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试卷代号 :

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8 9 座位号E口 中央广播电视大学 2012-2013学年度第一学期 开放专科 期末考试 公共关系学试题

2013 年1 月B.

艾维 ・ 李D. 卡 特里普

一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号肉.每题

2 分,共30 分}1.在本教材中,我们给出一个简洁的公共关系定义是( ). A. 通过宣传与一般公众建立 的关系 , 社会组织 向 其公众报告 它的活动、政策 等情 况,企图建立有利的公众舆论的职能 B. 公共关系 是一种管理哲学 , 在所有 的决策和行动上 , 都以公众 的利益为前提 C. 公共关系 是以相互满意 的双 向 传播 为基础 , 以 好名 声和负责任的行为 影 响舆论 的 有计划的努力 D. 公共关系 是一 门 管理科学 , 主要通过组织 与公众之 间 的双 向 传播 , 协 调关系 、 处理危机、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展 2. 分析组织 的自我形象与实 际形象之间 的 现实距离时使用 ( ). A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C. 语意差异分析法D. 形象要素差距 图3. ( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分. A. 消 费者公众B. 社 区公众 C. 媒介公众D. 名 流公众 4. 被誉 为公共关系 学之父 的是(). A. 伯 尼斯 c.巴纳姆 |题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I I |得分|评卷人| I I I

948 B. 征求广告 D. 响应广告 5. 组织成员 之间地位平等 , 相互之间有着广泛 的接触 , 但是没有 中 心人物 的传播 网络是 ( ) A. 辐射型 网络B. 链式 网络C. 环形 网络D. G 型网络6. 展览会可 以 使组织 找到 自我、宣传 自我、增进效益 , 它是 ( ). A.商业性的 B.公益性的 C. 宣传性 的D. 既有商业性 的又有非商业性 的7. 当 社会发生重大 问题时 , 与有关的公众组织 、群体或个人面对 面地交流 , 昕取公众 的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的( ). A. 收集信息B. 发布新 闻C. 协商对话 D. 办事公开 8. 把重点事实 和 主要结论放在文章 的最前边 , 然后按事实 的 重要性排列事件是 ( ). A. 倒金字塔型B. 并列结构 C. 顺时结构D. 金字塔型 9. 公共关系 工作程序 的第 四 步就是对公共关 系活动效果 的总结评估 . 公共关 系 评估 的 首项重要意义就是( }. A. 开展后续公共关系 工作 的必要前提和依据 B. 改进公共关系 工作 的 重要环节 C. 增强 团结、激励 内 部公众 的重要形式 D. 衡量公共关系 活动效益 的重要依据 10. 对社会上 的某些事件 , 以 组织 名 义做 出 反应 , 以显示本组 织的社会责 任感 , 并引起公 众共鸣的公关广告是( ). A. 组织广告 C. 公益广告

1 1. 公关礼仪最根本 的原则就是 ( ). A. 公平对等原则 C. 身份差异原则 B. 尊重公众原则 D. 从简 实效原则

949 12. 由 于大众传播媒介持续 、 公开地 向 社会发布 大量有关 自 然及社会各方面 的 信息 , 报道 自然界及社会中所发生的种种变化,使受众了解世界的发展趋势,并以此指导自己的行为,因 此具有( )功能. A.环境监测 B.文化传递 c.社会整合D.授予地位 13. 在人际交往 的 过程 中距离也是一种传达态度 的信息 , 社交距离是指 ( ). A. 0.45 米以内B. 约在O. 45~ 1.

22 米C. 约在 1. 22~3.

65 米D. 约在3. 65~9 米14. 组织形象处于较为稳定 和安全状态 的是 ( ). A.高美誉度、低知名度 B.高知名度、高美誉度 C. 高知名 度 、低美誉度D. 低美誉度 、 低知 名度15. 在公关传播塑造名 牌战略中 ,利用某些企业的整体形象 ,来提升一些产品 的形象是 ( ). A. 名 人战 略B. 名 家战 略c.名品战略 D.名门战略 B. 协调 性D.可变性

二、多项选择题{在下列各题的备选答案中,选择

2 至 5个正确的. 多选、少选、错选均不得分.每题 1分,共10分) 16. 公共关 系 的基本要素包括 ( ). A. 组织B. 传播 C. 环境 D. 资金 E. 公众 17. 公共关系 工作对 象统称为公众 , 其特定 含义是:与一个社会 组织发生直接 或间接关 系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的( ). A. 个人B. 组织 C. 社会 团体D. 部门E群体 18. 危机事件 的特点具有 ( A. 突 发性 C. 紧迫性 E. 危害性 |得分|评卷人| I I I

