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Balanced Scorecard:Quality, Time, and theTheory of Constraints平衡记分卡:品质,时间,与限制理论 Learning Objective

1 Explain the four cost categoriesin a cost-of-quality program解释品质成本规划的四种成本分类 品质为竞争之利器(为何强调品质?) (Quality As A Competitive Tool) 顾客对品质的要求日趋严格,企业强调全面品质管理,以降低成本并提N顾客满以程度.

品质改进计划於短期间,对企业可产生 重大的节省及较高的收入,并有助於改进长期绩效.企业为因应遽增之环境责任,应用品质管理责,任寻求符合成本效益方式. 品质为竞争之利器 ISO9000国际品质标准系由欧洲共同市场所属之国际标准化组织 (International Organization for Standardization ,简称ISO)於1987年在日内瓦所创立之品质管理与品质制度保证制度. ISO 9000选用指导纲要 ISO 9004作业细则指导纲要 ISO

9001 ISO

9002 ISO 9003作业细则指导纲要 ISO9000系列内容 ISO9000旨在提供基本概念以及说明买方如何选择及使用系列中之相关标准来对卖方加以规.ISO9001考虑设计/发展、生产、安装及售后服务之品质保证模式,适用於从事原创性设计及制造产品之公司,如制造商.ISO9002考虑生产与安装过程中之品质保证模式 ,适合用於产品之规格均已在规中说明之业者 ,如餐饮业、家电业及房屋仲介商等. ISO9000系列内容 ISO9003 考虑最终检查与试验程中之品质保证模式,适用於提供最终产品,且其业务包含检测所供应之产品的公司,如实验室或设备之经销商.ISO9004 则为品质管理与品质保证系统实施要项的指导纲要,并非用来评估一个公司的品质管理系统,而是对有意导入ISO9000系列之企业,提供一个指引,如企业应如何建立品保制度之作业细则,使其在推动品管时有所依循. ISO

40000 A corporations'

responsibilities toward the environment grow, managers are applying ideas of quality management to find cost-effective ways to reduce the environmental and economic costs of air pollution, wastewater, oil spills, and hazardous waste disposal.Under the U.S. Clean Air Act, costs of environmental damage can be extremely high.ISO

40000 鼓励企业透过:(1)发展环境管理制度,降低环境成本,(2)采用环境稽核及绩效评估制度 ,对环境目标加以检核与提供回馈等两方面,来 追求有活力的(vigorously)环境目标. 国家品质奖 74年行政院科技顾问会议中华民国应参考日本经验,由经济部领导推动全国性的品质管理活动,全国提升产品品质水准. 75年科技顾问委员会议决议设立国家品质管理奖项. 76年成立全面提高产品品质计画工作小组 ,讨论未来工作方向及方式. 国家品质奖 77年配合各项筹备工作推动第一年先期工作成立第一期(77~82)五年之「全面提高产品品质计画」,并正式成立「国家品质奖」为国内最高品质荣誉奖项. 国家品质奖 国家品质奖之企业奖及中小企业奖原仅限制造业申请,自第六届起申请行业增列非制造业之资讯服务业、仓储业、零售业、运输业、土木工程业、建筑工程业及旅馆业等七行业申请.为了提升国家品质奖之扩大示效果,「国家品质奖评审委员会」於八十九年十二月决议九十年开放增列医疗、教育、金融、保险、贸易、水电燃气、工商服务、财团法人、社团法人等政府单位以外之行业申请. 国家品质奖 国家品质奖主要目的,在奖励推行全面品质管理有杰出成效者,以激发社会追求高品质、高品级的风气,树立品质管理的典,让企业能够学习观摩,引导迈向高品质的境界,透过评审内容与程序,清楚地将这套品质规,成为企业强化体质与增加竞争力的参考标准,以提升整体品质水准,及建立企业和国家优良形象,使我们成为现代化和高品质的国家. 国家品质奖核心价值 1.卓越领导 6.全员参与 2.顾客为重 7.著重事实管理 3.重视员工 8.专注过程与成果 4.创新与速度 9.发展合作夥伴关系 5.持续改进 10.善尽社会责任 国家品质奖得奖届数与得奖企业 第一届(1990) 德州仪器工业股份有限公司 第二届(1991) 中国钢铁股份有限公司 第三届(1992) 台湾国际标准电子股份有限公司第四届(1993) 中华汽车工业股份有限公司 泰山企业股份有限公司 第五届(1994) 台中精机厂股份有限公司 美台电讯股份有限公司第六届(1995) 台湾国际商业机器股份有限公司 英业达股份有限公司 智邦科技股份有限公司 联华电子股份有限公司 国家品质奖得奖届数与得奖企业 第 七届(1996) 台湾松下股份有限公司 通用先进系统股份有限公司 光阳工业股份有限公司 东元电机股份有限公司 第 八届(1997) 台湾山叶机车工业股份有限公司 台湾丽伟电脑机械股份有限公司 第 九届(1998) 金宝电子工业股份有限公司 裕隆汽车制造股份有限公司第 十届(1999)从缺 国家品质奖得奖届数与得奖企业 第十一届(2000) 中华映管股份有限公司 正新橡胶工业股份有限公司 第十二届(2001) 玉山商业银行股份有限公司 全兴工业股份有限公司 泛亚电信股份有限公司 第十三届(2002) 中国电器股份有限公司 国泰人寿保险股份有限公司 美商美国安泰人寿保险股份有限 台湾分公司 国家品质奖得奖届数与得奖企业 第十四届(2003) 台湾国际商业机器股份有限公司 和泰汽车股份有限公司 福特六和汽车股份有限公司 明基电通股份有限公司 联发科技股份有限公司第十五届(2004) 技嘉科技股份有限公司 新光人寿股份有限公司 第十六届(2005) 欣兴电子股份有限公司 信义房屋仲介股份有限公司 品质定义 以使用者立场而言,品质即是适合使用(fitness of use),顾客满意.以制造者之立场而言,品质即是产品符合规定(conformance to specification),包括符合设计规格与工程规定之程度 美国品质管制协会(American Society for Quality Control) 在制造产品或提供服务时,符合规定;