PDF《潮生活》

2019 年7月11 日星期四责任编辑:刘芳校对:吴维维潮生活08版 记者 王云 6月份市级消保系统 受理投诉371起6月份, 宿州市市场监督管理局

12315、 市 消保委共受理消费者举报投诉咨询

1669 起.

其中咨询1002起, 比上月减少13起,占受理总 量60.04%;

投诉

371 起, 比上月增加

52 起, 占 受理总量的 22.23%, 其中服务类

112 起, 商品 类259 起;

举报

70 起, 占受理总量的 4.2%;

其它类

225 起, 占受理总量的 13.48%, 建议

1 起, 占受理总量的0.05%. 类别 家电类 服装鞋帽类 食品、 烟酒类 日用商品、 医药类 交通工具类 生活社会服务类 电信及互联网服务 房地产、 家居建材 农资农机 其他 投诉量 (件)

11 29

52 28

60 122

23 36

2 8 百分比 (%) 2.96% 7.81% 14.01% 7.55% 16.19% 32.92% 6.2% 9.7% 0.5% 2.16% 食品烟酒类投诉略有下降 本月食品烟酒类投诉共有52起, 占月投诉总量的14.01%, 比上月少了 6起.消费者反映的主要问题有:购买 的食品营养成分不符合食品安全标 准;

超过保质期和篡改生产日期的食 品;

食品变质, 含有异物, 缺斤少两;

通过网络购买的食品烟酒出现问题 后维权难等. 生活社会服务类投诉增加 本月生活社会服务类投诉

122 起,占投诉总量的32.92%, 比上月增加 了36 起, 主要问题集中在预售卡方 面.有消费者反映, 商家以各种优惠 政策吸引消费者充值预付卡, 在办理 儿童摄影卡、 健身卡、 美容美发卡, 商 家并没有主动明晰持卡消费时间的 要求, 待消费者持卡消费时, 却要求 消费者在规定时间内使用;

办卡时的 承诺后期不能兑现;

有一些不良商 家, 携款潜逃或以店面装修、 歇业或 店面转让等理由推脱消费者, 拒绝退 还卡内余额.更有商家以 "免费" 为由, 在消费者不知情的情况下为其做 相关项目, 强行收取高额费用. 交通工具类投诉居高不下 本月交通工具类投诉60起, 比上 月多了

20 起.问题主要集中在汽车 的销售和售后环节.有消费者称, 在 支付定金或购车款后, 销售方强制其购 买金融贷款、 委托保险、 汽车上牌等其 他服务, 如不购买则不实施交易, 或者 不予退还前期支付费用;

还有的商家 在签订合同时故意遗漏车辆具体型 号、 年份等重要信息, 导致消费者维 权困难.售后服务方面存在的问题 主要有: "三包" 期内, 当车辆出现严 重的质量问题时, 售后服务方只进行 简单或拖延修理, "三包" 期过后或保 养时, 售后服务方将小问题说成大问 题, 要求消费者自费更换价格高昂的 损耗件.

6 月10 日, 市12315 投诉举报指 挥中心接到胡先生投诉, 反映在某加 油站添加95号燃油时, 加油站工作人 员要求必须添加 "燃油宝" 才给添加燃 油, 由于投诉人的车辆没有燃油了, 不 能到别的加油站添加燃油, 最后只能 购买了 "燃油宝" 共6瓶消费

240 元以 及200 元燃油.投诉人胡先生认为, 该加油站强制消费. 接到投诉后, 市12315 申诉举报 指挥中心工作人员及时与加油站负责 人联系核实情况, 对该加油站不合理 销售行为进行严厉的批评, 责令该加 油站工作人员积极处理消费者投诉事 宜.一小时后投诉人致电宿州市12315 中心告知投诉的问题已经解 决, 该加油站全额退款, 消费者对处理 结果表示满意. 【案例评析】 根据 《中华人民共和 国消费者权益保护法》 第十六条, 经 营者向消费者提供商品或者服务, 应 当依照本法和其他有关法律、 法规的 规定履行义务.经营者和消费者有 约定的, 应当按照约定履行义务, 但 双方的约定不得违背法律、 法规的规 定.经营者向消费者提供商品或者 服务, 应当恪守社会公德, 诚信经营, 保障消费者的合法权益;