950 19. 编制公关预算 的具体方法包括 ( A. 会议讨论法 C. 销售额提成法 E. 领导决策法 20. 公关广告与 商品广告 的差异在于 ( B. 目 标作业法 D. 实报实销 法B. 根本 目 的不 同D. 新闻界的报道方式不 同B. }I顿 时结 构D. 倒金字塔形 B. 公共关系 策划 D.公共关系评估 B. 经济环境 D. 公众态度 A. 直接 目 的不 同c. 内 容不 同E. 应用范 围不 同21. 公共关 系 调查 的 主要 内 容包括 ( A. 社会环境调查 c. 公众调查 E. 组织形 象调查 22. 四 步工作法 的 主要 内 容是 ( A. 公共关 系 宣传 c. 公共关系 调查 E. 公共关系实施 23. 新 闻公报 的 常见结构包捂 ( A.并列结构 c. 简 明结构 E. 爆炸式结构 24. CS 战略的基础 就是突 出 满意 两字 , 具体包括 ( A. 理念 B . 视昕 C. 产品D.行为 E. 服务 25. 公共关 系公 司 在工作 中应自觉遵守 以下原则 ( ). A. 遵纪守法 B . 讲求真实 、 准确 C. 不干涉 内务D. 保守秘密 E. 为相互竞争 的委托单位 同时服务

951 |得分|评卷人| I I I

三、判断题(在你认为正确的题前画 ~ ,不正确的画 x .每题

1 分,共10分} )26. 公共关系 特指组织 与公众之间 的传播掏 通关系 . ( )27. 公共关系 完全是为组织 营造生存 、 发展环境服务 的.()28. 行动公众是 由 潜在公众发展而来 的.行动公众不 仅意识到 了问题的存在,而且准 备或者已经采取解决问题的某种行动. ( )29. 公众与组织之 间 一定存在着相互影 响和相互作用 的关系 . ( )30. 狭义 的人际传播 , 可以包括人类 的一切信息交流活 动.()3 1. 社会交往过程 中,不必考虑参加人员 的身份 、人数 、 接待规格等方面 的对等原则 . ( )32. 在企业CI 识别 系统 中,MI 是整个 系统的核心与灵魂 . ( )33. 公共关系 人员 的素质是其本人个性特征 的 总和 , 是一种综合性能力 的概括 . ( )34. 与企业相 比,事业单位 的突出特点 是非 营利性 , 与 政府机关相 比,事业 团体的主要 特点是权威性. ( )35. 在经济全球化 的 背景下 , 网 络使得 一个企业对 市场的调查变得更 广泛、深入 而快 捷,而且成本低廉.网络调查包括:利用互联网进行文献调查;

进行民意测验. |得分|评卷人| I I I

四、简答题{每题 10分,共30分.) 36. 建立 良好 的消费者关系 对组织有什么 实际意义 ? 答: 37. 依据公众对组织 的态度 , 如何进行分类 ? 答: 38. 简述做好政府公关工作 的重要意义 . 答:

952 |得分|评卷人| I I I 39.

五、案例分析 ( 20分} 蓝月亮 危机公关 蓝月亮荧光增白剂事件 自20 11年 6月 20日王海微博上 5条有关蓝月亮的信息开始, 很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵,在媒体的推波助澜下、在 蓝月亮对王海的反诉下、在双方持续斗法下达到高潮,期间号称洗衣液市场 N01的蓝月亮被 推到了风口浪尖, 面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机,公 司立即成立了以副总邓岗为首的危机处理团队,整个事件中 蓝月亮 在对外时只有邓岗一个 标准声音,而且整个团队做到了统一口径、统一行动. 蓝月亮 在 6月 23日广州消费者提起 诉讼当晚就做出反应,通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的 声明》. 该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增自剂是否致癌, 蓝月亮 在其声明 中主要借用国家的 ? QB/T29

53 - 2008洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧 光增白剂的说明、世界上最大的 CBS生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在 《日用化学品科学》杂志上发表的文章来证明荧光增白剂使用的合法性和元毒性. 当 6月 27日王海根据 蓝月亮 声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二 被告后,6月30自蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手铜,并且各大媒体开始大量出现质疑王海 动机不纯的文章助阵.从 7月开始,蓝月亮公司所有员工,人手一份荧光增白剂安全环保无毒 的宣传资料,所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记,不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全 性,蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释. 蓝月亮事件到

1 0月14日,广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、

1 0 月26日北京市朝阳区法院判决添加了荧光增白剂的 蓝月亮 洗衣液是安全合格而告一段落, 蓝月亮安然度过危机. 案例思考 z请根据处理危机的原则,谈谈 蓝月亮 处理危机的经验.(要求写出一篇

400 字以上的案例分析〉 答z953 试卷代号 :

2 1

8 9 中央广播电视大学

20 1 2-20

1 3学年度第一学期 开放专科 期末考试

四、简答题{每题

1 0分,共30分} 36. 建立 良好的 消 费者关系 对组织有什么 实 际意义 ? 答题要点: (1)消费者公众也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,他们是各类组织主体 服务对象的总和. ( 2分〉成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系.(1分) (2) 建立 良好 的消费者关 系的目的,是促使 消费者形成对组 织 及其产 品的良好印象和评价,提高组织及其产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,为实现组织和消费 者公众的共同利益服务. ( 2分) (3) 建议 良好 的消费者关系 的重要意义 主要表 现在

2 它是组织 经营的生命线 , 为 组织带来 直接利益;

(1分)帮助组织树立正确的经营思想,不仅要满足消费者的物质消费的需求,还要 满足消费者的精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统一 ;

( 2分〉能够引导和培养

954 健康的消费者意识,形成稳定的消费者公众系列. ( 2分) 37. 依据公众对组织 的态度 , 如何进行分类 ? 答题要点 z 一个组织面临的各种公众,由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色 以及主观认识水平等条件不同,而形成对组织的不........