PDF《“微动力”》

2015年4月23日~29日 责编 李金雨 美编 扈森 电话 0371-65795604 E-mail: 1487350119@qq.

com 专题 A13 截至目前, 商丘的 4G 网 络已经实现城区的连续覆盖 (包含市区和县城) 、 全部乡镇 及600M 以上农村热点区域 的覆盖以及重点干线 (高铁高 速) 、 重点景区的覆盖.

4 月16日, 商丘移动的相关负责人 告诉本报记者, 在4G

一、 二期、 二期增补及部分三期站点 开通后, 商丘市共建设开通 4G 基站

2977 个: 总量全省第 五位, 远超 3G 基站总量, 接近 当前2G网络规模. 据了解, 在商丘公司 4G 三期工程中, 商丘移动共计划 建立700多个站点.截至3月底, 选址和无线配套完成比例 均达到100%. 在不久前刚结束的河南 移动一季度劳动竞赛和季度 经营业绩考核中, 商丘移动的 网络运行质量类指标得分都 为满分, 无流量小区占比指标 全省排名第一, LTE 综合覆盖 率排名第二, CSFB 全程呼叫 成功率排名第四. 事实上, 商丘移动在 4G 网络建设上能取得如此优秀 的 成绩单 并非偶然, 这背后 有三大亮点, 是商丘移动竭力 打造精品 4G 网络的关键和保 障所在. 其一, 商丘移动自主开发 工程管理平台.据介绍, 为了 稳步推进工程进度, 提高管理 效率, 在去年的9月份, 商丘移 动工程建设中心自主开发工 程管理平台, 将基站建设过程 中的选址、 土建、 无线配套改 造、 主设备安装及开通等各个 关键环节录入工程管理平台.各县区根据每日工作量 自主更新工程进度, 市公司能 够通过进度表发现工程施工 中的短板, 有针对性地对县分 公司工作进行督促.自工程 管理平台上线以来, 工程进度 展现更加直观、 清晰, 改变了 以往通过 Excel 办公软件汇 总的局面, 提升了工作效率. 其二, 商丘移动从组织领 导、 工作机制、 落实考核和沟 通协调四个方面加强对 4G 建 设的支撑, 快速推进工程建 设.比如在组织领导方面, 明 确一把手工程, 成立以各县分 公司负责人为组长的建设领 导小组.同时要求多部门协 同, 组建由采购、 规划、 设计、 优化、 代维、 监理及工程主管 人员组成的4G建设团队, 8个 县分公司成立

8 个实施小组. 再比如在考核激励层面, 商丘 移动积极发挥 KPI 的导向作 用, 加大 4G 建设 KPI 权重, 引 导关注工作重点.在月度分 级考核方面, 细化目标, 分解 任务, 各县、 各主管按月度目 标考核, 狠抓落实.同时施工 队考核层面, 则加强对施工队 的检查及考核, 工程分配依据 考评结果, 择优分配. 第三个亮点则表现在外 部合作及借势上.据了解, 商 丘移动结合公司与市政府签 订的 数字城市 建设合作协 议及 无线城市 建设的相关 要求向市政府提出了路灯杆 通信基站建设的需求, 得到了 市政府的大力支持.同时, 借 助城市亮化工程建设, 在重要 交通要道、 公园风景区, 有效 节省站址协调费用, 缩短建设 时间.此外, 商丘移动还借 助 无线城市 项目, 以支持 城市综合能力提升 为由, 在4G建设中规划了73个绿化带 站点, 得到当地政府的大力支 持. 据了解, 作为 全国文明单 位 、 全国模范职工之家 , 商丘 移动载誉无数, 诸如 全国诚信 维权单位 、 全国三八红旗集 体 、 中央通信行业用户满意企 业 、 全省先进基层党组织 和 河南省拥军先进单位 等荣誉 称号;

有3个县公司被评为 省 级文明单位 、

6 个县公司被评 为 市级文明单位标兵 、 市级 文明单位 ;

有1个青年集体被 评为全国 青年文明号 、 近40 个青年集体被评为省、 市级 青 年文明号 等荣誉称号. 值得关注的是, 商丘移动的 客户服务满意度在河南移动服 务评比中连续八年位居第一;

行 风建设及评议工作连续八届位 列通信服务行业第一名、 公共服 务前两名的好成绩, 并被授予 行风评议先进单位 荣誉称号. 为了进一步优化客户服务, 商丘移动在传统的营业中心之 外,还在其门户网站、掌厅、10086 微博、 10086@139 客服 邮箱等互联网服务渠道为客户 提供便捷服务. 事实上, 一直以来, 商丘公 司不断为4G建设和运营植入创 新基因, 以 微平台 、 微服务 、 微活动 、 微典型 为载体凝聚 集体智慧, 开展创新活动, 为4G 发展增添 微动力 . 搭建 微平台 : 对外, 公司 开通官方微信、 微博, 每周

二、 周 五正常发布公司最新的营销活 动, 4G 知识、 产品介绍等内容, 借助新媒体更好地支撑市场营 销, 拓展新型营销渠道.对内, 推出微信订阅号 SQYD 微学 小课堂 , 及时推送终端与4G业 务知识, 分享优秀员工工作心 得, 进行互动交流;

