PDF《南航网上销售系统》

南航网上销售系统 用户操作手册 (国内部分)

2009 年7月修订 南航网上销售系统用户操作手册(国内部分) 第1页共53 页 电子商务公司 目录

第一章 售前准备工作.

2

一、适用对象.2

二、使用条件.2

三、系统地址及售后服务网络.2

四、申请流程及规则.3

第二章 销售操作流程.4

一、网上销售系统出票流程图.4

二、在线预订.5

三、订座信息导入.11

四、运价申请.17

五、订单生成.18

六、网上支付.21

七、行程单管理.22

第三章 黑屏操作.27

一、预订出票.27

二、黑屏支付.31

第四章 售后操作流程.35

一、网上退票.35

二、客票变更.37

三、差错调整.43

四、信箱(QUEUE)及其种类.43

第五章 报表及结算.46

一、报表查询.46

二、财务结算.49

第六章 其他.50

一、服务指南.50

二、更改密码.50

三、联系方式.50

四、附表.51 南航网上销售系统用户操作手册(国内部分) 电子商务公司 第2页共53 页

第一章 售前准备工作

一、适用对象

(一)南航的各分(子)公司、营业部的直属售票处.

(二)取得航空销售资格的代理人.

(三)经南方航空公司批准的销售机构,如旅行社等.

二、使用条件

(一)硬件条件. 1.具备上网的条件(ISDN、拨号、局域网、无线 GPRS 等) . 2.普通电脑

1 台. 3.打印机

1 台(建议使用激光打印机) .

(二)软件条件: 1.安装 windows 操作系统,Internet 浏览器版本不低于 6.0.安装 OFFICE 系列办公软件. 2.确保没有安装浏览器窗口拦截插件(例如雅虎助手等) ,若安装则需将其设置为 不拦截弹出窗 口 .

(三)申请开通网上销售系统工作号.

(四)开通网上支付银行帐号或 EPOS 支付功能(具体请见电子支付部分).

三、系统地址及售后服务网络

(一)系统互联网地址:http://sale.cs-air.com 1.如使用电信端口接入,可使用

网址:http://saled.cs-air.com 2.如使用网通端口接入,可使用

网址:http://salew.cs-air.com 南航网上销售系统用户操作手册(国内部分) 第3页共53 页 电子商务公司 图1南航网上销售 B2B 系统登录界面

(二)售后服务网络 1.定义:提供如办理乘机、打印行程单服务的机场. 2.作用:直接为使用南航电子客票的旅客办理乘机手续.

(三)服务范围: 已经开通南航电子商务柜台机场(按首字母排列) : 阿克苏、阿勒泰、安庆、保山、北海、北京、常德、常州、长治、长春、长沙、成都、重庆、大连、大理、丹东、敦煌、恩施、福州、赣州、广州、贵阳、桂林、济南、佳木斯、晋江、塔城、景洪、 景德镇、九寨、满洲里、梅县、漠河、牡丹江、齐齐哈尔、且末、青岛、衢州、太原、天津、铜仁、 西安、锡林浩特、西宁、厦门、襄樊、香格里拉、徐州、湛江、张家界、郑州、芷江、哈尔滨、海拉 尔、海口、杭州、和田、合肥、黑河、黄山、呼和浩特、喀纳斯、喀什、克拉马依、库车、库尔勒、 昆明、拉萨、兰州、丽江、连云港、柳州、洛阳、那拉提、南昌、南充、南京、南宁、南通、南阳、 运城、宁波、三亚、汕头、上海虹桥、上海浦东、沈阳、深圳、石家庄、潍坊、威海、文山、温州、 武汉、乌鲁木齐、无锡、武夷山、盐城、延吉、烟台、宜昌、伊宁、义乌、银川、珠海.

