DOCX《客户常见问题解答（FAQ）》

客户常见问题解答(FAQ) 数字证书业务申请 Q:数字证书业务类型 A:数字证书(电子密钥)业务类型包括:证书申请、证书更新(包括补发、延期、解锁);

Q:数字证书新申请如何办理? A:数字证书申请办理流程请参见:http://www.

itownet.cn/app/key_1.shtml Q:数字证书更新(补发、延期、解锁)如何办理? A:数字证书延期流程请参见:http://www.itownet.cn/app/key_yqsq.shtml 数字证书补发流程请参见:http://www.itownet.cn/app/key_bfsq.shtml 数字证书解锁流程请参见:http://www.itownet.cn/app/key_jssq.shtml Q:动植检业务用户申请证书时,无报检注册号及产地证注册号,需如何处理? A:动植检用户,统一在产地证注册号处填 dzj000000 即可. Q:数字证书申请资料打印后,信息不全如何解决? A:手工填写补齐信息即可. Q:数字证书申请资料如何重新打印? A:重新进行用户管理系统证书业务的申请界面,关闭 营改增 通知,即可点击申请表打印功能.当在线申请被审核后,将无法打印. Q:数字证书申请后如何修改邮寄地址? A:在证书业务审核前,可自行前往用户管理系统(设置中心地址维护)增加或修改地址并设为默认地址;

如证书业务已审核,请尽快联系客服人员确认邮寄情况,未邮寄时可协助修改. Q:数字证书费用如何支付? A:收费标准请参见:http://www.itownet.cn/service/pay.shtml 银行账号请参见:http://www.itownet.cn/service/code.shtml 汇款注意事项: 信城通在北京、上海、广州、深圳有公司,但各公司业务独立,请根据业务办理企业注册地在信城通的业务分布,对接汇款;

我司开户名称中 信城通 的 城 字,请勿写成 诚 字,否则款项无法顺利到达我司账户;

如使用个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款,请汇款后将汇款凭证附加 费用用途说明 传真至我司.各地传真号码:http://www.itownet.cn/service/contact.shtml 加链接:http://www.itownet.cn/download/zzs_modify.doc Q:发票开具注意事项 A:北京信城通用户,如您为首次汇款,请随其他资料或单独传真《信城通发票开具类型确认(变更)书》,以便确认开具增值税专用或普通发票,个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款无需提供,只能开具增值税普通发票;

Q:证书业务办理需要多长时间? A:在所需资料全部合格、确定指定用途费用到账、且企业账户无其他欠费的情况下,两个工作日寄出电子密钥及发票(远程延期仅寄发票,更新双码发至申请信息所提供E-mail);

Q:邮寄证书快递如何跟踪? A:北京信城通统一使用中国邮政速递(EMS)向用户寄件,寄件单号在证书业务审核时发短信至申请人预留手机号,或登录信城通用户管理系统(平台业务办理证书业务证书查询)中查询;

数字证书应用 Q:数字证书支持哪些操作系统? A:WINDOWS XP/vista/win7(32位),浏览器IE6.0以上. Q:数字证书驱动如何下载? A:登陆信城通网站点击用户下载信城通桌面安全套件,下载对应版本. Q:电子密钥密码如何修改? A:数字证书(电子密钥)初始密码统一为1234.收到后需及时修改密码口令.将插入电子密钥插入计算机USB接口,右键点击电脑桌面右下角图标,修改电子密钥用户口令. Q:数字证书密码锁死功能 A:电子密钥使用时,访问密码如输错9次,将被锁住,无法继续使用,必须进行数字证书解锁流程,详细流程参见:http://www.itownet.cn/app/key_jssq.shtml Q:数字证书(电子密钥)的保修? A:电子密钥介质保质期一年.如在一年内发生非物理损坏情况,可按数字证书补发流程办理更换,对于是否在保修范围内,需将电子密钥随数字证书补发申请资料一同邮寄,经审核后确认. Q:企业密钥如何给个人密钥授权? A:先用个人钥匙插入电脑,进入企业用户申报系统,在 用户信息设置 里保存信息,再插入企业钥匙,进入企业用户申报系统---系统管理―权限管理,进行授权. Q:客户远程下载证书时出现如下错误: Enroll环境有问题,或配置信息有误不能提供有效的CSP! A:原因是没有下载控件.需要下载制证控件压缩包,并运行压缩包中的exe文件,提示成功. 另:点击浏览器上方的黄色提示条,弹出安全警告,点击 安装 .参照《远程更新下载流程》 Q: 客户远程下载证书时出现如下错误: 您选择的CSP不能完成申请, 请尝试另一个CSP,0x80090020-NTE_FAIL A:需要下载信城通KEY修复工具,运行程序,提示修复成功后,重新下载证书. 平台邮箱办理 Q:平台邮箱用途? A:在企业使用企业端软件进行检验检疫申报时,需申请此邮箱作为企业发送申报及接收局端回执的身份信息. Q:平台邮箱申请流程? A:平台邮箱申请流程请参见:http://www.itownet.cn/app/pingtai_1.shtml Q:申请平台邮箱的费用? A:免费申请.后期业务申报需按单缴纳 信城通平台服务费 . Q:自理邮箱与代理邮箱的区别? A:平台邮箱在开通时,审核人员会依据企业提供的《自理(或代理)报检备案登记证明》及报检注册号,将邮箱设定为自理邮箱或代理邮箱. 自理

