泄漏往往是'

多因一果'

. 宋 宏宇对此评价. ―― ―成本高、收益低,消费者面 临维权难. 对于信息泄露,鲜有个 人起诉的案例,因为诉讼成本太高, 维权手段也不完善. 郭承恩说. 与高额的维权成本相比,即使诉 讼得到法院的支持, 也极有可能是 赢了一只猫,丢了一头牛 的结局, 不少人只能选择 打落牙齿和血吞 . 除了财物损失, 更多消费者如 蔡女士一般, 受到无尽的垃圾信息 骚扰. 信息泄露,精神损失也很重 要. 郭承恩说,但这种 骚扰 带来 的精神赔偿, 目前在法律上并不被 认定. 信息遭泄露如何不吃 哑巴亏 业内人士表示,针对信息泄露问 题, 除了消费者自身要关注个人信 息安全外, 还需要企业主动承担信 息保护的责任, 不断完善 信息保 护 的法律体系建设. 企业一定要提高保护用户信息 安全的责任意识. 宋宏宇说,目前 企业在信息泄漏问题上担责并不大, 发现问题后主要配合公安机关 调查取证, 协助定位信息泄漏的源 头. 这种 轻责化 现状使得许多企 业在信息收集时 大 步前行 ,但信息保护却又 止步不前 . 很少有企 业在信息泄露后, 对受损的消费者 进行补偿. 一些新兴的互联网创业平台更 成为信息泄露的 重灾区 . 新兴平 台多处于创业初期, 肯定先把精力 和财力投入到产品和服务上, 安全 就是后话. 宋宏宇说. 许多不法分 子瞄准这些平台, 越过其相对薄弱 的防御系统,窃 取用户淘宝、微 信、支付宝等大量信息. 郭承恩认为,信息泄露不仅是一 个技术问题, 更是一个监管问题和 态度问题, 从法律层面对企业责任 进行规范迫在眉睫. 在发达国家对 个人信息保护非常重视, 首先便体 现在立法层面. 目前,在我国还没有保护个人信 息的专门性法律规范, 对公民个人 信息的保护大都体现在刑法、 侵权 责任法和消费者权益保护法等法律 法规当中. 立法对公民个人信息的 法律保护极其有限, 缺乏系统性与 专门性. 只有法律体系不断健全, 政府 、企业、社 会多方联动,才 能让消费者的个人信息不再'