PDF《长沙奢侈品护理逆势红火》

奢侈品在国内护理、维 修难已成为不少消费者心 中的一个症结.

大多数奢侈 品包袋的护理、修理需求难 以在本地专柜得到满足,而 较长周期的运输、返厂也成 为不少消费者不愿意将商 品送专柜进行相应处理的 原因. 在对多家护理店的采 访中,工作人员均表示曾受 过专业培训,能够满足消费 者的护理、修补需求,而更 有甚者称拥有专门的清洗、 修补工厂,店面只负责与消 费者对接、接订单等经营内 容. 记者还注意到,大多数 护理店声称使用德国、意大 利的洗剂、洗料,而这也成 为奢侈品护理服务价格较 高的原因之一. 但由于养 护、修理的过程对消费者完 全封闭,究竟处理过程如何 让人无从得知. 事实上,奢侈品护理行 业尚处在发展初期,没有行 业统一标准, 而在养护、修 理的过程中,由于消费者和 商家之间不存在明确的判 定标准,纠纷也是时常出现 的事情. " 为了避免出现不必要 的纷争,在收商品之前会很 仔细地和顾客确认细节,必 要时会拍照存证."慧慧说. BUSINESS NEWS 2014年2月27日 星期四 编辑/贺齐 图编/伍霞 美编/禹元杰 校对/刘湘 A17- A20 财经 买的人少了,售后服务却充满商机;

