XLS《温馨提示》

温馨提示 TO:亲爱的第三方卖家小伙伴们, POP卖家常见问题指引内容主要分为自主售后类问题和除此之外的其他类常见性问题两种,其目的是希望通过相关渠道收集一些集中性的问题,为卖家提供一个常见问题的指引目录,方便大家集中性自主查询和参考使用;

提醒注意: 1)因系统和业务更新调整较快,此处罗列的FAQ仅供大家参考使用,具体请以实际为准;

2)我们会不定时跟新内容,也欢迎大家随时纠正,反馈方式可通过以下三种渠道协助更新或提供意见建议;

常见问题主要来源: 1)卖家咚咚在线咨询【客户端右上角粉色小人】 2)400服务热线咨询【400

622 9068】 3)popyjfk邮箱咨询【popyjfk@jd.

com】 整理部门:京东POP卖家后台管理部;

京东客服中心POP仲裁部 更新日志: 更新日期 , 更新内容 , 变更动作 , 备注 ,,

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, 41598, 第一版发布 , 新增 41607, 大促期间Q&

A , 新增 , 此类问题在大促期间咨询量较高,平常较少见;

大促期间Q&

A No. , 类目 , 业务 , 问题 , 参考指引 , 更新时间 1, 系统技术支持 , 商家后台 , 商品操作上架了,但是一直显示审核中怎么处理 , 现在大部分商品都是系统自动审核,有部分商品还是需要运营在商家管理后台-商品审核管理审核通过的,出现这种情况请第一时间联系运营审核 ,41607 2, 系统技术支持 , 商家后台 , 促销设置之后后台显示是进行中,但前台仍显示为原价,怎么处理 , 这是因为该商品设置的是限时限量的促销 ,41607 3, 系统技术支持 , 商家后台 , 促销设置之后无法修改或无法延长时间,怎么办 , 因为限时限量的促销一旦设置是无法修改的,若有价格异常情况请立即下架商品,若要延迟时间等待促销到期后重新设置 ,41607 4, 系统技术支持 , 商家后台 , 店铺促销时修改的广告语,前台一直不改变,为什么? , 在单品促销和店铺促销同时存在时系统有优先显示单品促销信息,若想改变则需要取消单品促销 ,41607 5, 系统技术支持 , 第三方软件 , 第三方软件对接异常问题 , 大促期间系统流量大可能会导致系统延迟,请登录京东宙斯平台(jos.jd.com),查看帮助文档,并按照指示操作 ,41607 7, 系统技术支持 , 商家后台 , 商家后台无法打印快递单怎么办 , 大促期间系统流量大可能会导致系统延迟,若快递单无法打印,请第一时间截图联系反馈至京东卖家客服团队 ,41607 8, 系统技术支持 , 商家后台 , 后台设置优惠,复制链接到浏览器,显示地址非法,怎么办 , 后台设置优惠涣唇硬荒苤苯痈粗频戒榔髁烊,若需要检查设置的正确性,必须从京东网站进入点击领取测试 ,41607 9, 系统技术支持 , 商家后台 , 后台有库存,前台显示无货,怎么办 , 商家可以查看下库存管理,看下库存是否被占用了,若被占用释放出来即可,若未被占用仍显示无库存,请记录截图反馈至京东卖家客服团队 ,41607 10, 系统技术支持 , 商家后台 , 我的店铺发布后没有生效怎么办 , 一般情况下店铺和活动发布后有10分钟的缓存时间(CDN和服务器缓存),10分钟后即可,大促期间由于系统压力大缓存时间稍微会延长,请耐心等待30分钟左右 ,41607 11, 系统技术支持 , 商家后台 , 客户新订单在卖家后台无法查询到,怎么办 , 由于促销单量大系统可能导致系统延迟,请稍后查询,若超过半小时后系统还未查询到,请及时联系京东卖家客服团队 ,41607 自主售后类FAQ No. , 业务 , 问题 , 参考指引 , 更新时间 1, 自主售后 , 在哪里审核订单退款? , 如确认商品没有发出,或客户拒已返回商家仓库,商家可以在京东客户端中进行操作,步骤是:点击售后客服--退款审核,找到对应的订单审核即可. ,41598 2, 自主售后 , 我要出库订单,可是订单因申请了退款被锁定了该怎么办? , 因为订单一旦申请退款,状态则会自动锁定该订单,如果确认客户要求继续发货生产订单,可以操作先驳回这个退款申请,订单则会自动解锁,解锁后正常出库发货即可.操作步骤:先在售后客服―退款审核―操作驳回,然后在进入 订单管理―订单查询与跟踪新―等待出库中进行出库操作. ,41598 3, 自主售后 , 客户在提交退换货的时候,选择的是京东上门取件,这个我怎么处理,我们现在还不能安排取件? , 自主售后的服务单因不通过京东售后,故无法安排京东上门取件,您可以根据自己的快递实力安排,若安排不了取件就选择客户发货即可,但需要务必清楚告知客户商品返回地址. 注:审核通过要求客户发货一定要写清楚是否取回发票,包装,出检报告,客户返回商家的售后地址,特别是在审核意见里写清楚商品通过的原因,是否能办理退换货,运费是否需要客户支付,或者是客户先垫付后续给予报销,是否支持EMS,顺丰,到付,如商家原因没有写清楚,后续客户投诉责任商家承担. ,41598 4, 自主售后 , 客户反馈收到的商品是坏的,我不取回客户的商品,是直接的给客户发新商品吗?我选择了直赔商品,怎么才能够给客户发货呢? , 如果您已经跟客户达成一致,请您在审核服务单--选择不退货补发新品 选择直赔商品后,会链接到直赔商品界面,需要商家添加直赔商品编号--点击添加商品--确定,生成换新订单后,上再订单系统发货即可. ,41598 5, 自主售后 , 客户提交的退换货申请,不是质量问题的,是正常现象的,我可以审核不通过吗?审核不通过,服务单会不会消失呢? , 若客户的商品不符合退换的条件可以审核不通过不予退换,但是务必跟客户沟通清楚不予退换的原因;

