PDF《网上开店推广与经营》

入门与进阶 网上开店推广与经营 顾永湘 编著 清华大学出版社 北京内容简介本书是《入门与进阶》系列丛书之一.

全书以通俗易懂的语言、翔实生动的实例, 全面介绍经营与推广网店的相关方法和技巧.本书共分10章,涵盖网上开店入门、商品 图文设计、网店装修规划、买家心理分析、提升客户体验、网店运营管理、优化经营细 节、店铺推广策略、网店促销技巧和网店品牌建设等内容. 本书内容丰富,图文并茂.全书双栏紧排,全彩印刷,附赠的光盘中包含书中实例 素材文件、18小时与图书内容同步的视频教学录像和3~5套与本书内容相关的多媒体教 学视频,方便读者扩展学习.此外,光盘中附赠的 云视频教学平台 能够让读者轻松 访问上百GB容量的免费教学视频学习资源库. 本书具有很强的实用性和可操作性,是面向广大淘宝店商或计划开淘宝店的读者的 首选参考书. 本书封面贴有清华大学出版社防伪标签,无标签者不得销售. 版权所有,侵权必究.侵权举报

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13701121933 图书在版编目(CIP)数据 网上开店推广与经营 / 顾永湘 编著. ―北京:清华大学出版社,2019 (入门与进阶) ISBN 978-7-302-51054-3 I. ①网… Ⅱ. ①顾… Ⅲ. ①网店―商业经营 Ⅳ. ①F713.365.2 中国版本图书馆CIP数据核字(2018)第191972号 责任编辑:胡辰浩 李维杰 封面设计:孔祥峰 版式设计:妙思品位 责任校对:牛艳敏 责任印制:董瑾出版发行:清华大学出版社 网????址:http://www.tup.com.cn,http://www.wqbook.com 地?? 址:北京清华大学学研大厦A座 邮?? 编:100084 社总机:010-62770175 邮?? 购:010-62786544 投稿与读者服务:010-62776969,[email protected] 质? 量? 反? 馈:010-62772015,[email protected] 印?装?者:三河市君旺印务有限公司 经?? 销:全国新华书店 开?? 本:150mm*215mm 插? 页:4 印? 张:16.75 字? 数:429千字 (附光盘1张) 版?? 次:2019年1月第1版印? 次:2019年1月第1次印刷 定?? 价:68.00元 产品编号:062098-01 熟练操作电脑已经成为当今社会不同年龄层次的人群必须掌握的一门技能.为 了使读者在短时间内轻松掌握电脑各方面应用的基本知识,并快速解决生活和工作 中遇到的各种问题,清华大学出版社组织了一批教学精英和业内专家特别为电脑学 习用户量身定制了这套《入门与进阶》系列丛书. 丛书、光盘和网络服务 双栏紧排,全彩印刷,图书内容量多实用 本丛书采用双栏紧排的格式, 使图文排版紧凑实用.从而在有限的篇幅内为读者奉献更多的电脑知识和实战案 例,让读者的学习效率达到事半功倍的效果. 结构合理,内容精炼,案例技巧轻松掌握 本丛书紧密结合自学的特点, 由浅入深地安排章节内容,让读者能够一学就会、即学即用.书中的范例通过添加 大量的 知识点滴 和 进阶技巧 的注释方式突出重要知识点,使读者轻松领悟 每一个范例的精髓所在. 书盘结合,互动教学,操作起来十分方便 丛书附赠一张精心开发的多媒 体教学光盘,其中包含了18小时左右与图书内容同步的视频教学录像.光盘采用真 实详细的操作演示方式,紧密结合书中的内容对各个知识点进行深入讲解.光盘界 面注重人性化设计,读者只需要单击相应的按钮,即可方便地进入相关程序或执行 相关操作. 免费赠品,素材丰富,量大超值实用性强 附赠光盘采用大容量DVD格式,收录书中实例视频、源文件以及3~5套与本书内容相关的多媒体教学视频.此外,光盘中附赠的云视频教学平台能够让读者轻松访问上百GB容量的免费教学视 频学习资源库,从而学到更多电脑知识. 在线服务,贴心周到,方便老师定制教案 本丛书精心创建的技术交流 QQ群(

