PDF《故障排除和维护指南》

故障排除和维护指南 Hewlett-Packard 产品和服务的所有保修限于这些产品与服务所附带的明确声明.

本文的任何条款 都不应视作构成保修声明的附加条款. HP 不对本文的技术性错误、编印错误或疏漏负任何责任. 对于在非 HP 提供的设备上 HP 软件的使用和可靠性, HP 概不负责. 本文档包含的所有权信息均受版权保护.未经 HP 事先书面许可,不得将本文档的任何部分影印、 复制或翻译成其他语言. Hewlett-Packard Company P.O. Box

4010 Cupertino, CA 95015-4010 USA Copyright ? 2005C2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 在美国已获得美国专利号 4,930,158 和/或4,930,160 的专利许可,有效期到

2008 年8月28 日. Microsoft 和Windows 是Microsoft Corporation 在美国的注册商标. Windows 徽标是 Microsoft Corporation 在美国和 / 或其他国家 / 地区的商标或注册商标. HP 支持科技产品在法律允许范围内的使用,我们不认可、也不鼓励我们的产品被用于著作权法所 不允许的目的. 本文档中的内容可随时更改,恕不另行通知. 目录 iii 目录 维护

1 制作数据备份光盘.1 制作系统恢复光盘.1 删除不用的程序

1 运行磁盘清理程序.2 手动运行磁盘清理程序.2 设定系统自动运行磁盘清理

2 运行磁盘碎片整理程序

3 检查硬盘是否存在问题

4 了解硬盘空间

4 推荐的维护安排

5 排除电脑故障

7 音频

8 CD 和DVD 光驱

9 视频

10 显示 (显示器)11 硬盘驱动器.12 硬件安装.12 Internet 访问

14 键盘和鼠标.16 电源

17 性能

18 杂项

20 iv 故障排除和维护指南 修复软件问题

21 软件修复概述

21 重新启动电脑

22 关闭电脑.22 更新驱动程序

22 Microsoft 系统还原.23 重新安装软件程序和硬件驱动程序

24 系统恢复.25 制作恢复光盘

25 选择恢复光盘介质

26 系统恢复选项

26 使用硬盘进行系统恢复.26 从Windows Vista 开始菜单启动系统恢复.27 在系统启动时开始 系统恢复

27 维护

1 维护 您可以执行一些任务,以确保您的电脑正常运行,以及在电脑出现问题时能够方便地恢复 一些重要信息,本节将向您介绍这方面的信息. 制作数据备份光盘 您可以使用随电脑附带的 CD 或DVD 刻录软件为重要的信息制作备份光盘,这些信息包 括个人文件、电子邮件以及网站书签. 将数据写入备份光盘时,您需要使用具有写入验证功能的软件.该验证功能可将您硬盘 上的数据与复制到光盘的数据进行比较,从而确保您制作出的备份光盘为硬盘数据的精 确副本.根据所使用光盘刻录软件的具体情况,您可能需要手动启用该功能. 制作系统恢复光盘 您需要在电脑正常运行时执行一次该步骤.如果日后您的电脑遇到问题,就可以使用您制 作的 系统恢复 光盘将系统还原为出厂设置. 制作恢复光盘之前,请先阅读第

25 页的 系统恢复 ,然后按照第

25 页的 制作恢复 光盘 中的介绍进行制作. 删除不用的程序

1 单击 Windows 开始按钮 ?,然后单击控制面板.

2 单击卸载程序. 程序和功能 窗口即会打开.

3 选择您希望删除的程序,然后单击卸载.

4 按屏幕上的说明进行操作. 注:有些程序自身具有卸载功能.如果无法从 控制面板 中卸载程序,请参阅程 序文档或 帮助 .

2 故障排除和维护指南 运行磁盘清理程序 通过删除临时和不用的文件 (包括 Internet 临时文件和 回收站 中的文件) , 磁盘清 理 程序可以释放您的硬盘空间.您可以手动运行 磁盘清理 程序,也可以对系统进 行设定以便使其自动运行. 手动运行磁盘清理程序

1 单击 Windows 开始按钮、所有程序、附件、系统工具,然后单击磁盘清理. 磁盘清理 程序可以搜索要删除的文件,并计算出可以节省多少磁盘空间.

2 勾选列出的文件类型旁边的复选框,即可选定要删除的文件.

