XLS《ExamQuestion》

题型 , 题目名称 , 答案A , 答案B , 答案C , 答案D , 正确答案 判断题 , 世界上第一辆出租汽车诞生于1896年.

, 对 , 错 A 判断题 , 我国出租汽车最早于1903年出现在当时侨民最多的城市哈尔滨. , 对 , 错 A 判断题 , 1986年8月西安市出租汽车管理处成立. , 对 , 错 A 判断题 , 西安市区县出租汽车实现了统一机构、统一管理、统一服务标志三个统一. , 对 , 错 B 判断题 , 出租汽车的特点是方便、及时、准点、舒适. , 对 , 错 B 判断题 , 出租汽车的性质表现为生产经营性和公众服务性两个方面. , 对 , 错 B 判断题 , 出租汽车驾驶员在为乘客提供服务时应做到 三化 四员 .其中 三化 指的是服务规范化、举止文明化、语言标准化. , 对 , 错 A 判断题 , 西安市政府制定《西安市出租汽车管理条例》的目的是为了加强西安市出租汽车行业管理,提高出租汽车服务质量,保障乘客、经营者、驾驶员及其从业人员的合法权益. , 对 , 错 A 判断题 , 《西安市出租汽车管理条例》适用于陕西省行政区域内出租汽车的经营和管理活动. , 对 , 错 B 判断题 , 《西安市出租汽车管理条例》所称出租汽车,是指取得营运资格,根据乘客意愿提供客运服务,按照行驶里程、时间计价收费的七座小型客车. , 对 , 错 B 判断题 , 《西安市出租汽车管理条例》所称经营者包括从事出租汽车经营的企业和个体工商户. , 对 , 错 A 判断题 , 西安市出租汽车行业实行统一管理、合法经营、公平竞争、规范服务. , 对 , 错 A 判断题 , 市区县出租汽车行业管理机构应当加强对出租汽车经营者、驾驶员的管理,定期进行文化教育、职业道德教育和业务素质教育,增强文明服务、规范服务的意识. , 对 , 错 B 判断题 , 出租汽车经营权通过以服务质量为主要竞标条件的招投标方式取得. , 对 , 错 A 判断题 , 《西安市出租汽车管理条例》规定,取得出租汽车经营权的,凭出租汽车经营权证书,办理车辆牌照、出租汽车道路运输证、出租汽车驾驶员从业资格证等相关营运手续. , 对 , 错 ,,

, B 判断题 , 出租汽车经营者承包经营或者聘用驾驶员,应当依法签订合同. , 对 , 错 A 判断题 , 遇抢险救灾、重大活动等特殊情况时,应服从出租汽车行业管理机构的统一调度和指挥. , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车驾驶员在营运当中应当做到正确使用计价器,按照计价器显示金额收费,主动出具清晰可辨的专用票据,专用票据不得转借、撕毁、混用. , 对 , 错 ,,

, A 判断题 , 发现乘客遗失物品的,应当归还失主或者交出租汽车行业管理机构,不得隐匿、丢弃. , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车经营者、驾驶员应当保证出租汽车营运证件?、服务监督卡、计价器、标志灯等服务设施的齐备完好.损坏或者遗失的,应当及时向出租汽车行业管理机构报告,并按规定补办. , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车行业管理机构受理乘客投诉后,自受理之日起30个工作日内,将处理结果答复投诉人. , 对 , 错 B 判断题 , 出租汽车经营者应当配合出租汽车行业管理机构做好乘客投诉的调查处理工作. , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车管理机构受理乘客投诉后,应当及时调查处理,并对驾驶员个人信息保密. , 对 , 错 B 判断题 , 乘客在车内吸烟,驾驶员有权拒载或中断服务. , 对 , 错 B 判断题 , 由于驾驶员的过错,不能及时将乘客送达目的地的,乘客有权拒绝支付乘车费用. , 对 , 错 A 判断题 , 经营者停业、歇业的,应当交回出租汽车道路运输证和从业资格证. , 对 , 错 B 判断题 , 出租汽车行业管理机构应当对经营管理、文明服务成绩显著的和?拾金不昧?、救死扶伤?、见义勇为、扶残助残等方面事迹突出的驾驶员,予以表彰奖励. , 对 , 错 A 判断题 , 当事人对行政处罚决定不服的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼. , 对 , 错 A 判断题 , 驾驶员一年内违规满20分的或一次违规情节严重,影响恶劣的,须停止营运服务. , 对 , 错 A 判断题 , 西安市出租汽车服务质量综合考核,包括对出租汽车经营企业、出租汽车承包人、出租汽车单车和出租汽车驾驶员的服务质量考核. , 对 , 错 B 判断题 , 经营企业和驾驶员服务质量综合考核等级分为优良(AAA级)、合格(AA级)、基本合格(A级)、不合格(B级). , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的,其服务质量综合考核等级最高为AA级. , 对 , 错 A 判断题 , 驾驶员有违反《西安市出租汽车管理条例》行为的,除按相关条款处罚外,在该驾驶员《从业资格证》的违章记录栏以及驾驶员服务质量信誉档案中做相应登记、扣分. , 