PDF《跟着“维权达人”学维权》

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com YAAN DAILY

2017 2017年年4 4月月6 6日日星期四 星期四 消费周刊 本报地址: 四川省雅安市雨城区金凤街10号 邮编:

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2352721 零售价: 1.00元 本报常年法律顾问: 四川雅州律师事务所郭凤林律师 伟毅印务印刷 我们要感谢高律师, 是他帮助 我们维护了自己的权益! 在市区某 法律事务所内, 一位市民专程前去感 谢高晨曦. 高晨曦是名律师, 他通过自己的 专业知识, 热心参与消费者维权.

2015 年初, 黎大爷购买了一个 电热水器, 但当黎大爷前去维修时, 费用要求过高.高晨曦了解情况后, 帮助迅速联系厂家进行了维修处理, 依法维护了黎大爷的消费权益.2016 年底, 他又为市民李某新家居 房噪音问题, 多次奔波提供法律服 务, 促成了该案的成功处理…… 像这样热心服务消费者的例子, 还有很多.仅2016 年, 高晨曦先后 接受消费者法律咨询

20 多人 (次) , 特别针对老年人购物摔伤赔偿、 家居 噪音和家用汽车 三包 等咨询, 为消 费者提出维权建议

26 条, 积极为咨 询的消费者提供法律帮助. 此外, 高晨曦还参与 《消法》 修订.在省消委会修订 《四川省消费者 权益保护条例》 雅安征求座谈会上, 提出对原条例中与上位法有不一致 甚至冲突的2处作修改的建议;

他还 积极参加消费者维权活动, 他每年都 踊跃报名参加市区

3 ・

15 现场宣传 咨询活动, 帮助消费者解答疑难. 今年

3 月, 高晨曦被评为雅安首 届 维权达人 . 与高晨曦一样, 汉源县的公安民 警帅隽博也经常帮助消费者维权, 他 也是雅安首届 维权达人 . 在日常工作时, 帅隽博经常遇到 一些消费纠纷, 他经常热心地帮助消 费者. 有一次, 他接到公安部案件通 报, 有不法商家通过网络销售假烟, 有数10名消费者上当受骗.通过走 访调查, 发现有些消费者通过网络购 买香烟, 及时对老百姓网购香烟进行 证据保全, 最终将违法销售假烟的犯 罪嫌疑人抓获归案, 该案为消费者挽 回损失8万余元. 要站在公正立场, 倾听消费者 诉求, 听取商家反映, 想方设法帮助 消费者维护合法权益. 帅隽博说, 他 经过长期维权实践, 形成了一套帮助 消费者维权的独特办法. 雅安日报/北纬网记者 黄伟 终于维权成功了! 3月29日, 在 市消委会办公室内, 家住雨城区的李女 士拿到司法民事裁定书后高兴地说. 李女士在市区购买一套住宅后, 因发现诸多问题决定退房.李女士先 与商家协商, 没有结果.于是, 在今年 1月, 李女士将此事投诉到市消委会. 市消委会经现场查看和调查核实, 依法组织双方当事人调解, 最终经多次 协商, 于3月22日达成调解协议.因该 案涉及金额高达50余万元, 双方当事人 申请司法确认, 市消委会报请雨城区人 民法院进行司法确认裁定. 据市消委会秘书长代声智介绍, 该案是我市首起消费纠纷调解案经司 法确认裁定, 是消费纠纷 诉调对接 的再细化对接.消费纠纷调解的司法 确认, 为消费纠纷调解的执行提供了 坚实的法律保障. 图为

3 月29 日上午, 雨城区人民 法院法官当场向代声智送达司法确认 民事裁定书. 雅安日报/北纬网记者 黄伟 跟着 维权达人 学维权 向侵权行为说 NO ――我市首届 维权达人 及候选人的维权故事 在日常生活中, 每个人都离不开消费. 保护消费者的合法权益是社会的共同责任!消费维权是一项 系统工程, 需要执法者、 经营者和消费者等社会各界共同维护. 消费维权任重道远, 消费维权工作永远在路上. 3月, 我市消委会从各区 ( 县)推荐的10位候选人中评选出了6名雅 安首届 维权达人 . 看看这些 维权达人 及候选人的维权经历, 或许我们能学习到 一些维权知识. 雅安首起消费纠纷调解案经司法确认裁定 国家邮政局、 中央综治办、 公安部、 国家安全部日前联合召 开国家、 省、 市三级电视电话会 议, 就加快全国邮件快件实名收 寄信息系统推广应用进行动员 部署.今年

