PDF《件故障排除》

Catalyst 4000/4912g/2980G/2948g 系列交换机硬 件故障排除 目录 简介 先决条件 要求 使用的组件 规则 排除故障的硬件准备在Catalyst交换机 联机故障排除工具 Catalyst

4000 系列故障排除过程 一般问题解决模型 一般问题解决流程图 常见问题 故障现象说明 系统/Supervisor/模块问题和解决步骤 Supervisor崩溃和解决步骤 容易误解的问题 show 命令描述 相关信息 简介 本文提供故障排除程序关于怎样诊断在Catalyst 4000家族交换机的硬件故障.

Catalyst 4000系列包 括4003个和4006个模块化机箱和2948G、2980G和4912G固定模式.Catalyst 4000及Catalyst 2900的命名规则可以是非常混乱的.参考了解Catalyst 2900及Catalyst 4000命名规则关于如何帮助 的更多信息澄清这些问题. 在您与思科技术支持联系前,目标是帮助Cisco用户确认并解决一些基本硬件问题,或者进行更多广 泛的故障排除.与特定诊断的集的一顺序的故障排除流程保证信息必要对问题的解决方法没有丢失 .如果精确划定范围的问题,这节省在搜索的重要时刻解决方案的. 先决条件 要求 Cisco 建议您了解以下主题: catalyst 4000命令参考资料 q LAN 交换机如何工作 q 使用的组件 本文档不限于特定的软件和硬件版本. 规则 有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则. 排除故障的硬件准备在Catalyst交换机 预先对产品有一个进行全面的了解可以防止在现场安装及正常运行期间遇到的许多硬件问题.对于 那些客户不已经熟悉一般系统和功率要求、正确的安装程序、交换机管理和软件注意事项这些交换 机的, Cisco建议读文档在Cisco Catalyst 4000系列交换机排除故障TechNotes的您. 本文包括此重要信息: 支持哪个Supervisor机箱? q 如何备份配置? q 哪个软件版本是Catalyst 4000系列的普遍部署? q 本文假设与catalyst 4000命令参考资料的熟悉.您应该也有交换基本原理前期了解或者读了LAN交 换机如何工作.另外的线文档被参考在本文中为了协助解决故障排除. 联机故障排除工具 Cisco有各种各样的故障排除工具,并且资源为了帮助您解释交换机输出,确定硬件软件兼容性、跟踪Bug和Search字段通知.这些工具和资源被参考在本文中: Output Interpreter (仅限注册用户) ―粘贴在命令的输出中并且获得与相关错误、警告和状态信 息的解释. q Bug Toolkit (仅限注册用户) ― Bug的搜索. q 故障排除技术支持―此提供逐步指导对许多常见网络问题. q Catalyst

4000 系列故障排除过程 此部分讨论故障排除程序,症状,显示命令和诊断Catalyst 4000系列的.此部分假设您读了本文档 的随附指南,正如本文的介绍所描述,并且那您了解您的交换机及其功能. 注意:?如果交换机连接对网络,请勿重置也请勿重新安装模块作为第一故障排除步骤!除用户体验 ,内部缓冲器,记录系统消息清除的停机时间和关于硬件或软件错误的潜在有用的信息之外丢失. 如果交换机脱机,您有监控更多的自由指示灯状态,拔了电缆,重新安装模块或者如所需要重置交 换机.排除故障指示灯状态是较详细地讨论以后在本文. 隐藏命令 在本文提交的一些命令叫作隐藏,因此意味着他们不可能解析与 ? 和您不能选中为了完成.当隐 藏命令在本文时被建议,请采集输出并且发送它给TAC工程师,如果开Case.很可能,此输出是有 用的在解决您的情况.这些命令是无正式文件的,并且TAC工程师没有要求解释输出对客户. 如果要排除故障任何问题,这要求,如果正确地跟随,导致一解决方案的方法或套步骤.通过了解 解决为LAN网络的一般问题开始. 一般问题解决模型 如果要排除故障任何问题,这要求,如果正确地跟随,导致一解决方案的方法或套步骤.通过了解 解决为LAN网络的一般问题开始.LAN网络的硬件故障描绘的是为某些症状.这些症状可以是一般 例如无法远程登录在交换机之间,特定例如链路抖动,或许或者交换机重置.如果使用特定故障排 除技术,每症状可以跟踪到一个或更多原因.系统化的方法工作最佳.定义特定症状,识别可能导 致症状的所有潜在问题,从很可能然后消除每个潜在问题,到不大可能,直到症状消失. 一般问题解决流程图 此

