PDF《小家电维修是 “鸡肋”》

e Hom e We e kly E家/服务 2011年10月28日 星期五 责编/陈丹萍 美编/长旺 校对/青稚 A41 新闻报料热线:

968111 消费案例 维修费用高 丢了又可惜 市民陈先生去年

4 月买 的一台电磁炉, 才使用了半年 左右就出现了故障, 而商家却 告诉陈先生要付费才能维修, 需要支付

30 元的维修费用, 还在保修期内的电磁炉却要 付费维修, 本来购买的时候也 才百来元, 而维修就要

30 元, 修还是不修呢? 我们家去年买的电暖 气坏了, 这几天想用, 就打电 暖气说明书上写着的联系电 话, 可拨过去之后却是 '

您拨 的号码已停机'

.

市民黄女 士称, 后来就干脆拿到附近 的小家电维修点修理, 结果 维修师傅说这个电暖气要修 理的话要120 元,当时购买也才

200 多元, 维修就要

100 多元, 还不知道修理后还能 用多久, 想想就没修, 不如买 个新的. 像陈先生、 黄女士一样碰 到此类小家电维修问题的消 费者并不少, 随着人们生活水 平的不断提高, 小家电已成为 许多家庭必不可少的用品. 然而与大家电 买的时候有人 送, 到家以后有人装, 坏了打 个电话就有人来修 的待遇相 比, 小家电的售后服务却基本 上处于 人走茶凉 的状态. 案例分析 送修成本大 维修不赚钱 为什么小家电的售后服 务会让消费者如此不满呢?记者了解到, 这与小家 电本身的特性有关.目前市场上小家电的种类越来越多, 利润率甚至比很多大 家电高, 但由于多数小家电 本身价格不高, 因此总体而 言并没有引起厂家的高度重视,部分小家电企业表示: 受到技术、 资金、 人力 等多方面的限制, 短时间内 依靠厂家的实力建立完善的售后服务网络的难度相对较大. 因此很多小家电的售后服务都是由社区和街边小维修店承担的. 一方面, 维修企业也抱 怨 维修小家电不赚钱 .某 维修店老板对记者介绍: 小 家电结构紧凑, 精度高, 对于 维修的技术要求更高.小家 电维修消耗的人力物力不少, 却不如维修电视、 冰箱等 大件家电获利高.此外, 小 家电品牌多、 型号多, 配件缺 乏通用性, 维修店要想承载 小家电维修服务, 就要确保 千余种配件的齐全, 这是比 较困难的.因此, 我们很少 维修小家电.就是修, 也肯 定要把这些成本都加进去. 而另一方面, 很多消费者认 为: 小家电本身的价格就不 高, 出一点小毛病, 检查费、 维修费却要几十元甚至一两 百元, 让人难以接受. 工商提醒 选择正规渠道购买

12315 指挥中心相关工作人员提醒消费者, 购买小 家电应选正规品牌, 假冒伪 劣产品隐患风险大, 消费者 要选购品牌产品, 选择信誉 好的厂家.可以去网站查询, 可以去商家咨询, 通过正 规渠道购买, 这样相对有保 障.此外, 购物凭证、 发票要 保存好, 一旦受到侵害可以 拿这些作为维权的工具. 随着购物渠道的多元化, 比如电视购物、网上购物, 选择其他渠道的时候也 一定选择口碑好, 信誉好, 能 提供正式的保修单、 购物凭 证的网站. 读者(136 ***** 091) 问: 6月份才买的空调, 为 什么空调外机声音很大? e 家周刊: 压缩机内的磨 损、 风扇轴承的磨损或润滑油 的干涸、 外机构件的松动、 放置 不平稳等因素都会引起噪音与 共鸣. 引起声音变大的另一原 因可能是冷凝器太脏、 尘土将 翅片间的缝隙堵塞导致散热 不良, 会使压缩机的排气压力 升高, 运行的声音变得更沉 重, 建议检查, 必要时刷洗外 机的翅片管, 这对减小压缩机 的运行电流 (节电) 、 延长设备 使用寿命都有利. 读者(189 ***** 474) 问: 在空调运转时, 室内 机有时会发出 哗哗 的流水声 或 咕咕 的声音, 这是为什么? e 家周刊: 这种声音是制 冷剂在管路中流动发出的正常 声音, 并不是机器故障. 读者(187 ***** 955) 问: 为什么空调器使用一 段时间后效果有所下降? e 家周刊: 因为过滤网空 气中的灰尘, 长时间不清洗造 成脏堵, 会影响室内机的热交 换效果, 使空调器的制冷、 制热 效果下降, 所以, 建议用户要清 洗过滤网. 读者(138 ***** 232) 问: 负离子空调器使用一 段时间后, 内机表面和内机附 近墙面为什么会出现黑斑? e 家周刊: 这些黑斑正是 由于负离子具有吸附环境中的 烟尘、 细菌的功能, 烟尘、 细菌 大部分附着在滤尘网和地面 上, 另有少许会附着在金属表 面上, 在一定温度下导致产生 霉斑.这类现象不是故障, 更 不是发霉, 只要注意经常擦拭 空调器的外表面、 清洗滤尘网, 即可保持清洁. 读者(151 *****

