PDF《物超所值的 “云端服务” 及“企业云”》

物超所值的 云端服务 及 企业云 撰文 | 毖镒恃 云端事业处副总 胡瑞柔 Cloud Service 在台湾我们称之为 云端服 务 ,云在中国是一个吉祥的象徵,如祥云献 瑞;

云的特性和云端服务的特性又是十分地异 曲同工,云承载水气 云端服务承载运算功 能、一片云加一片云还是一片云 许多许多 运算资源组成虚拟化的云端运算、云聚集多了 会天降甘霖滋生万物 云端运算功能可以很 大,上头可以有万种应用、举头就看的到天上 的云 云端服务只要能连上网随时都可以用的 上,而[端]在中国字意涵始点和头尾,在云端 服务的世界里,终端使用点除了电脑外,有 各种的行动装置,和可以连上网路的各种设 备.

云 端 服务非常完整的表达 Cloud service精神. 云端服务也是一个资源共享的 Green 思维.以往我们建置资讯系统时是依照最大需求 来规划建置系统所需的硬体、软体等配置,依 云端服务(Cloud Computing)是经由几个阶段的演进而成,由最早的网格计算(Grid computing),接著是ASP应用服务提供(Application Service Provision),再到 SaaS 软体 即服务(Software as a Service). 滥觞於1969 J.C. R. Linklider开发APARNET 建构像星际一般的电 脑网路,到二十世纪末 有足够的网路频宽,接 著后续的演进. 2002年Amazon Web Service的服务Amazon Mechanical Turk在网路 上提供储存、运算以及人工智慧的服务. Amazon Mechanical Turk,简称AMT,是目前最广为使用的群众外包 平台之一.其主要运作方式是让委托工作者(Requester)将手边需要 透过人类智能完成的繁杂任务切成细小琐碎的工作,并在AMT上设计 相关网页,透过AMT提供的指令工具将工作以 Human Intelligent Task (HIT)的形式公开发布至外包平台,让工作者(Turker)得以透过存取 网页的方式完成工作. 第一个里程碑是1999年Salesforce.com经企业 管理软体经由Internet提 供服务. Cloud ComputingTimeline

1969 2002

1999 4 照统计整体资源几乎有85% 的空闲可再加以利 用;

云端服务让运算资源共享,让整体使用效 率更为经济,同时也让资讯系统运作所耗费的 能源大幅度降低,有利环保及爱护地球. 云端让高不可攀的IT服务 变得近在咫尺 在资源共享的立即下,另一个最吸引人的地方 是服务成本降低,而且不需要聘用专属的IT 人员,因而提供给使用者相当低廉的进入门 槛,来导入管理资讯化.在云端服务的商业模 式下,新创公司、中小企业可谓是最大的受益 者;

以往只有大型企业才有能力投资完善的管 理资讯系统来加速组织运作效能,现在新创公 司和中小企业也能利用云端服务来达到和大型 企业一样的运作效能,加强竞争力和加速成 长. 云端服务依照提供的服务不同又分为 IaaS (Infrastructure as a Service), PaaS(Platform as a Service) 和SaaS(Software as a Service);

其中 SaaS 是一般企业或使用者直接使用於日 常业务及管理使用,也是社会大众最有个感觉 的服务.云端服务依照建置的规划不同又分为 公有云、私有云和混合云. Vis-a-Vis爱报告 花小钱建构专业IT管理流程 毖 2010推出第一个公有云的云端服务 Vis- a-Vis(爱报告), 主要诉求中小型企业、团 的知识管理及协同运作,结合云端及行动化 设备,让高行动力需求的团如顾问、业务, 能随时随地利用智慧手机或平板记录工作、会议、拜访报告等,即时沟通讨论,工作化繁为 简,提N工作效率兼具组织成长时的交接与传 2009年Google 也开始提供 Google App 的 云端服务, 接著 Microsoft 也提供了 office365 的云端服务,自 此就奠定了云端服务广大家 接受的潮流与趋势.当然, 成熟的虚拟技术,全球化的 高速宽频网路,共通的软体 互通标准,也都有推波助澜 效果.

2006 年,Amazon 正式推出 EC2,让中小企业 及个人可以在网路上租用电脑来执行他们自己 开发的电脑程式.Amazon EC2/S3是第一个商 业上被广泛的云端基础运算服务,许多的服务 开发者利用他当作平台开始提供 SaaS 服务.