对 , 错 A 判断题 , 在出租汽车驾驶员服务质量综合考核中,驾驶员一次有两种以上违规行为的应当扣分一次. , 对 , 错 B 判断题 , 出租汽车行业管理机构、经营企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案. , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车驾驶员服务质量综合考核结果与我市出租汽车驾驶员准入、退出机制挂钩. , 对 , 错 A 判断题 , 在出租汽车驾驶员服务质量综合考核中,驾驶员对评分有异议的,有权进行陈述和申辩,经核实有误的,予以变更或撤销. , 对 , 错 A 判断题 , 驾驶员在服务质量综合考核周期内,煽动、组织、策划、参与罢运、堵路,造成恶劣影响的,市出租汽车行业管理机构应当将其列入不良记录驾驶员名单数据库,并在驾驶员服务质量信誉档案中做记录. , 对 , 错 A 判断题 , 驾驶员在服务质量综合考核周期内,出现缠访闹访、非正常上访行为或利用传单、手机、互联网传播散布谣言、煽动聚集闹事,造成不良后果的,市出租汽车行业管理机构应当将其列入不良记录驾驶员名单数据库,并在驾驶员服务质量信誉档案中做记录. , 对 , 错 A 判断题 , 驾驶员在服务质量综合考核周期内,经查实从事非法营运的,市出租汽车行业管理机构应当将其列入不良记录驾驶员名单数据库,并在驾驶员服务质量信誉档案中做记录. , 对 , 错 A 判断题 , 驾驶员在服务质量综合考核周期内,在出租汽车经营活动中,发生交通事故致人死亡且负主要以上责任的,市出租汽车行业管理机构应当将其列入不良记录驾驶员名单数据库,并在驾驶员服务质量信誉档案中做记录. , 对 , 错 A 判断题 , 驾驶员在服务质量综合考核周期内,营运服务中违反法律被公安机关依法处理的,市出租汽车行业管理机构应当将其列入不良记录驾驶员名单数据库,并在驾驶员服务质量信誉档案中做记录. , 对 , 错 A 判断题 , 驾驶员在服务质量综合考核周期内,无正当理由超过规定时间,未签注服务质量信誉考核等级的,市出租汽车行业管理机构应当将其列入不良记录驾驶员名单数据库,并在驾驶员服务质量信誉档案中做记录. , 对 , 错 A 判断题 , 对服务质量信誉考核等级被评为B级的经营企业,可以参加出租汽车经营权服务质量招投标. , 对 , 错 B 判断题 , 出租汽车驾驶员营运过程中,向车外抛物、吐痰或在车内抽烟,扣除出租汽车驾驶员服务质量综合考核分值5分. , 对 , 错 B 判断题 , 出租汽车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的,扣除出租汽车驾驶员服务质量综合考核分值10分. , 对 , 错 B 判断题 , 出租汽车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证、车辆道路运输证,从事出租汽车经营活动的,扣除出租汽车驾驶员服务质量综合考核分值3分. , 对 , 错 B 判断题 , 西安市出租汽车客运市场监管的主体是西安市工商管理局. , 对 , 错 B 判断题 , 客运市场监管的作用在于保障各方权益、净化市场环境、规范经营行为、维护行业稳定. , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车行业管理机构应当对出租汽车营运情况进行监督、检查.工作人员执行公务时,应当出示执法证件. , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车客运市场有很多特点,其中有两个显著特点是进入市场需取得出租汽车行政许可、对运力投放实施总量控制. , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车载客途中的过桥、过路及停车费用应该由驾驶员支付.() , 对 , 错 B 判断题 , 站点租车服务是指在设有出租汽车营运站点的地方,按乘客要求提供的出租汽车服务.() , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车有计价器借故不用的,乘客有权拒绝支付乘车费用.() , 对 , 错 A 判断题 , 营运途中若乘客改变原目的地,应按驾驶员意愿重新选择合理路线.() , 对 , 错 B 判断题 , 驾驶员未向乘客提供出租汽车票据的,乘客有权拒绝支付乘车费用.() , 对 , 错 A 判断题 , 拒载是指车辆处于待租状态,驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为.() , 对 , 错 A 判断题 , 中断服务是指在营运途中,驾驶员无正当理由擅自不提供服务的行为.() , 对 , 错 A 判断题 , 乘客在禁止停车路段拦车时驾驶员可以拒载.() , 对 , 错 A 判断题 , 夜间营运时乘客要求驶离市区,但拒绝配合办理出城登记的,驾驶员可以拒绝载客.() , 对 , 错 A 判断题 , 乘客携带管制刀具、武器上车,驾驶员可以拒绝载客并报警.() , 对 , 错 A 判断题 , 在征得乘客同意拼座后,驾驶员收取费用可按实际乘坐人数收费.