清洗一个包包,至少得掏300元 长沙奢侈品护理逆势红火 " 别看长沙一线品牌专柜少,前来保养手袋、皮 鞋的还真不少."已经在奢侈品保养行业做了4年的 罗女士如是说. 近日,古驰品牌所属的奢侈品巨头开云集团公 开表示,该品牌第4财季销售额仅增长0.2%,增速 创下2009年第三财季以来历史新低.去年以来,包括LVMH集团在内的诸多奢侈品集团都先后放缓 了在华发展的步伐. 不过奢侈品在华发展放缓的愁云似乎并未影 响到周边行业的红火.在长沙,奢侈品护理的商机 已经吸引了不少人投入这一行当,除只做奢侈品护 理的专营店外,干洗店、皮具护理店也都凑上了热 闹. 三湘华声全媒体记者 朱蓉 2013年,一档电视节目让湖南卫视再次走上 收视巅峰, 《 爸爸去哪儿》 除火了五对父子外,拍 摄地、节目中使用的商品以及后来的大电影等周 边衍生产物也无一例外地受到了市场的欢迎. 市场只需要一个刺激点, 便可能引发广泛 的蝴蝶效应. 奢侈品以其独特的设计和考究的制作成为 市场上时尚达人们热烈追捧的商品, 但高价也 成为不少消费者望而却步的原因.于是,代购、 海淘应运而生,并形成了几近完整的产业链条. 另一方面, 奢侈品高昂的身价也注定大多 数消费者不可能将其与普通消费品一视同仁, 专柜无法提供的清洗、 护理为这一行业留下了 巨大的空白市场. 当香奈儿女士设计出第一款小黑裙, 当路 易・威登先生推出经典行李箱时, 也许不会想 到, 在大洋彼岸有这样数个行业会依附于他们 的品牌、商品而存在. 而在我国奢侈品护理行业的出现和趋于繁 荣,也从另一角度反映出,奢侈品巨头们在研究 每一季的时装发布会、在开发新款式的同时,应 该将更多的心思用到完善售后服务上来. 毕竟,市场决定商人的命运.如果你不主动 迎合消费者,那么,消费者或许会用自己的选择 来推动你往前走,朝着更壮大去发展,抑或是等 待被吞并、收购,甚至消失在竞争舞台. 当干洗店、 皮具护理店 兼做奢侈品保养护理的生意 时, 长沙专业的奢侈品护理 店也并未闲着―― ―奢侈品的 二手寄卖、 海外代购等都成 为其生意的外延. 同时也因 为清洗和护理与消费者和固 定的消费人群建立起的信任 关系,这些生意也很不错. 鸿铭中心一家兼做二手 奢侈品买卖的护理店便是这 样,10多个平方米的小店内 陈列了LV、Gucci、Celine和Channel各种热卖包型. 店员告诉记者,收购寄卖 的一般为名牌包袋和钱包,也 会有一些首饰和皮带之类的 商品,要求在8成新以上. " 鞋类我们是不收的,因 为不好卖,基本上没有人愿意 穿别人的旧鞋."该店员称,包 袋在二手货品中卖得最好, " 因为价格相对便宜." 记者看到, 货架上LV品 牌最为经典的大号棋盘包标 价不到1万元, 而该商品在国 内专柜售价为13400元. 为了防止购进假货,不少 二手奢侈品店还有自己的 " 鉴 定师". 在已在长沙经营4年、拥有4家分店的某连锁奢侈品店 主的朋友圈内, 记者看到,每 天都会发布数款奢侈品品牌 商品,从包袋到服装,经营内 容涵盖较为广泛. 显然, 奢侈品的代购、二 手买卖已成为部分奢侈品护 理店的另一大经营内容和盈 利点. 一奢侈品护理店店主 慧慧告诉记者,其顾客群主 要是30岁左右的女性, " 有 一些是奢侈品的狂热爱好 者,虽然他们还没富有到可 以随意购买奢侈品的地步." 在长沙市某国企工作 了数十年的张小姐前不久 便买了个Gucci 的包.她说,用的时间长了,肯定要 送到保养店去清洗、 保养 的, " 毕竟不便宜,肯定得爱 惜." 张小姐告诉记者,不少 女同事至少有一个奢侈品 包袋,大多购自海外.事实 上,对于收入稳定的女性消 费群体而言, 到海外买个 " 比国内便宜许多" 的奢侈 品包袋并不是稀罕事. 也正是这样的消费群 体成为了奢侈品护理店的 消费主力. " 不少上门顾客 拥有的奢侈品数量是有限 的,所以尤其爱惜."该店主 称. 在一项针对拥有一线 品牌奢侈品的消费者的不 完全调查中,不少消费者给 包袋、皮鞋做护理,会优先 考虑商场的奢侈品护理专 柜,其次是品牌较响的连锁 店. 2月24日下午, 低温有 雨, 住在鸿铭中心的张小姐 将包包送到了附近的一家奢 侈品护理店. 店员检查包面是否有破 损,是否有特殊污渍,与张小 姐沟通清洗护理要求后,开 单收钱,约定2周后取包. 店员告诉记者, 店内最 常遇到的品牌为LV、Chan- nel和Gucci. 以古驰的中号帆布包为 例, 单纯清洗没有特殊污渍 的包, 该店收费为300元.据 了解, 帆布包的清洗和真皮 包皮质保养是最常见的两种 护理, 前者收费300元至800 元不等,皮具护理则从400元 开始起价. 在竹山园附近一家干洗 店的招牌上, 记者也看到了 " 奢侈品护理" 的经营项目. 店主简女士称, 主要经营项 目为清洗和皮具护理, 实收 价格还能够根据包的状况和 要求 " 适当便宜". " 如果没有浸染很深的污 渍,200 多元也能帮你清洗好."简女士说. 记者在该店价目表上看 到,普通小、中号包袋的清洗 价格为60元至150元,大号价 格为120元至180元. 奢侈品 包袋清洗标价在320元至800 元不等,价格为普通包的3至 5倍. 简女士的皮具护理店位 于荷花池,兼营奢侈品护理. 当问及生意如何时,简女 士称 " 还不错",几乎每周都有 1至2个清洗护理的名品包上 门, " 有一次为客户清洗保养 了一个大号的LV贝壳包,收了700元,顾客挺满意."除了 包袋,皮鞋、皮带以及首饰也 在护理的经营范围之内. 而部分奢侈品护理店还 能为奢侈品提供拉链养护、划 痕修补以及清除染色等多种 处理. 【 经营】 部分护理店兼营代购及二手买卖 【 行情】 给大牌包包做清洁至少300元【客户群】 顾客多为拥有奢侈品数量较少的人 【 行业观察】 尚处于野蛮生长时代 友阿春天某品牌皮具专柜的销售员称,大 部分真皮的产品只要使用纯棉布料以及如大宝 之类的大众护肤品擦拭即可达到基本的养护目 的, " 常见的纯棉白手套就是比较好的选择,或 者也可以使用品牌配送的丝绒质地防尘袋." 除了擦拭、护养,如果包袋、鞋类闲置,则 需要注意使用一些填充物帮助商品保持原有 的形状,以免出现变形的现象. 2月24日,长沙市韶山中路,一家奢侈品护理店内摆满了待售的二手名品. 记者 朱蓉 摄 真皮具护理 … 小贴士 周边经济折射行业缺失 … 记者手记