4 月起, 将启动在

31 个省 (区、 市) 相关试点城市实名 收寄信息系统推广应用工作, 力 争到

2018 年底基本实现实名收 寄信息化全覆盖. (据3月29 日 新华社报道) 现实生活中, 不少快递货运 充当了违禁物品非法交易和落 地的 交通工具 , 成为不法分子 实施犯罪活动的 快车道 , 给社 会造成了极大危害.更有甚者, 犯罪分子可能利用快递寄送爆 炸物品、 危险化学品, 针对特定 或不特定对象实施恐怖活动. 要从源头防范和减少此类犯罪, 必须实现网络快递收寄全方位 的实名制.实名收寄制度是 《反 恐怖主义法》 提出的刚性要求, 已成为行业安全管理的一项根 本性制度要求. 从近年来一些地方开展的 实名收寄信息化技术应用探索 来看, 虽然取得了一定成效, 但 也存在不少问题.最重要的一 点就是思想认知不够深刻.面 对实名收寄的一系列严谨程序 性规定, 部分快递员和快递企业 在信息核对和风险管控方面还 是没有做到位, 造成某种程度上 的敞开性风险. 说到底, 实名收寄信息化全 覆盖, 重在严格落实.快递企业 核实和采集上传寄递用户身份 信息, 必须严格落实, 不能敷衍 了事, 更不能走过场;

实名收寄 便民、 高效的要求, 必须严格落 实, 实名收寄不是降低服务水准 的理由和借口, 而应提供更加安 全、 更加优质的寄递服务;

保护 寄递用户个人信息安全, 必须更 加严格落实, 公众既有配合实名 收寄的义务, 也有要求信息安全 的权利. 快递实名收寄制度重在严格落实 舒圣祥 近日, 国家工商总局公布流 通领域涂料商品质量抽检结果, 标称商标为 双高 Henkel 易 美家 金师傅 等共

5 批次样品 不合格, 主要质量问题为拉伸强 度、 断裂伸长率、 不透水性、 对比 性、 耐洗刷性、 固体含量等项目 不符合国家标准. 据了解, 按照全国流通领域 重点商品抽查检验计划安排, 国 家工商总局委托福建、 云南两省 工商部门开展了流通领域涂料 质量抽查检验工作.两地工商 部门严格按照 《流通领域商品质 量抽查检验办法》 的规定, 认真 制定抽检实施方案并组织实施 抽检工作, 现已全部完成抽检工 作.本次流通领域涂料质量抽 检共涉及三棵树、 多乐士、 威仕 利、 立邦、 华鳄漆、 紫荆花漆、 嘉 宝莉、 华润漆、 大象、 Henkel、 家 博园、 金师傅、 双高等63个品牌, 共抽检样品

213 批次, 检出不合 格5批次. 对抽检中发现的不合格商 品, 工商总局已经责成两地工 商和市场监管部门严格依法查 处. 国家工商总局公布抽检结果 双高 等5批次涂料不合格 近日, 四川省工商局、 省保 护消费者权益委员会发布了 《四 川省

2016 年度消费者满意度指 数报告》 (以下简称 《报告》 ) .数 据显示, 四川省2016年度消费者 满意度总指数为78.5, 比2015年 增涨 1.3%, 乐山、 德阳、 成都

3 市 消费者满意度指数位居前列. 作为四川省消费者对所购 商品 (含服务) 、 消费维权工作满 意程度的评价指标, 消费者满意 度指数包括1个一级指标指数,

3 个二级指标指数, 13个三级指标 指数;

同时对各市 (州) 的消费者 满意度也进行了测评, 其值域变 动在50-100之间, 中值为75, 其中50 表示消费者很不满意,

75 表示满意程度中性,

100 表示很 满意. 《报告》 显示, 四川省2016年 度消费者满意度总指数继续保 持高于中值 (75.0) 的运行态势, 且较2015 年稳中有升,提高1.3%.四川省消费者连续两年 给出正面的总体评价, 体现出四 川省供给侧结构性改革的初步 成效和消费环境的逐步优化, 也 显示消费者满意度尚有较大提 升空间, 消费者对消费环境、 过程、 权益保护等方面有了更多诉 求和期待. 数据显示, 市场竞争充分及 行业标准较为完善的消费类别, 其消费者满意度指数较高, 如生 活日用品、 家用电子电器等.而 对房屋及建材、 旅游服务等消费 者一次性消费类别, 装修及物业 服务等行业制度规范不尽完善 的类别, 食品、 医疗卫生服务等 关系群众生命安全的行业, 满意 度指数较低.

