PDF《定做窗户 商家测量方式引顾客质疑》

》 律师说法 定做窗户 商家测量方式引顾客质疑 经协调, 消费者得退一半定金 B10 互动 ・ 维权 2013年3月14日 星期四 实习编辑 郭志浩 责任编辑 陈诗松 美术编辑 郭海燕 联系我们 qnbhdb@163.

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13801898568 老罗帮你忙 新浪微博: @青年消费投诉 栏目合作: 市民信箱 mail.sh.cn 青年消费投诉黑榜 第一期 ( 2013年1月-2月) NO.1 韵达快递 NO.2 三星电子 NO.2 宝原地产 NO.2 京东商城 NO.5 1号店 NO.5 大金空调 NO.5 华生电器 NO.5 库巴网 NO.5 乐购 NO.5 威尔士健身 质疑商家实测面积 客户欲拿回定金 根据范先生的说法, 2月26日他 找到 创前门窗 想要定做窗户, 商 家负责人熊小姐告诉他,在上门测 量窗户实际面积前需支付500元定 金, 于是范先生照做了. 两天后工作人员上门测量, 但 测量结果却出乎范先生的预料: 对 方说一共22.6O, 我目测了一下觉得 没那么多.原来商家是按照不足2O 按照2O来计算的, 说他们店就是这 么算的, 称各家的算法不同. 在送 走工作人员后,范先生随即找了家 附近一门窗店上门测量,结果窗户 面积总计17.5O. 对 创前门窗 产生不信任的 另一原因是范先生被告知单价要加 上150元, 他们说因为我家是做开 窗. 于是范先生3月2日来到商铺找 熊小姐想要拿回定金,但被告知不 能归还. 她说是我单方面毁约, 商 家不承担任何责任. 范先生说. 记者进一步获悉范先生还曾找 到建材市场投诉部寻求帮助,但效 果不佳. 一位陈女士反复跟我强 调,这家商铺的单价在整个建材市 场里属于低价,既然是低价就肯定 要在面积上做一些补偿. 范先生无 奈地表示. 创前门窗 愿意退还一半定金 创前门窗 负责人熊小姐3月 6日接受记者采访时说: 定金单一 开, 就是有法律保护的, 又不是我们 违约, 是他自己说不做的, 这不是我 们的错. 至于范先生对实测面积 的质疑,熊小姐称这确实是她们店 的测量方式,并表示当初范先生在 支付定金时也看到单据上的 半扇 窗不足80公分按照80公分计算 的 说明. 对于这条说明,熊小姐这样解 释: 这是公司规定, 我们400元不到 的单价已经够低了,不这样的话会 亏的. 大家都是成年人, 又不是孩子 不明白事理, 当时说得很清楚, 现在 他反悔我就不管了. 熊小姐说, 门窗做起来有很多细节的,当时 我详细问过他到底要不要做开窗, 他自己说不要, 结果去上门测量的 时候又说要,这才多加了150元的 单价. 3月7日记者联系了建材市场投 诉部陈经理,她表示愿意帮助协 商: 建材市场里每个门店都是独 立经营的, 所以我们作为物业也只 能协商看看.当时范先生可能比较 着急,所以没有和熊小姐好好谈, 我们再过去协调一下可能会有回转 的余地. 当天下午陈女士联系记者说, 创前门窗 同意退还范先生250 元,让范先生择日拿单据到商铺领 取.截至发稿前, 记者获悉, 范先生 已于3月12日前去取回这250元. 韵达快递被指 不送货不让验货 已给出赔偿方案 本报讯 记者 俞|岭 徐小姐近 日向本报投诉平台 ( @青年消费投 诉) 反映, 通过韵达快递邮寄件时, 收件人被告知要去门店自提,且不 让验货. 对此, 韵达快递客服中心接 受采访时表示公司硬性规定必须为 客户提供送货上门服务,至于不让 验货或许是一个误解. 经本报协调, 徐小姐已与韵达快递就如何赔偿达 成一致. 投件人称 不送货不让验货 1月25日,徐小姐从北京通过韵 达快递将快件寄到安徽.1月27日徐 小姐收到安徽植小姐来电称, 快递员 以 公司规定 为由拒绝送货上门, 要她自提.根据徐小姐的转述, 植小 姐到门店后要求验货,但遭到了拒 绝, 并发生了言语上的冲突. 我非常不理解门店的做法, 就 算有规定不送货上门, 但为什么连验 货都拒绝? 徐小姐说她要求韵达快 递涉事门店对植小姐进行道歉, 并且 补偿她寄快件所付的50元费用. 韵达给出赔偿方案 3月5日, 韵达客服中心回复记者 称已就此纠纷与寄件人、 收件人协商 解决了赔偿事宜. 根据客服中心的说法, 涉事快递 员并非是全职人员, 其所言诸如 公 司规定不上门服务 之类的话是毫 无道理的, 送货上门服务是我们的 硬性规定. 不过该客服人员进一步 向记者解释了有可能出现不送货上 门的原因. 根据调查我们发现收件 人的地址是 '

服务大厅后'