四、申请流程及规则

(一)申请资格:南航网上电子客票销售代理业务的资格分为以下三类: 1.具有国际航协业务资格的代理: (1)民航总局或民航地区管理局颁发的有效的《经营批准证书》 . (2)国际航协颁发的《认可证书》 (一类:PSSA 协议/二类:国内客运代理协议) . (3)由当地税务局颁发的《税务登记证》 . 2.具有航空本票业务资格的代理: (1)与南航签订了本票客运代理协议. (2)由当地税务局颁发的《税务登记证》 . 3.普通销售单位客运业务的代理: (1)国家工商管理局颁发的已年审、有效的企业法人营业执照和企业法定代表人身份证. (2)由当地税务局颁发的《税务登记证》 .

(二)注意事项: 1.申请单位名称须与申请单位公章相同. 2.负责人及联系人电话、传真、邮箱须如实填写. 3.在需要开通的功能前打 √ 号. 4.如实填写银行账号. 南航网上销售系统用户操作手册(国内部分) 电子商务公司 第4页共53 页5.工作人员流动后,应及时申请注销已调离人员的工作号. 6.若发生工作号失效的情况时,可及时与电子商务公司联系处理.

第二章 销售操作流程

一、网上销售系统出票流程图

(一)有终端用户: 图1有终端用户出票流程图

(二)无终端用户: 图2无终端用户出票流程图

(三)团队旅客 在线预订 进行定座 填写旅客信息 及相关信息 生成订单,提 交价格申请 价格自动确认 或人工确认 网上支付 系统出票 在航信终端 中订座 在 我要出票 模块导入 PNR 生成订单,提 交价格申请 价格自动确认 或人工确认 网上支付 系统出票 南航网上销售系统用户操作手册(国内部分) 第5页共53 页 电子商务公司 图3团队旅客出票流程图

(四)运价申请:如所提交的订单无对应的运价,可参照 运价申请 部分提交运价申请,由各 分子公司营业部审核确认.也可直接联系各分子公司营业部进行价格确认.

二、在线预订 网上销售系统(B2B)的订座平台与中国航信的订座系统实时直连,用中航信订座系统订座需要使 用复杂的指令,而通过网上订座只需通过简单操作即可.

(一)在线预订 1.点击左边功能菜单栏→ 销售平台 模块→ 在线预定 ,显示如下: 图4在线预定页面 2.用户选择航程类型、起飞到达城市和起飞返回日期的选择,如用户需要订座则可点击 散客订 票 ,如只需查询票价或航班时刻则可点击对应的功能按钮,如下图: 通过分子公司、营业部订 座通过团队MASK 系统订 座在 我要出票 模块导入后生 成订单,提交 价格申请 价格自动确认 或人工确认 网上支付 系统出票 南航网上销售系统用户操作手册(国内部分) 电子商务公司 第6页共53 页图5在线预定条件选择框页面 3.选择航班舱位、时间、人数等.如果申请低折扣的票价或者申请团队座位时,将 座位不够时, 您同意候补吗? 的状态改为 同意 ,即可通过此系统向南航控制室申请座位.选择完毕后点击 下 一步 即可. 图6在线预定航班显示图 4.注意: (1)如需重新选择航段或日期可直接在上方选择,选择好后必须点击 机票查询 按钮进行查询 方可更新信息并订座. (2)N、R 舱为南航特殊产品舱位,需经授权方可销售. (3)儿童,婴儿订座无需选择舱位,直接与成人舱位相同即可.当某成人携带一名以上婴儿时, 南航网上销售系统用户操作手册(国内部分) 第7页共53 页 电子商务公司 只允许购买一张婴儿票,其他婴儿需购买儿童票.散客定座中成人加上儿童的总人数不得超过9人. 5.在 旅客信息 输入的界面,用户需仔细填写旅客信息和联系信息项.网上订座为用户提供了 相应的问题处理方法和帮助,当用户输入不正确时,系统会提示出错的信息,指引用户进行修改.对 于南航明珠会员,可录入明珠卡号进行积分的累积. 图7姓名信息及联系信息输入........