3 单击确定,然后单击删除文件即可完成选定文件的删除. 设定系统自动运行磁盘清理

1 单击 Windows 开始按钮、所有程序、附件、系统工具,然后单击任务计划.

2 单击操作,然后单击新建基本任务.

3 键入任务名称,还可根据需要输入说明.

4 单击确定,然后再次单击确定.

5 选择重复执行的时间间隔,然后单击下一步.

6 选择运行 磁盘清理 的时间,然后单击下一步.运行 磁盘清理 可能需要较长 时间,因此,请选择在电脑开着但未被使用的时间内执行.

7 选择启动一个程序,然后单击下一步.

8 单击程序 / 脚本下方的浏览.

9 键入 cleanmgr.exe,然后单击打开.

10 查看您设定的计划概要.查看完后,单击完成.系统将会在您设定好的时间运行 磁盘清理 . 维护

3 运行磁盘碎片整理程序 在Windows Vista 将文件存储到硬盘上时,它通常会将文件分成多个片段 (或碎片) , 以便将其放入驱动器中的可用空间.在您试图打开一个碎片文件时,它必须从多个位置重 新拼回,因此该过程将会花费更多时间. 磁盘碎片整理 程序将硬盘上的碎片文件整合到一起,以此来改善电脑的性能.它并不 影响您电脑中文件和文件夹的位置.

1 保存所有工作并关闭所有打开的程序.

2 同时按下 [Ctrl (控制) ]、 [Alt (换档) ] 和[Delete (删除) ] 键.

3 单击启动任务管理器.

4 在 应用程序 选项卡中,选择列出的所有程序,然后单击结束任务.关闭 任务 管理器 .

5 单击 Windows 开始按钮,选择所有程序、附件、系统工具,然后单击磁盘碎片整理.

6 单击立即进行碎片整理. 如果 磁盘碎片整理 程序反复启动,说明尚有隐藏在后台的程序仍在读取硬盘.在 安全模式 下重新启动电脑,然后再次运行 磁盘碎片整理 程序:

1 单击 Windows 开始按钮,单击锁定按钮旁边的箭头,然后单击 重新启动.

2 在首个徽标屏幕显示时,按[F8] 键.

3 在 Windows 高级选项 菜单中,用箭头键选择安全模式,并按 [Enter (回车) ] 键.

4 再按 [Enter (回车) ] 键以选择操作系统.

5 登录到 Windows Vista.当您看到桌面上的提示消息时,单击是继续启动 安全模式 .

6 在Windows Vista 启动后,使用先前的步骤运行 磁盘碎片整理 程序. 注: 磁盘碎片整理 程序可能需要较长时间才能完成碎片整理.您可以让系统在夜间无 人运行.

4 故障排除和维护指南 检查硬盘是否存在问题 执行以下步骤,以便对 Windows Vista 系统中硬盘的完整性进行检查.开始磁盘检查之 前,请关闭所有打开的程序.

1 单击 Windows 开始按钮,然后单击我的电脑.

2 在打开的窗口中,右键单击您希望检查的硬盘,然后单击属性.

3 在 属性 窗口中,单击工具选项卡.

4 在 查错 项下,单击开始检查.

5 如果需要,请单击自动修复文件系统错误与扫描并试图恢复坏扇区旁边的复选框.

6 单击开始.如果提示重新启动电脑,请单击是,即可重新启动电脑. 了解硬盘空间 预装了 Windows Vista 操作系统的 HP 和Compaq 电脑,其实际硬盘空间可能会比产 品规格、文档或包装箱上所述空间稍小.制造商是以十进制 (以10 为基数)的方式来 计算和标称其硬盘容量的.而Windows Vista 和其他程序 (如FDISK)则采用二进制 (以2为基数)计算系统. 在十进制计算系统中,一兆字节 (MB) 等于 1,000,000 字节,一吉字节 (GB) 等于 1,000,000,000 字节.在二进制计算系统中,一兆字节 (MB) 等于 1,048,576 字节, 一吉字节 (GB) 等于 1,073,741,824 字节.由于计算系统不同,您才会看到 Windows Vista 所报告的硬盘容量与制造商标称的容量有所不同.硬盘的存储容量以 制造商标称的容量为准. 在 Windows 资源管理器 和 我的电脑 窗口中,由于 Windows Vista 一次只显示 硬盘上一个分区的信息,所以它所报告的容量稍小.第一分区包含 系统恢复 信息. 维护