, 可能有 些广泛,但了解到客户经常这样写, 所以责任归咎于我们的门店. 此外该客服还向记者表示, 门店 不让验货或许是一个误会. 当时收 件人前去, 业务员要她签一个 '

外包 装完好'

的单子, 但或许客户误以为 要签名字, 以为我们门店的快递服务 要结束, 所以发生了纠纷. 记者截稿前从徐小姐处得知, 涉 事门店已通过电话向植小姐道歉了, 此外也愿意以话费的形式赔偿她邮 递费及植小姐取件时来回车费. 据悉, 3月1日起施行的 《 快递市 场管理办法》 指出, 快递企业投递快 件应当告知收件人当面验收. 确认快 件外包装完好, 由收件人签字确认. 》 维权现场 近日,范先生向本报投诉平 台(@青年消费投诉) 反映, 上个 月通过科拉胜名品建材市场 创 前门窗 店铺定做窗户, 但由于 在窗户面积的测量上和商家产生 争执, 便想取回500元定金.接受 采访时, 商家负责人表示 半扇 窗不足80公分按照80公分计算 是公司规定,无法退还定金.但 在本报和建材市场的协商下, 商 家愿意退还250元, 范先生已于3 月12日前往取回.

本报记者 俞|岭 实习生 王慧凝 范先生在该店内定制窗户.

本报记者 丁嘉 摄 付定金前须多留心眼 上海盛联律师事务所徐游律师 说,商家的测量方式并不能断言为 霸王条款 . 如果是正常的装潢 需求有耗材需要,从情理来讲没问 题,但如果一味地想要赚钱那就不 合理.但此案中也需注意到商家的 单价, 如果确实低于市场均价, 也要 将此因素考虑进去. 徐律师说: 定金从法律来说具 有双重担保性这个法律特征, 同时担 保合同双方当事人的债权. 一般来说 交付定金的一方不履行债务的会丧 失定金, 而收受定金的一方不履行债 务的则应双倍返还定金. 虽然范先 生拿回了一半定金, 但徐律师还是提 醒消费者,在被商家要求支付定金 时, 务必在交付前详细了解定金单中 各种注意事项, 和商家全部确认后再 付定金也不迟. 本报讯 记者 朱迪 近日, 市民 金先生通过本报投诉平台 ( @青年 消费投诉)反映, 自家的格兰仕微 波炉连续维修两次,仍然不能正常 运行使用. 对此, 格兰仕驭海维修站 的负责人周先生表示, 3月9日已将 金先生家的微波炉拿回店里做了 全面检测, 发现因电容问题导致了 电流不稳定, 容易烧毁保险丝或其 他零部件.据了解, 3月11日维修好 的微波炉已经送回金先生家中, 且 格兰仕方面承诺延长该微波炉保修 期1年. 格兰仕微波炉 连修两次没修好 据金先生介绍, 2011年购买的 格兰仕微波炉在前段时间出现了开 机灯亮着却不加热的现象, 2月17 日,格兰仕售后派驭海维修站的维 修员上门来检修,当时更换了磁控 管. 金先生告诉记者, 让他奇怪的 是,上门的维修员竟然身穿其他品 牌的工作服,在更换了磁控管后还 向金先生索要费用. 微波炉的关键零配件保修两 年,但当时维修员却把磁控管叫做 加热器,并要收取一定的维修费 用. 经过金先生网上查询后, 最终 确认了更换的零配件为仍在保修范 围内的 磁控管 , 幸好当时自己 在网上查询了一下,要不然就要白 送钱给他们了. 金先生如是说.然而, 上午才维修好的微波炉, 下午却 再次出现问题. 无奈下,金先生只能再次联系 格兰仕售后方面. 大概是2月25日, 在维修员上门更换了高压保险丝 后,微波炉终于又能正常运行使用 了. 可好景不长, 3月7日, 已经维修 两次的微波炉再次出现了问题. 两天后,金先生将该情况反映 给了驭海维修站, 这次他们把微波 炉拿回了维修站做全面检修,当天 下午就把微波炉拿走了. 金先生告 诉记者,让他至今想不明白的是, 为什么连修两次都修不好, 对方维 修员还身穿其他品牌的工作服, 难 道其中有问题? 问题出在电容上 已修好并延保1年 记者随后联系到了驭海维修站 的负责人周先生,对于金先生提出 的疑问,他解释称: 我们维修站与 多家家电品牌有合作,由于之前维 修师傅一直在弄美的的维修,因此 衣服没有来得及换.其次, 磁控管确 实是在两年的保修范围内,而上门 维修员是新来的, 不小心弄错了. 对于微波炉的症结所在,周先 生坦言: 检查出来是因为电容不 好的关系, 而导致了电流不稳定, 容 易烧毁保险丝或其他零部件. 据 记者了解, 3月11日,修好的微波 炉已经被送回金先生的家中, 并 且格兰仕方面承诺延长该微波炉 保修期限1年. 对此,金先生告诉记者, 对于 这样的处理结果十分满意,至少我 看到了格兰仕方面为消费者解决问 题的诚意. 格兰仕微波炉接连修两次都没修好 相关维修站已做全面检修并承诺延保1年 ........