图表概要选派问题解决流程的步骤: 完成这些步骤: 确定问题.对首先是重要识别是的问题有经验的.这允许您识别什么样的原因能导致这些症状 .为了帮助确定问题,请询问自己这些问题:什么是主要症状?问题特定到此交换机或它影响 其他交换机在网络?这与一个或多个端口的一问题在一个特定模块?什么类型的端口 :10/100,多模光纤(MMF),单模光纤(SMF),千兆以太网,等等?遇到问题的什么设备连接 到交换机端口?此问题什么时候首先发生了,并且不止一次发生?什么发生问题首先当时被注 意了?在那时有没有任何唯一关于数据流情况?例如,这高峰时间为流量?是否当时运行了任 何特定命令或做了任何配置更改? 1. 采集事实.采集诊断并且显示从交换机的命令输出隔离范围的问题.如果对设备的物理访问是 可能的,请设置并且列出有红色的所有模块或黄色LED、未连接电缆或者松散连接. 2. 设想可能的原因.考虑可能的问题根据您收集的信息.有某些数据,您能,例如,排除硬件作 为问题,因此您能着重软件问题.在每个机会,请设法缩小潜在问题数量,以便您能创建操作 有效计划. 3. 创建并且实现行动方案.创建根据潜在问题的行动方案.每次只着重一个潜在问题.如果同时 修改超过一变量,您能解决问题,但是排除症状特定更改的识别变得更加困难,并且不帮助您 解决同一问题,如果在将来发生. 4. 观察结果.请务必搜集和分析结果,每次变量更改确定问题是否修复. 5. 重复进程.请重复可能的原因的测试,直到问题是解决的. 6. 常见问题 正如解决问题型号所描述,在解决问题的第一步将识别症状.关于一些常见问题的更多信息参考的 Catalyst故障排除提示用可以是解决的所有Catalyst交换机关联. 与LAN网络的多数硬件故障归入这些类别,并且每个类别有与它涉及的多种症状: 连通性问题 q 系统/Supervisor/模块问题 q Supervisor 崩溃 q 连通性问题 当通信用Supervisor、模块或者主机连接对模块断断续续或丢失时,这些问题能发生. 系统/Supervisor/模块问题 这些问题能发生,当系统状态LED指示一问题时, Supervisor或模块没有识别也不显示,或者,当 用户体验低性能时. Supervisor 崩溃 这些问题能发生,当交换机重置时,连续重置或者发生故障完全. 故障现象说明 此部分讨论症状、故障排除程序和命令Catalyst 4000家族交换机的.此部分假设您能识别您的交换 机机箱、Supervisor引擎、模块和特性卡,并且那您了解系统规范、布线、电源和软件要求如描述 为Cisco Catalyst 4500系列交换机请安装并且升级指南. 如果未确定什么您的主要症状是,请参阅本文General Problem Solving Model部分并且运用步骤对 您的问题. 解决他们的连接问题和步骤 此部分包括客户能用Catalyst 4000遇到的常见连通性问题. 这些命令由CatOS的Output Interpreter Tool支持,并且可以是在故障排除交换机端口问题的使用的 协助: show version q show module q show system q show port q show mac q show counters q show cdp neighbors detail q 如果有支持的命令的输出从您的Cisco设备的,您能使用Output Interpreter (仅限注册用户)显示潜在 问题和修正.为了使用Output Interpreter (仅限注册用户),您必须是注册用户,登陆,并且安排 Javascript启用. 不能控制/Telnet到Supervisor 这两问题在前面提到的Catalyst故障排除提示文档报道. 验证电源开关在位置上(|)和系统OK LED是.连接电缆直接地到控制台端口和不通过配线面板. 验证正确的接线和硬件用于连接到您特定的Supervisor引擎.参考连接终端到Catalyst交换机文 档的控制台端口欲知更多信息. q 完成在Catalyst故障排除提示描述的thedetailed步骤的步骤.如果确定sc0管理接口没有正确地 配置也没有配置,参考配置在Catalyst交换机的一个IP地址欲知更多信息.尝试从直接地连接的 PC远程登录到在和一样sc0接口为了排除任何路由问题的VLAN的交换机.获得对交换机的控制 台访问并且确保Supervisor不在boot>

或rommon>

.如果交换机在这些模式之一中,您需要完成 在恢复流程的步骤.参考从损坏或丢失软件,或者升级失败,或者从ROMmon模式的恢复 Catalyst 4000和Catalyst 5000交换机关于恢复的更多信息. q 接收 失败的分配会话请阻塞 错误消息 如果接收错误消息,当您访问在Telnet时的交换机,问题发生,因为交换机不能分配Telnet应用程序 的所需的内存.可用的空闲存储器是低由于使用更多的内存或由于内存损失在交换机的某进程. 为了避免错误,发出show proc mem命令和验证在交换机使用更多的内存的进程.为了解决问题 ,添加更多的内存到系统或禁用一些功能为了释放某些现有内存. 如果有在交换机的内存泄漏,请重置交换机为了发布在内存的所有进程.如果错误消息仍然出现 ,在您重新启动以后,请升级交换机的软件版本. 不能连接到远程主机,路由器或者别的交换机 完成这些步骤: 验证端口指示灯状态绿色.如果链路LED是纯橙色,由软件禁用.如果它在Supervisor启动和 模块初始化以后闪烁橙色,这是硬件故障.如果没有链路LED,请检查并且交换电缆.终端设 备和NIC的检验操作.参考排除故障思科Catalyst交换机对NIC兼容性问题关于NIC故障排除的 更多信息. 1. 什么类型的媒体是包含的?光纤?千兆位接口转换器(GBIC) ?千兆以太网?10/100BaseTX ?如果这物理层问题,参考故障排除交换机端口问题物理层故障排除部分欲知更多信息. 2. 发出show port 命令为了验证状态连接,因此意味着端口是可操作的.如果任何其 它状态显示,请参阅端口状态显示没有连接,有故障,已禁用,非激活或者错误禁用部分关于 故障排除步骤.如果终端设备是Cisco路由器或交换机,并且思科设备发现协议(CDP)启用 ,请发出show cdp neighbor detail命令为了识别设备、远程接口类型和远程IP地址.注意 :?状态已连接不意味着端口免于错误.如果有在端口的错误,请继续对本文的察看端口上的 错误部分. 3. 交换电缆.搬到电缆一个不同的端口.排除配线面板.配线面板是连通性故障共源,因此请尝 试连接直接地到终端设备.验证终端设备的操作. 4. 获取show config、show module和show test 0命令的输出.发出show module命令为了验证状 态是好为........