5 推荐的维护安排 每天 每周 每月 每季度 (每季) 管理电子邮件 ! 删除来自陌生发 信人的邮件. ! 请勿打开不可信 的附件. ! 整理电子邮件. 保护电脑免遭病毒、广告软 件和监听软件的侵袭 ! 更新病毒定义文件,或 设定系统每周自动更新 一次病毒定义文件. ! 对病毒、广告软件和间 谍软件进行全面的扫 描,或设定系统每周自 动扫描一次. 使用 Windows Update ! 检查是否有可用的 更新,或设定系统 每月自动更新一次. (有关详细信息, 请参见 《入门 指南》 . ) 设定新的密码 (有关详细信息,请参见 《入门指南》 . ) 性能优化 ! 运行 磁盘清理 . (请参见第

2 页的 运行 磁盘清理程序 . ) ! 运行 磁盘碎片整理 . (请参见第

3 页的 运行 磁盘碎片整理程序 . ) ! 检查磁盘是否存在问题. (请参见第

4 页的 检查 硬盘是否存在问题 . ) 查看 开始 菜单 ! 设为仅打开所需的 应用程序:

1 单击 Windows 开始 按钮、所有程序, 然后单击 Windows Defender.

2 单击工具.

3 单击 Software Explorer.

4 在 类别 列表 中,选择系统启 动项.

5 选择不希望运行 的程序,然后单击 禁用. 清洁主机、显示器、键盘和 鼠标 ! 有关清洁的详细说明, 请访问

网址: http:// www.hp.com/ support 选择您所在的国家 / 地 区和语言,搜索您的电 脑型号,然后搜索关键 字清洁.

6 故障排除和维护指南 清理 Web 浏览器文件 ! 删除 cookie. ! 删除高速缓存. ! 删除历史文件. 清理桌面 ! 删除或卸载不必 要的图标和应用 程序. (请参见第

1 页的 删除不用的程 序 . ) 清空回收站 ! 该任务以及其他清理任务 可以通过 磁盘清理 程序完成. (请参见第

2 页的 运行磁盘清理程 序 . ) 维护好整体环境 ! 检查电脑周围是否 清洁. ! 检查通风情况是否 顺畅. ! 确保所有的连接 牢固. 将重要的文件备份至 CD 或DVD (请参见第

1 页的 制作数 据备份光盘 . ) 创建还原点 (请参见第

23 页的 Microsoft 系统还 原 . ) 推荐的维护安排 (续) 每天 每周 每月 每季度 (每季) 排除电脑故障

7 排除电脑故障 本节包含一系列表格,其中针对您在使用电脑过程中可能会遇到的问题介绍了可能的解决 方法.每张表格都包含: ! 症状描述了此类问题的信号或警告消息. ! 可能的解决方法描述了为解决问题而应采取的办法. 介绍如何排除故障的表格按以下顺序列出: ! 音频 ! CD 和DVD 光驱 ! 视频 ! 显示 (显示器) ! 硬盘驱动器 ! 硬件安装 ! Internet 访问 ! 键盘和鼠标 ! 电源 ! 性能 ! 杂项 有关显示器或特定于您打印机问题的更多信息,请参阅产品制造商提供的文档.

8 故障排除和维护指南 音频 症状 可能的解决方法 不出声音. 按键盘上的 静音 按钮以查看是否启用了 静音 功能. 或者

1 单击 Windows 开始按钮,然后单击控制面板.

2 单击硬件和声音设备,然后单击调节系统音量.

3 如果应用程序为静音,请单击 静音 按钮来取消静音. 单击任务栏上的音量图标 ( ),或使用键盘控制按钮来增大音量. 确保已启动接电的 (有源)扬声器. 关闭电脑,然后重新连接扬声器. 按 睡眠 按钮 (仅适用于部分型号) ,或按键盘上的 [Esc (退出) ] 键可 退出睡眠模式. 将无源扬声器系统更换为有源扬声器系统 (需要单独购买) .有源扬声器有电 源线和 电源开关 按钮,并与电脑的 Audio Out 接口 (绿色)相连接. 如果电脑上连接有耳机........