101617400、2463548)为读者提供24小时便捷的在线交流服务和免费教学资 源;

便捷的教材专用通道(QQ:22800898)为老师量身定制实用的教学课件. 本书内容介绍 《网上开店推广与经营》是这套丛书中的一本,该书从读者的学习兴趣和实际 需求出发,合理安排知识结构,由浅入深、循序渐进,通过图文并茂的方式讲解网 店经营与推广中会用到的各种知识.全书共分为10章,主要内容如下: 第1章:介绍经营网店的入门常识,例如经营模式、进货渠道、开店流程以及 常用平台等. 第2章:介绍在网店中设计与制作商品图文信息的方法与技巧. 第3章:介绍规划网店装修与制作各种装修素材文件的方法. 第4章:介绍了解、分析与掌握网店买家心理的相关知识. 第5章:介绍在网店经营中通过提升店铺服务改善客户体验的相关知识. 第6章:介绍网店客服在运营中的作用以及客服应具备的基本能力. 第7章:介绍建立买家信任并优化网店经营细节的常用方法与技巧. 第8章:介绍网店与网店商品的常用推广策略. 第9章:介绍网店策划促销活动时的常用技巧. 第10章:介绍建立网店品牌意识与发展网店品牌的相关知识. 读者定位和售后服务 本书具有很强的实用性和可操作性,是面向广大淘宝店商或计划开淘宝店的读 者,以及不同年龄阶段电脑爱好者的首选参考书. 如果您在阅读图书或使用电脑的过程中有疑惑或需要帮助,可以登录本丛书 的信息支持网站(http://www.tupwk.com.cn/improve3)或通过E-mail(wkservice@ vip.163.com)联系,本丛书的作者或技术人员会提供相应的技术支持. 除封面署名的作者外,参加本书编写的人员还有陈笑、孔祥亮、杜思明、高娟 妮、熊晓磊、曹汉鸣、何美英、陈宏波、潘洪荣、王燕、谢李君、李珍珍、王华 健、柳松洋、陈彬、刘芸、高维杰、张素英、洪妍、方峻、邱培强、王璐、管兆 昶、颜灵佳、曹晓松等.由于作者水平所限,本书难免有不足之处,欢迎广大读者 批评指正.我们的邮箱是[email protected],电话010-62796045. 最后感谢您对本丛书的支持和信任,我们将再接再厉,继续为读者奉献更多更 好的优秀图书,并祝愿您早日成为电脑应用高手! 《入门与进阶》丛书编委会 2018年6月II 2.1 拍摄网店商品图片.28 2.1.1 选择拍摄器材.28 2.1.2 使用拍摄背景.29 2.1.3 布置合适光线.31 2.1.4 商品拍摄的常用方法.32 2.2 美化商品照片效果.35 2.2.1 调整有曝光问题的照片.35 2.2.2 调整有偏色问题的照片.38 2.2.3 放大图片而不丢失画质.39 2.2.4 替换照片的背景.39 2.2.5 为照片添加边框和水印.40 2.2.6 裁剪与旋转照片.43 2.2.7 去除照片中的瑕疵.44 2.2.8 运用色阶工具调整照片.46 2.3 编写商品图文描述.49 2.3.1 商品描述的总体原则.49 2.3.2 策划商品的标题描述.50 2.3.3 制作商品描述信息.53 2.3.4 排版商品图文的技巧.56 2.4 进阶实战.59 2.5 疑点解答.60 第2章 商品图文设计 1.1 网上开店方式与经营模式.2 1.1.1 网上开店的优势.2 1.1.2 网上开店的方式.3 1.1.3 网店的经营模式.3 1.2 网店商品选择与进货渠道.4 1.2.1 适合网店销售的商品.4 1.2.2 建立网店的进货渠道.5 1.3 开设网店的准备工作.16 1.3.1 经营网店的心理准备.17 1.3.2 维持网店的软/硬件准备