() , 对 , 错 B 判断题 , 营运途中遇到计价器发生故障或失准,应立即告知乘客,可以和乘客协商收费,协商不成的驾驶员不能收费.() , 对 , 错 A 判断题 , 当班驾驶员服务监督卡必须插放在规定位置,做到人、车、证、卡相符.() , 对 , 错 A 判断题 , 驾驶员在营运中必须严格遵守交通规则和操作规程,做到文明驾驶、礼貌待客、服务周到、确保安全.() , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车驾驶员在营运中可以不使用计价器,可根据实际情况酌情收费.() , 对 , 错 B 判断题 , 出租汽车驾驶员在收费时应按计价器显示金额收费.() , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车驾驶员在运营中的拒载、议价、甩客、绕路等行为均属于服务违规行为.() , 对 , 错 A 判断题 , 驾驶员在运营前必须按规定携带道路运输证、从业资格证、驾驶证、行驶证.() , 对 , 错 A 判断题 , 计价器如有问题,可以到任何地点进行维修、调校.() , 对 , 错 B 判断题 , 出租汽车驾驶员不得拒绝乘客,凡因交接班、维修、加气、自用等无法载客时,必须放置专用标识.() , 对 , 错 A 判断题 , 运营服务途中,在招揽其他乘客时,不需征得车上乘客同意.() , 对 , 错 B 判断题 , 乘客下车时,驾驶员应主动提醒乘客拿好随身物品并注意安全.() , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车在下午3:00―4:00交接班时段交接班,可以不用交接班导向牌.() , 对 , 错 B 判断题 , 预约租车服务是为满足乘客通过电讯、网络途径提出的预约租车要求,按照约定的时间和地点提供的出租汽车运营服务.() , 对 , 错 A 判断题 , 处于待租状态下的出租汽车,在任何路段上应满足扬手招车乘客的租车要求.() , 对 , 错 B 判断题 , 营运途中,若遇道路堵塞或高速路封闭时,驾驶员无需向乘客解释,可自行选择道路或绕道行驶.() , 对 , 错 B 判断题 , 在运营过程中,如遇目的地不在运营区域内或路途偏远的地方,驾驶员可以根据乘客的意愿,决定是否到公安部门进行登记.() , 对 , 错 B 判断题 , 女驾驶员不得披头散发,无怪异颜色染发,配饰得体.() , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车驾驶员在营运过程中的着装要求是按规定统一着装,穿着整洁,得体,不得坦胸露怀.() , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车驾驶员营运服务时,可以有吸烟、饮食、吐痰、扔垃圾等行为.() , 对 , 错 B 判断题 , 礼貌是人与人之间在接触交往中,相互表示尊重和友好的行为.() , 对 , 错 A 判断题 , 运营服务中,出租汽车驾驶员文明服务用语有 您好,请问您去哪里? 、 请携带好随身物品,拿好发票、请走好 等服务用语.() , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车经营企业要加强对从业人员的教育管理,增强规范运营,文明服务意识,依据合同约定,依法处理驾驶员违反服务规范的行为.() , 对 , 错 A 判断题 , 织物类座套如有2处以上破洞,但破损处不超过2平方厘米,可以继续使用.() , 对 , 错 B 判断题 , 出租汽车交接班导向牌是用于交接班时所使用的专用服务设施.() , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车车厢内应保持干净整洁,座套应做到每天更换.() , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车在正常营运期间,应配备合格灭火器、三角架等常用设备,并保持各项技术性能指标良好,符合规定标准.() , 对 , 错 A 判断题 , 清洗后的座套可视残留污渍面积超过4平方厘米,不得继续使用.() , 对 , 错 A 判断题 , 车厢内仪表盘完好,仪表台干净整洁,可放私物.() , 对 , 错 B 判断题 , 出租汽车顶灯要求安装牢固、外壳完好、字迹清晰、LED屏能够正常滚动显示.() , 对 , 错 A 判断题 , 车内禁烟标志完好,车内空气清新,不需要做到每月消毒.() , 对 , 错 B 判断题 , 服务监督卡要求支架固定牢靠、卡壳完好,服务监督卡信息清晰可辨.() , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车顶灯通常显示的运营状态有空车、载客、电招、报警、停运.() , 对 , 错 A 判断题 , 车内安装行业统一标准的计价器,保持计价器功能正常、显示清晰、计量准确、铅封有效,打印内容齐全,清晰可辨.() , 对 , 错 A 判断题 , 出租汽车经营者、驾驶员应当保证出租汽车运营中计价器、顶灯、监管设备等................