557 ) 问: 在刚开机或停机时, 为 何空调器有时会发出较大响 声? e 家周刊: 在刚开机时, 压 缩机由静止突然启动, 系统中 压力不平衡, 制冷剂由静止突 然流动, 从而可能发出较大响 声, 在停机时, 由于同样道理, 也会产生较大响声. 读者(153 ***** 299)问: 家中空调器在使用 时, 总感觉噪音大, 是否空调器 不正常? e 家周刊: 空调器运转时, 会因为压机、 风机运转发出声 音.对于不同机型, 国标中有 相应的噪音标准.空调器铭牌 上标示噪音值是在标准实验室 环境下测得的, 而在用户家测 得的噪音, 由于与环境噪音的 叠加和测试方法不同, 测的噪 音一般比标示的噪音值要高, 在用户家庭环境下测得的数据 是不准确的. 小家电维修是 鸡肋 ? 家电前沿 服务热线 还在为家中家电出现的毛病而烦 恼吗?没关系, 请把你的疑问和烦恼发 短信至 18965653393, 让我们一起来寻 找解决的办法吧! 你的疑问我来答 眼下, 各种个性化的小家电产品不断 丰富, 满足着人们日益增长的需求, 电磁 炉、 电暖气、 电风扇、 饮水机、 豆浆机以及加 湿器、 取暖器等小家电都受到消费者的青 睐, 而随着人们使用频率的增多, 这些小家 电的售后问题也日渐凸显. 记者从泉州市丰泽工商

12315 指挥中 心的投诉数据中发现, 小家电类的投诉居 高不下, 尤其是在一些小型超市购买的小 家电产品的投诉率很高, 多是出现使用时 间不长即损坏、 维修难等问题. N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山 安装一套家用净水器即可 在家直接喝上 矿泉水 ?伴随水 资源污染的加重和人们健康意识 的增强, 家中与水直接相关的软 水器、 净水器、 纯水机等 水家电 正成为消费新宠.但记者调查发 现, 部分水家电并没有如此 神奇 功效.专家表示: 目前, 水家 电产品质量良莠不齐, 真过滤假 杀菌现象时有发生, 厂家宣称的 净水器可增加矿物质元素也纯属 噱头 . 目前市场上净水器价格参差 不齐, 宣传功效五花八门.某电 器商城导购人员说: 这款售价 599元的净水桶, 要比199元的净 水效果好, 里面不仅含有高质量 活性炭, 而且还含有很多矿物石 子, 长期用它净水不仅水质好, 还 可以增加水中的矿物质含量, 对 身体很有益处. 当记者具体问到 究竟矿物石头是什么成分、 净水 后水质可达怎样的标准、 净水原 理和功能差别时, 导购人员均含 糊其词. 疾病预防控制中心的专家 表示, 市面上销售的净水器都 需有卫生许可批号, 设备工艺 的不同决定其功能的不同, 如 果是过滤水, 可选择含有活性 炭等有吸附作用装置的净水 器;

如果需要杀菌, 可选购有臭 氧或紫外线装置的净水器.净 水器价格高低不同, 但过滤除 菌........