审核不通过,服务单不会消失,客户如需要可以重新的提交退换货申请,商家审核处理即可 ,41598 7, 自主售后 , 我已经联系客户沟通,客户说不需要退换货了,怎么取消服务单呢?我不小心点击了取消申请,怎么办? , 如客户不退换货,商家联系客户确认,服务单审核不通过,写清楚审核意见即可.如取消服务单,客户还要退换货,请客户重新提交服务单即可. ,41598 8, 自主售后 , 客户联系我说不需要退换货了,我已审核通过了,能不能取消服务单? , 如客户要取消服务单,商家必须联系客户确认,客户同意后,商家可以在填发运收货里操作客户放弃,留言清楚 ,41598 9, 自主售后 , 我怎么查询我的服务单有没有处理呢? , 在待审核里查看领取后没有审核的服务单,或者审核通过,服务单收货登记后,在待处理里查看是否有没有操作退款或者换货服务单 . ,41598 10, 自主售后 , 我到现在还没有收到到客户寄回的商品,怎么办?我已经收到客户的商品了,是直接的给客户发货或者是直接的给客户退款吗? , 如已经审核通过客户发货,客户没有将商品寄回,需要商家联系客户确认,如客户不退换货,商家可以操作客户放弃,取消服务单留言清楚,如客户需要退换货,请客户尽快退回商品,客户如在前台填写发货信息,15天商家不操作收货登记处理退款,换新,服务单会自动退款;

如商家已经收到客户寄回的商品,需要进行收货登记,在服务单填发运收货里登记,登记后在待处理里进行退款或者换新,原返. ,41598 11, 自主售后 , 收货备注是什么意思呢?发货运费是要我们支付吗,怎么修改? , 收货备注就是商家需要备注收到客户商品有什么配件等(如鞋子,收到后,有没有包装盒,或者是包装袋等)收货登记界面商品因质量问题产生的退换货服务,运费是需要卖家进行支付的,需要在收货登记时添加或确认运费金额. ,41598 12, 自主售后 , 我已经收货登记了,怎么给客户退款呢?怎么给客户换新呢? , 收货登记后,需要在服务单待处理里操作选择是退款,换新或者是原返. ,41598 13, 自主售后 , 我看到登记操作后,我选择退换货,有个........