2016 年服务类消费者满意 度指数排位靠前的是: 生活服 务、 交通运输服务、 金融服务和 餐饮服务 (并列) , 分别为 82.

0、 81.

9、 81.8;

指数排位靠后的是: 旅游服务、 装修物业服务、 医疗 卫生服务,分别为79.

1、 77.

7、 76.3.这表明四川省消费者对生 活服务业满意度较去年明显提 高, 但对旅游、 医疗卫生服务的 满意度仍然不高, 显示旅游、 医 疗卫生服务供给不足与居民需 求增长的矛盾长期存在. 四川省工商局、 省消委会发布 《报告》 2016年消费者满意度 总指数比2015年涨1.3% 记者从商务部

3 月31 日召 开的 加快内贸流通创新推动供 给侧结构性改革扩大消费专项 行动暨全国市场秩序工作会议 上获悉, 商务部门今年将根据国 务院部署, 采取公有产权店铺减 少转租等措施, 着力降低实体零 售店铺经营成本. 商务部称, 去年国办印发的 《关于推动实体零售创新转型的 意见》 , 对实体零售创新转型作 了系统部署.下一步, 要抓好 《意见》 的贯彻落实, 围绕 推广 新模式、 应用新技术、 培育新主 体 开展系列工作.在降低成本 方面, 将重点从降低店铺租金、 强化税收支持、 减少用电成本等 方面提出系列措施, 以减轻企业 负担 . 商务部表示, 除了降低成本 外, 也将从加强网点规划、 放宽 经营限制、 提供发展便利三个方 面优化运营环境.如科学确定 商业网点发展建设要求, 引导其 有序发展.放宽对临街店铺装 潢装修限制, 取消不必要的店内 装修改造审批程序.在保障公 共安全的情况下, 放宽对户外营 销活动的限制. 地方政府不得 以任何形式对连锁企业设立非 企业法人门店和配送中心设置 障碍, 并要求减少对销售普通商 品零售门店的重复检查.营造 线上线下企业公平竞争的税收 环境.依法禁止以排挤竞争对 手为目的的低于成本价销售行 为, 依法打击垄断协议、 滥用市 场支配地位等排除、 限制竞争行 为.建立覆盖线上线下的企业 信用信息采集、 共享与使用机 制, 加快构建守信激励和失信惩 戒机制. 商务部 着力降低实体零售店铺经营成本 本版稿件除署名外据中国消费网 我市部分 维权达人 在电视台向观众分享维权方法. 消费时, 自己的权益受到侵害, 就要敢于去为自己争取依法享有的权 益. 阳冰峰是我市评选的

6 名首届 维权达人 之一. 2015年3月, 阳冰峰在一家化肥经 营部购买了60包微生物菌剂, 用于自 家果树杀菌, 按说明书喷施2次.不久 后,他家6亩果园相继出现花枯, 导致 几乎绝产, 造成10多万元的经济损失. 于是, 阳冰峰开始查找原因并自 学 《消费者权益保护法》 (以下简称 《消法》 ) , 还通过相关部门进行投诉. 相关部门检验结果显示, 该微生 物菌剂为微生物肥, 但厂家附送的宣 传单和商家推销宣传, 都强调该微生 物菌剂是一种 药 , 可有效杀死流胶 病、 溃疡病等病菌. 最终, 他获得商家一次性

7 万元 补偿款和3吨化肥. 与阳冰峰一样, 石棉县美罗乡的 姜希良, 也通过自学 《消法》 , 维护了自 己的消费者权益.

2016 年3月, 他花

6 万多元购得 家用轿车一辆, 至2016 年7月初该车 一直能正常使用.2016年7月4日凌 晨, 他停放在小区露天停车场的轿车 突然起火.由于火势过猛, 他所购不 到6个月的新车面目全非. 经事故认定, 事故现场未见外来 引燃物、 助........