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十大要诀管理声誉风险 十大要诀管理声誉风险 战略协调 战略协调 1.

2. 3. 有效的董事会监督 结合风险因素制定战略和商业计划 有效的沟通,形象和品牌塑造 文化取向 文化取向 4. 5. 由适当的绩效激励措施所支持的强有力的企业价 值观 树立遵纪守法的正面文化 声誉风险,是指因利益相关者的负面观点而对企业收益和 价值所造成的当前和预期影响.某学者认为,声誉风险就 是 品牌丧失其价值或企业失去信服力 .1 没有稳固的声 誉就很难赢得竞争优势.本期《甫瀚咨询通讯》将探讨管 理声誉风险的十大要诀.有些企业通过衡量其声誉来了解 自身弱点,但我们认为这种衡量方法未必能够找出公司的 组织和流程中所有对声誉有损的潜在风险.我们在本文所 探讨的十大要诀将针对声誉风险管理的具体细节而展开, 分为五大类别:战略协调、文化取向、质量承诺、经营重 点及组织弹性. 甫瀚咨询通讯 甫瀚咨询通讯 第5卷第卷第2期 当今电子媒体普及,知名企业如果声誉严重受损,必定招 致媒体连番报道.从商业角度而言,声誉代表着外界对一 家企业可信度或诚信度的理解和认知.虽然真相终将大 白,但是声誉却会因错误认知而在短时间内迅速受到损 害.声誉作为一项指标,可以预测企业将如何应对某一特 定情况.虽然很难准确定义 声誉 一词,但是所有人都 认同声誉的重要性,也都承认声誉一旦一落千丈,将无法 修复. 要诀一:有效的董事会监督 要诀一:有效的董事会监督 董事会须对战略和政策的执行及公开报告等事宜予以严谨 监督,以促进公司治理的有效性,建立长久的良好声誉, 也是监察首席执行官绩效的最终关卡.例如,通过执行风 险监督流程,董事会可确定公司是否具备对关键风险进行 识别、优先排序、挖掘根源、管理和监控的完善流程,并 能够持续改进以适应业务环境的变更. 战略协调 战略协调 战略协调旨在建立长久的良好声誉,由高层发起,并经董 事会监督、战略制定、商业计划、形象及品牌塑造等环节 予以配合.

1 protiviti.cn 十大要诀管理声誉风险 十大要诀管理声誉风险 10. 质量承诺 质量承诺 6. 7. 优先关注与关键利益相关者的积极交流 高质量的公开报告 经营重点 经营重点 8. 9. 强健的控制环境 优于竞争对手的企业业绩 组织弹性 组织弹性 以一流方法应对重大危机

1 Governance Reimagined: Organizational Design, Risk and Value Creation, by David R. Koenig, John Wiley &

Sons, Inc., page 160. 历时廿载所建立的声誉可以在五分钟内被彻底摧毁. 历时廿载所建立的声誉可以在五分钟内被彻底摧毁. 谨记这个道理,你的处事方式就会不一样. 谨记这个道理,你的处事方式就会不一样. 沃伦・巴菲特 沃伦・巴菲特

2 protiviti.cn 董事会应向执行高管层就有关风险与风险管理发问,其目 的是(1)了解企业战略的固有风险及管理层在执行有关战略 时所持的风险偏好;

(2)了解战略的关键假设;

(3)检查是 否存在企业职能失效,可能导致的违反职业道德、背离公 司的品牌承诺或超出董事会所知的管理层风险偏好的风险 承担,并且不会被董事会和投资者所批准的行为;

及(4)确 定企业是否具备适当战略和能力来管理其重要风险.董事 会的风险监督能为声誉风险管理铺垫重要基础. 要诀二:结合风险因素制定战略和商业计划 要诀二:结合风险因素制定战略和商业计划 结合风险因素制定战略和商业计划,意味着将风险纳为其 中一个决策因素,推进风险管理与绩效管理的相互整合. 其步骤包括:确定战略假设、就最关键的假设制定逆向陈 述、分析可能会导致最具影响力的逆向陈述所发生的情 境,以及阐明最具影响力的逆向陈述可能带来的后果.这 样做的重点是为了让胜任的管理者和董事从战略角度思考 问题,并对重要的战略假设提出具建设性的质询.2 整合风险与商业计划时,须识别可能会对计划的执行产生 负面影响和对业绩有严重影响的固有弱点、损失因素和不 协调环节.支持业务计划的预算制定和预测流程必须能够 有效管理流动性风险,这些风险会危害企业在计划期间的 经营能力.此外必须具备有效的计划流程,以最大的可实 现程度和问责程度来部署战略,并实施必要的风险管理能 力来应对计划中存在的重要风险.3 整合风险与核心管理流程有助改善决策及提高风险管理的 有效性.企业将焦点集中在重要风险上,按不同的情境对 其战略和业务计划进行压力测试,识别影响业务的最关键 因素,予以持续监控,从而帮助企业赢得优势,跻身先行 者之列.4 要诀三:有效的沟通,形象和品牌塑造 要诀三:有效的沟通,形象和品牌塑造 为企业打造独一无二的品牌认知是有益的,而且如果其他 一切方面顺利运作,更加有助企业提升其声誉影响.说起 来容易,做起来时企业的表现却是高下立见.一般而言, 较出色的企业都是以客户为本;