PDF《张大叔“ 还礼”》

9 月, 一位外地顾客到春鸢综合经营部 购买卷烟, 拿着一条卷烟左看看右瞧瞧, 犹豫不 决.牟言德见状, 猜到顾客是怕买到假烟, 便笑着 从柜台抽屉里拿出一张潍城区局印发的烟草专卖 法律法规 明白纸 , 向顾客讲解真假卷烟鉴别的 方法. 这样一对照, 看来烟假不了. 那位顾客打 消顾虑后, 购买了

10 条卷烟. 事后, 牟言德对稽查员吴岳键讲起此事.吴 岳键灵机一动, 认为可以把牟言德这样经验足、 信 誉好、 威望高的零售客户作为 样板客户 , 以点带 面激发零售客户的普法热情. 吴岳键的想法得到了领导的认可和支持.经 认真研究, 潍城区局将春鸢综合经营部选定为普 法样板店, 在店内设立法律法规和卷烟鉴别咨询 台, 解答消费者提出的有关问题, 营造规范有序的 市场环境. 为了让零售客户更好地学习、 宣传法律知识, 潍城区局专卖人员还建立了法律法规微信宣传平 台, 引导客户加入并关注普法宣传信息和真假卷 烟鉴别、 防盗防调包知识, 充分发挥群防群治的作 用, 市场净化率得到了有效提高. 从具体工作做起, 从一点一滴开始.如今在 潍城, 从城区到农村、 从集市到商店, 都有烟草专 卖人员普法宣传的身影, 纵向到底、 横向到边的普 法宣传格局正在形成. 送上 法律大餐 ――潍坊潍城区局加大普法宣传力度工作纪实 钟云飞 姜丽本报惠民讯 (王鹏) 李姐, 何坊街道办事处杨刘村 零售客户刘福祥店里的 '

泰山'

(白将军) 和 '

钻石'

(软红) 没有价格标签, 下次你走访的时候记得带来补上吧!

3 月10 日, 滨州惠民县局 (营销部) 客户经理李玉荣接到了第 四稽查中队中队长杨君岩打来的电话.李玉荣连忙记录 下杨君岩反映的问题并向他道谢: 谢谢了, 自从建立了 客户服务站, 你们真是帮了大忙了! 专销人员协同走访、 互帮互助, 是实现客户服务和市 场管理新突破的有效途径.去年

12 月份以来, 惠民县局 (营销部) 积极推进客户服务站建设, 逐步实现服务协同、 监管协同.该县局 (营销部) 按照营销片区与专卖辖区一 一对应的原则, 建立了

3 个客户服务站, 同时根据线路分 布特点划分最小市场, 对零售客户实行网格化管理, 变原 来的专销平行分析为现在的专销综合分析, 有效避免了 市场分析的片面性. 在日常工作中, 专销人员结成 帮扶对子 , 共同建立 客户档案, 在走访过程中针对对方工作的重点互相督促、 互相促进――营销人员帮专卖人员收集卷烟异常流通信 息, 专卖人员向营销人员反馈客户卷烟经营和终端陈列 情况, 专销人员每天填写信息反馈单并就当天工作中发 现的问题及时沟通, 同时通过召开周例会、 月例会等形 式, 总结前期工作, 部署后续工作, 以实现对市场的全面 掌控. 为找准客户服务站定位, 惠民县局 (营销部) 还定期 组织专销人员共同开展市场现状调查分析, 准确把握市 场脉搏, 为下一步营销策略制定、 稽查办案工作提供依 据, 切实做到 工作两边牵头, 市场双向维护 . 客户服务站建立以来, 惠民县局 (营销部) 辖区终端 维护达标率达到 95%, 市场净化率达到 98%, 经营氛围更 加和谐, 市场状态更加平稳. 工作两边牵头市场双向维护滨州惠民县局 (营销部) 推进客户服务站建设取得实效 山东烟叶复烤有限公 司潍坊复烤厂近日围绕精 益管理要求, 加大设备巡 检力度, 及早消除设备隐 患, 降低设备故障停机率, 为打叶复烤生产顺利进行 提供设备支持.图为