邮箱:仅可使用本企业报检注册号申报相关检验检疫业务,平台服务费3元/单;

代理

邮箱:通常10位报检号为XXXX91XXXX.可使用多家生产企业报检注册号,代其进行检验检疫业务申报,平台服务费5元/单. Q:平台邮箱业务办理需要多长时间? A:收到资料全部合格,且企业账户无其他欠费的情况下,一个工作日开通,并将邮箱及密码发短信至申请时预留的手机号. 平台邮箱应用 Q:申请平台邮箱后如何使用? A:需将平台邮箱及相应密码配置到企业端软件中使用,企业端软件配置方式请咨询软件商.建议邮箱密码自行保管,不泄露. Q:平台邮箱的密码如何修改? A:可登录信城通用户管理系统(平台业务办理通讯平台账号密码修改)自行修改,修改后密码30分钟后生效.同时,企业端软件也需做同步修改. Q:平台邮箱密码如何查询? A:相关流程请参见:http://www.itownet.cn/app/pingtai_5.shtml Q:平台邮箱对应信息(注册号、软件商名称)如何修改? A:相关流程请参见:http://www.itownet.cn/app/pingtai_5.shtml Q:平台邮箱使用中的故障因素? A:当平台邮箱在配合企业端软件进行业务申报时,如出现故障应排查以下几方面: 企业网络环境无故障;

信城通企业账户是否欠费?如欠费,则有邮箱降级的可能性;

Q:平台邮箱被降级如何解决? A:平台邮箱被降级的原因是一般是账户欠费或存在违规申报. 账户欠费降级:登录信城通用户管理系统(平台业务办理账户查询)查询账户余额,缴费后将汇款凭证传真,客服人员确认后恢复邮箱级别(系统恢复时间30分钟);

违规申报降级:请联系客服热线400-610-9933了解详情. 用户管理系统(CRM)应用 Q:用户管理系统(CRM)的主要用途及功能? A:用户管理系统是信城通开发的用于信城通平台用户的相关业务申请、进度查询、费用查询等服务的应用系统.主要功能包含:用户注册、用户信息管理、证书业务申请、证书业务进度查询、通讯平台账号申请、查询及密码修改,平台服务费及明细查询、账户查询等. Q:用户管理系统使用对象? A:企业用户、个人用户、检验检疫机构用户.其中个人用户及检验检疫机构用户仅开放证书申请及进度查询功能. Q:用户管理系统用户名密码如何查询? A:Q:相关流程请参见:http://www.itownet.cn/app/pingtai_5.shtml Q:企业名称或机构代码变更后如何修改? A:企业基本信息变更流程请参见:http://www.itownet.cn/app/pingtai_6.shtml Q:企业一般信息变更如何修改? A:企业一般注册信息变更流程请参见:http://www.itownet.cn/app/pingtai_7.shtml Q:企业地址添加或变更地址如何操作? A:登录用户管理系统(设置中心地址维护)进行地址修改. Q:信城通用户管理系统中用户注册时,用户名的填写规则是什么? A:6-12位的数字或小写字母 Q:登录企业用户申报系统提示请插密钥? A:1) 登陆信城通首页左侧,点击【用户身份认证】测试后提示密钥内信息,如:组织机构代 码、企业名称等,则说明电子密钥正常. 打开IE浏览器,工具-》internet选项-》高级,勾选使用SLL2.

0、SLL3.0,去掉TLS1.

0、TLS1.