2006 2009

5 承.使用客户有科技会报云端办公室、资策会 国际事业处,OMRON工业自动化台湾最大的 代理商昌德贸易股份有限公司也利用 Vis-a-Vis 增加案件及结案能力,落实管理制度提升. VIdegree爱客户 云端CRM让中小企业获利翻倍 2011年毖镌偻瞥鲈贫丝突Ч叵倒芾硐低 VIdegree(爱客户),更是席卷中小企业获利 模式,迅速让毖镌贫擞没Ч泊锿蚣移笠. 三年内迅速展店到七家分店的悦梦床坊负责 人邱挺瑜说,透过VIdegree,随著版图扩张, 客户资讯能达到即时同步化,只要有网路马上 就可以知道总店以及分店的营运情形!加上 VIdegree如脸书般的好用,几乎不需要教育训 练,各家店长立即上手,顺利进行客户分析、 消费喜好及客户资料库建立,让获利成长2 倍. 悦梦床坊由

2011 的一家店面到现在已经成长到

7 家店面,每家店面只需一个店长.邱挺瑜强调 毖VIdegree云端服务,一人一年不到3,000元, 不用买任何设备,电脑、智慧型手机、平板都 适用(如图1),对於钱花在刀口上的中小企业 来说,真的是佛心价!企业主花费小小的钱, 却拥有最大的自由,可根煌幸当,自定 义标签分类,打造自己专属的云端CRM.对中 小企业来说,这样的云端服务可真是顶级的服 务、亲民的价格,绝对的物超所值. Vitals ESP (Enterprise Social Platform) 毖锛唇瞥龅闹亓考端接性撇 当我们对大型企业或政府机构介绍 Vis-a-Vis 时,客户常常反应说: 这个服务真棒,有好用 的app, 可惜我们不能将资料放在公有云上, 如果有私有云就好了. 或者,我们 Vitals/ KM 的客户也会说: 我们在泰国、马来西亚 开了分公司,他们很需要知识管理系统,但是 当地没有资讯同仁,你们的系统能支援 Multi- Tenant 的私有云架构就能解决我们的问题 了. 接续著公有云服务,我们也推出 Vitals ESP(Enterprise Social Platform) 的企业云架 构,继承公有云 Multi-Tenant(多租户)的架 构 ,架构图如〈图2:Vitals ESP 系统架构示意 图〉,并且支援 Vitals app 提供 iOS, Android 智慧型手机及平板设备的行动应用〈图3: Vitals Mobile 例〉. 图1: VIdegree 例 图2: Vitals ESP系统架构示意图

6 Vitals ESP 同时也延续了 Enterprise 2.0 有关 SLATES的核心精神,支援强大且合乎企业权 限控管原则的检索功能(S: Search)、弹性的 资讯整合架构能力(E: Extend)、可以容易 的发布资讯也可以容易的加值和互动提问(A: Authing)、下标签让使用者容易以他自己的角 度来加值整理知识(T: Tag)、读取一篇文件 时系统会显示相关及推荐阅读的文件让资讯的 了解可以快速的由点到面(E: Extension),更 重要的是系统主动通知相关异动让组织的资讯 透明度提N行动方向更一致(S: Signal). 原本针对企业内因为不同权限、不同语言、不 同应用等管理议题,而需要购买及维护多套的 知识管理或文件管理系统,现在只需要一套 Vitals ESP ,利用企业私有云的架构就可以满 足需求;

同时也有了企业是专属的 app 提供行 动应用.这样的投资,绝对是物超所值. 物超所值的 云端服务 及 企业云 毖锘度朐频氖澜,以下是一路走来的 心得:著手做, 摸出感觉, 才能走出演化路 径.云端大变化,如同过往科技大化的过程 中,总是摧毁一批无视或抗拒变化的当代科技 大厂或主流产品,例如过去的 PC 取代迷你型 与大型电脑,数位相机取代传统相机智慧型 收机取代传统手机,Amazon 取代传统书店, Google 取代传统广告商,网路商店取代传统店 面,云端服务是极复杂但又高度方便的全球服 务,复杂是因为希望给用户高度直觉且不需要 教就能在各种不同设备上使用,复杂更是因为 需要有好的商业结盟与模式可以获利且能推给 全球不同语言与文化使用. 云端不仅是 IT 领域的变革,也侵入电信领域 带来变革,在无国界的IT 世界,每一个投入 的厂商无不以通吃全球市场为目标,在IaaS、 Paa或SaaS 的定位也清楚,如此才能全力以赴 将其想要做的做到最好,也才能清楚地他人结 盟,这是一个技术变化的新时代,更是软硬体 产业链重建的时代,这对台湾或任何厂商都是 一个危机与机会,只有务实著手且深入探索才 能由感受到走出演化的路径,就如同我们感受 出Public Cloud 受欢迎的东西,最终可能也需 要让 User 能以 Private Cloud 建构在企业内, 或是在打造公有云服务也需要有跨云端服务使 用的Single Sign On 等机制一样,最终的目的 就是要提供客户物超所值的 云端服务 及 企业云 . 图3: Vitals Mobile 例 7 ........