17 1.4 网上开店的常用平台.21 1.4.1 淘宝网.21 1.4.2 易趣网.21 1.4.3 微信小店.22 1.5 网上开店的基本流程.22 1.6 进阶实战.24 1.7 疑点解答.25 第1章 网上开店入门 3.1 网店装修简介.62 3.1.1 装修网店前的准备.62 第3章 网店装修规划 IV 4.1 了解买家的购物心理.78 4.2 分析买家的心理类型.79 4.2.1 讲原则的理智型买家.79 4.2.2 爱讲价的贪婪型买家.79 4.2.3 看重评价的舆论型买家.80 4.2.4 看重评价的冲动型买家.80 4.2.5 自信心强的VIP买家.81 4.2.6 难取信的谨慎型买家.81 4.2.7 有感情的忠实型买家.82 4.2.8 图方便的习惯型买家.82 4.2.9 好说话的随意型买家.82 4.3 掌握买家的心理活动.83 4.3.1 买家购物时的心理过程.83 4.3.2 针对买家心理进行沟通.85 4.4 接触买家的实用技巧.86 4.4.1 争取买家青睐.86 4.4.2 让买家记住店铺.87 4.4.3 新顾客拒绝产品的理由.88 4.4.4 老顾客流失的常见原因.88 4.5 进阶实战.89 4.6 疑点解答.96 第4章 买家心理分析 5.1 完善网店的服务标准.98 5.1.1 标准服务的要点.98 5.1.2 服务在经营中的作用.98 5.1.3 服务给网店带来的好处.98 5.2 打造网店客户体验点.99 5.2.1 商品体验.99 5.2.2 流程体验.111 5.2.3 服务体验.113 第5章 提升客户体验 3.1.2 网店的装修风格.62 3.1.3 网店的内容规划.62 3.2 普通店铺和旺铺的选择.63 3.2.1 普通店铺.63 3.2.2 淘宝旺铺.64 3.3 网店名称的选择.

65 3.3.1 什么是网店名称.65 3.3.2 网店的命名技巧.65 3.4 店招的设计思路.

66 3.4.1 店招的设计要素.66 3.4.2 店招的设计技巧.67 3.5 商品分类的设置.

72 3.6 店铺公告的编写.

72 3.7 友情店铺的加入.

74 3.8 进阶实战.75 3.9 疑点解答.76 V 6.1 培养合格的网店客服.138 6.1.1 客服培训的重要性.138 6.1.2 客服应具备的素质.139 6.1.3 客服的推广作用.140 6.1.4 客服的常用话术.143 6.2 提供优质的售前服务.145 6.2.1 通过导购体现网店服务.145 6.2.2 通过沟通提升网店亲和力.149 6.2.3 通过电话交流时要真诚.150 6.2.4 网店导购的常用技巧.151 6.2.5 协助顾客进行交易.152 6.2.6 导购中适时赞美顾客.152 6.3 售中服务细则.154 6.3.1 仔细检查待出售的商品.154 6.3.2 修改网店商品价格.155 6.4 商品的发货与评价.155 6.4.1 及时网上发货.155 6.4.2 关注买家评价.156 6.4.3 评价买家.156 6.5 解决不良评价.156 6.5.1 网店收到中评、差评的原因.......

156 6.5.2 认真处理收到的中评、差评.......

157 6.5.3 保持100%好评记录

157 6.5.4 修改网店收到的中评、差评.......

158 6.6 网店售后服务.158 6.6.1 关注网店售后服务细节.158 6.6.2 妥善解决买家投诉.161 6.6.3 重视买家口碑的力量.162 6.6.4 维护好与买家的关系.162 6.7 进阶实战.162 6.7.1 抓取网店商品信息.162 6.7.2 抓取网店商品图片.166 6.8 疑点解答.168 第6章 网店运营管理 7.1 建立网店与买家之间的信任.

172 7.1.1 信用的三个层次.172 7.1.2 取得买家的信任.172 7.1.3 赢得信任的法则.174 7.2 提升网店服务质量.176 7.2.1 增加商品的附加价值.176 第7章 优化经营细节 5.3 运用网店客户体验点.115 5.3.1 体验点的综合应用.115 5.3.2 体验营销的具体内容.117 5.3.3 商品的包装与发货.119 5.4 进阶实战.130 5.4.1 制作网店感谢信.130 5.4.2 制作商品包装纸箱.135 5.5 疑点解答.136 VI ........