1、TLS1.2(IE8.0以下版本只有TLS1.0,去掉√即可). 平台服务费查询与支付 Q:平台服务费收取标准? A:收费标准请参见:http://www.itownet.cn/service/pay.shtml Q:平台服务费查询? A:登录用户管理系统(平台业务办理账单与缴费)查询历月平台服务费,点击相应月份进入,可查询业务详细单量及申报明细. Q:平台服务费的缴纳? A:每月6日(遇法定节假日顺延)发布上月账单,当月7-25日为缴费期,26-30日为催款期,届时未缴费企业有可能影响您的申报.(注:如您的汇款时间超过26日,请务必传真汇款水单,以免因款项到账延时影响申报) Q:平台服务费如何支付? A:银行账号请参见:http://www.itownet.cn/service/code.shtml 汇款注意事项: 信城通在北京、上海、广州、深圳有公司,但各公司业务独立,请根据业务办理企业注册地在信城通的业务分布,对接汇款;

我司开户名称中 信城通 的 城 字,请勿写成 诚 字,否则款项无法顺利到达我司账户;

加链接:http://www.itownet.cn/download/zzs_modify.doc 如使用个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款,请汇款后将汇款凭证附加 费用用途说明 传真至我司.各地传真号码:http://www.itownet.cn/service/contact.shtml Q:发票开具注意事项 A:北京信城通用户,如您为首次汇款,需填写并传真《信城通发票开具类型确认(变更)书》,以便确认开具增值税专用或普通发票,个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款无需提供,只能开具增值税普通发票;

Q:因欠费降级如何恢复申报? A:支付全部欠费后,传真汇款水单.相关业务将在工作日的1小时内恢复使用. Q:缴费记录查询? A:数字证书及平台服务费的相关业务扣款及缴费记录,可登录用户管理系统(平台业务办理账户查询)查询. 申报系统应用问题: Q:企业用户申报系统不能登录 A: 1). 请确认电子秘钥插上电脑后,电脑桌面右下角是否有图标,若无,请重新安装电子密钥驱动. 2).打开IE浏览器工具internet选项高级,勾选SSL 2.0和3.0,去掉TLS 1.0的√;

如果是IE 9.0及以上,勾选SSL 2.0和SSL 3.0,去掉TLS 1.

0、1.1及1.2的√,然后重新登录. 3). 打开IE浏览器-工具internet选项高级,重置IE,重置后重新按操作方法2设置TLS1.0和SSL2.0和SSL3.0项. 4). 打开IE浏览器工具兼容性视图勾选上,若无此项,请在兼容性视图设置中将网址添加. Q:信城通平台上申请原产地证,目的国家/地区名称*这一栏无法输入,请问是什么情况? A:点证书信息中的目的国*后面的问号,在里面输入目的国家后选中目的国家,让内容自动带出后,目的国家/地区编码和目的国家/地区名称的内容同时也自动带出来了. Q:出入境检验检疫企业申报系统 的一般原地产证书 填写资料时 申请日期只能写到月 怎么办? A:请尝试以下几种操作方法: 打开IE浏览器工具internet选项高级,勾选SSL 2.0和3.0,去掉TLS 1.0的√;

IE 9.0及以上,勾选SSL 2.0和SSL 3.0,去掉TLS 1.

0、1.1及1.2的√,然后重新登录. 打开IE浏览器工具internet选项高级,重置IE,重置后重新按操作方法1设置TLS1.0和SSL2.0和SSL3.0项. 打开IE浏览器工具兼容性视图设置-添加系统网址 EP用户进入企业用户申报系统,左侧只有 用户信息设置 , 关闭窗口 ? A:需要在菜单左侧找到 【用户信息设置】【业务设置】,勾选所需要的业务后,点击下方的【保存】;

保存成功,然后退出当前浏览器,重新登陆即可. 在打印单据的时候如何套打(只显示输入的字,不带背景表格),如何解决? A:打开IE浏览器,选择工具Internet选项高级选择 打印背景颜色图像 ,选上此项.IE 9.0及以上,选择文件页面设置纸张选项选择 打印背景颜色图像 ,选上此项. EP入境货物报检单暂存提示 集装箱数量与填写的集装箱号码数量不符,请检查 ? A:多个集装箱号码与号码之间需要用英文状态下(半角)的 , 分隔开;

然后检查号码数量和实际填写的数量是否一致;

单据长期已申报或申报中状态? A:如果申报状态为 已申报 在30分钟以上,请与信城通公司联系,查询单据是否成功发送到局端. 报检回执信息为: 数据已被正式受理,请不要再重发预录入号为:***** 企业报检号为****的单据,已经被正式受理,不能再修改报检数据 ? A:原因是由于企业重复点击申报按钮造成.解决办法:用户选中此单,在下方 回执区域 查看此单是否有状态

0000 的回执,若有,请联系信城通客服,更新此单回执即可;

若无,请联系局里进行审单! 资料打印: Q:《数字证书更新申请表》在那里打印? A:登录管理系统---证书更新提交---发票通知窗口关闭即可打印 Q:打印出来的更新申请表有空白的,怎么办? A:如果表格出现空白,可以手动填写 Q:《信城通平台业务申请表》在哪里打印? A:在信城通平台http://www.itownet.cn的 用户下载 中下........