自主开发 4G 知识小手册 APP, 通过下 载安装在安卓手机上, 实现在手 机上阅读 4G 小知识, 推进 4G 知识在公司内部的普及推广. 打造 微服务 : 定期开展 4G客户关怀回访.每月随机抽 取部分 4G 客户进行回访, 收集 客户反馈建议, 分类汇总后反馈 至相关部门, 督促整改;

加强4G 客户投诉防控与服务支撑.优 先处理4G客户投诉问题, 每日、 每周、 每月进行专项通报, 剖析 热点和难点问题, 提供解决方 案, 确保客户投诉处理及时率;

利用百度地图公开接口, 开发已 开通4G基站在百度地图上的精 准呈现功能, 使客户和员工可以 及时便捷地查找 4G 基站, 提升 客户感知, 支撑工程建设、 4G营销、 网络投诉等工作;

突出个性 化服务.部分营业厅每天用相 机捕捉服务最美员工, 开展微笑 服务比拼活动, 互相监督, 互相 鼓励, 有效提升员工服务技能. 实施 微活动 : 开展 4G进 集团 活动, 现场引导客户通过 4G 终端体验 4G 的高速上网功 能, 向客户详细介绍 4G 套餐及 4G 终端优惠政策, 推进集团单 位4G业务发展. 树立 微典型 : 开展 讲故 事 展风采 主题传播活动, 讴歌 在公司转型以及4G发展中涌现 出的先进人物和班组, 并通过分 公司网站、 短彩信平台、 楼宇电 视和文化长廊等平台进行宣传, 发挥 微典型 的辐射带动作用, 弘扬正能量, 在公司内部营造比 成绩、 学经验、 促发展的良好氛 围.(NG) 来自商丘移动的统计数据 显示, 目前, 在整个商丘市移动 客户数达到了

430 万户, 其中 4G客户53万户. 据了解, 在拓展 4G 用户 上, 商丘移动采取了多项措施. 比如, 巡回订货保货源: 提前造 势, 通过对渠道销售 4G 终端盈 利分析及前景展望, 调动渠道订 货积极性.以县为单位, 巡回开 展4G 终端订货会, 现场订货超 过6.5万台.在精准营销层面则 依托套餐匹配模型, 结合客户消 费, 精准适配产品;

统一开展线 上短信和外呼集中营销;

开展 4G终端销售、 合约套餐、 套餐体 验等系列活动. 值得一提的是, 仅今年一月 份以来, 商丘移动已经统一安排 县分公司在乡镇, 逢集逢会开展 促销活动, 一季度累计开展超过 1000场的地面摊展活动. 同时, 商丘移动除有效契合 省公司统一开展的 4G 周年大 聚会 、 4G 贺新春、 家和万事 兴 4G主题营销活动, 还积极结 合当地实际情况, 集中核心渠 道、 业务骨干人员等优势资源, 针对政府、 电力、 烟草等重点行 业集团客户和永煤神火等大型 企业, 开展 集团客户 4G 手机 终端团购会 等活动, 一季度累 计开展活动

320 余场, 销售 4G 手机终端1万余部. 目前, 商丘市 4G 用户单 日增量在6000人次以上. 商丘 移动的相关负责人表示, 这与商 丘移动竭力打造精品 4G 网络 密不可分, 也与商丘移动推出的 最贴近民生的 六项服务承诺 密切相关. 据介绍, 商丘移动的 六项 服务承诺 包括: 4G网络, 全新 体验 、 流量资费, 实惠简明 、 订购收费, 清晰透明 、 不良信 息, 严厉打击 、 实名登记, 严格 落实 和 星级服务, 便捷提供 . 对此, 商丘移动的 和 粉频 频点赞, 说, 作为老移动用户可 以不换号、 不登记, 就能享受快 速免费换卡服务, 加入到 4G 网 络的大家庭中来, 实在是太方 便, 尤其是商丘移动推出的星级 服务, 还可以享受到差异化的个 性服务及积分回馈服务. 据了解, 2014年, 商丘移动 还圆满完成了各类活动通信保 障, 全年进行了

29 次应急通信 保障, 共出动应急通信车17次, 确保了

2014 中国・商丘针织童 装产品展销会, 中国 ・ 商丘电动 三轮车、 新能源汽车及零部件展 览会, 2014中国 ・ 商丘国际华商 节,

2014 中国・商丘食品博览 会, 胡彦斌歌友会, 芒砀山春节 庙会, 火神台春节庙会等大型活 动网络通信畅通. 核心提示: 4G

一、 二期、 二期增补基建工程的完美收官及部分三期站点建设陆续完 工, 商丘移动已建设开通4G基站2977个, 总量全省第五位, 远超3G基站总量, 接近当前 2G网络规模.截至目前, 商丘移动4G客户日增6000人次, 累计已达53万多户. 商丘移动: 创新 微动力 助4G腾飞 编者按: 5月17日世界电信日来临之际, 河南移动的4G用户量也正不断向 千万俱 乐部 迈进, 为此, 河南移动特推出 和4G同行, 千万有你 系列寻访.本期走进商丘.

本报记者 王楠 文图 三大亮点 竭力打造精品4G网络 多项创新 树 微动力 典型赢口碑 六项承诺 保4G用户贴心暖心 正在施工的基站 ........