PDF《董事长 报告书》

3 自由现金流的计算方法为扣除初装费摊销收入后的EBITDA扣减CDMA网络容量租赁费、资本支出和所得税. 书册65.indb

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3 2009/8/29 下午 07:45:30 2009/8/29 下午 07:45:30

4 中国电信股份有限公司二零零九年中期报告董事长 报告书 (续) 针对政企客户,我们积极拓展无线全球眼、总机服务、协同通讯和邮件推送等多种综合服务,快速实现 已有固网产品与移动新产品有机结合.针对家庭客户,我们采取融合策略拓展新增市场,以带宽提速为 契机,提高宽带产品渗透比例,并通过帐号经营实现有线宽带和无线宽带的融合发展和无缝连接,进一 步巩固市场领先地位.上半年固网宽带和无线上网用户分别净增478万户和161万户,用户总量达到4,905 万户和395万户,固网宽带接入收入达到人民币227.45亿元,同比增长18.2%.通过融合发展,两大客户 群用户规模不断扩大,截至6月底, 「商务领航」 和 「我 的e家」 品牌客户规模分别达到301万户和3,011万户,分别较年初增长19.1%和25.8%. 上半年受国际金融危机和移动替代加剧等因素影响,公司固话用户较年初减少899万户,截至6月底用户 总量为1.99亿户;

固网语音收入为人民币410.60亿元,同比下降18.7%.对此,我们将进一步加大号码百 事通、系统集成、互联网等业务发展力度,发挥转型业务优势,通过与固网传统语音业务的融合捆绑, 促进固网语音向非语音业务和移动语音的价值的转移;

同时加快PHS中高端客户向移动业务的迁移,努 力缓解语音业务的流失. 积极探索,全面推进全业务发展 上半年,我们不断提升网络质量、客户服务、业务功能和终端品种等方面的竞争能力,为全面实施聚焦 中高端的差异化策略积极准备,努力开创全业务经营的新局面. 我们以最快的速度建成了国内规模最大、商用最早的3G网络,7月底已实现342个城市及2,000多个县城 的覆盖,为抢占市场先机奠定了基础.同时,以客户感知为出发点,我们不断加强网络覆盖,持续进行 网络优化,网络质量快速提升. 为适应全业务运营的新要求,我们实施机制创新和流程优化,确保全业务组织体系和产品开发体系高效 运行.我们坚持政企、家庭和个人三大客户群的组织配置,优化职责实现协调发展;

成立产品中心,重 点统筹全网性产品开发与部署;

成立客户服务监督中心,著力提升服务质量,改善用户感知;

我们以客 户群细分为依,开展有针对性的营销策划、销售支撑、客户服务和产品研发,并不断优化增值业务运 营体系和融合业务销售流程,努力提高前端组织体系的运作效率. 书册65.indb

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4 2009/8/29 下午 07:45:30 2009/8/29 下午 07:45:30 中国电信股份有限公司二零零九年中期报告5董事长 报告书 (续) 为尽快全面提升基础服务,今年上半年公司开展了客户服务的 「攻坚行动」 ,快速解决移动业务运营初期 「短板」 ,强化用户服务责任体系,下功夫改善用户业务体验,切实提高用户满意度.我们稳步提升渠道 的销售服务能力,手机掌上营业厅已全部上线,网上营业厅、10000号等电子渠道功能得到进一步加强, 社会渠道的规模和销售能力得到有效提升,6月份通过社会渠道发展的移动用户占比超过1/3.同时我们 进一步完善IT系统,为移动业务实时性和全网性运营提供有力支撑,公司的客户服务能力和数治瞿 力都得到显著提升. 拥有能够满足用户需求的手机终端市场,是我们发展移动业务的重要前提.我们积极推动与产业链各个 环节的合作,强化规模集中采购和定制,加强与上游芯片厂商的合作,并对销售环节的产业链积极扶持, 籍此调动合作夥伴的积极性,提升产业链信心.2009年上半年,市场在售的手机终端为300款左右,终 端供应量达到去年同期的近三倍,总体上做到了市场的供需平衡.下一步,我们将进一步加强与手机设 计商、制造商的合作,激发手机研发和生产的积极性,有效促进终端采购和销售的社会化,优化终端补 贴模式,并积极推进3G手机的普及. 我们始终坚持价值导向,持续优化资源配置.公司不断提高资源使用的管控能力,重点支撑宽带、转型 和移动业务的发展,逐步加大移动与固网资源的融合力度,努力提高公司的运营效益.我们进一步加大 资金集中管理,提高资金运作效益,平均贷款成本逐步下降.公司严格控制资本支出规模,优化资本支 出结构,保持了强劲的自由现金流. 公司治理水平不断提升 我们始终致力於维持和强化高水准的公司治理,持续提高公司透明度,确保公司健康发展,努力提升企 业价值.我们在公司治理方面的持续努力得到资本市场的广泛认可,并在上半年获得多项嘉许,其中包 括:连续四年获得 《资本杂志》 颁发 「中国杰出电讯企业奖项」 ,被《Corporate Governance Asia》 杂志评选 为「2009年亚洲中国区最佳公司治理企业」 ,在《Finance Asia》 举办的亚洲最佳公司评选中获得 「最佳公司 治理」 和 「最佳管理公司」 等奖项. 书册65.indb