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第1页共53 页 中国建设银行股份有限公司

2014 年社会责任报告

2015 年3月中国建设银行股份有限公司

2014 年社会责任报告 目录 第2页共53 页

一、社会责任实践亮点.

4

二、董事长致辞

5

三、行长报告.7

四、社会责任管理.9

(一)企业战略与社会责任管理.9 企业愿景、使命与核心价值观

9

(二)企业社会责任战略与实施.9 1.企业社会责任战略.9 2.战略推进与实施.10

(三)公司治理

12 1.股东大会.13 2.董事会.13 3.监事会.13 4.高管层.14

五、社会责任业绩.15

(一)服务大众的银行.15 1.支持国家经济转型.15 2.提升客户满意度.15 3.推行普惠金融服务.16 4.消费者权益保护及金融知识普及教育.17

(二)促进民生的银行.18 1.支持城镇化建设.18 2.服务 三农

18 3.扶持小微企业.19 4.支持百姓自住安居.20 5.助业助学贷款.20 6.民本通达.21

(三)低碳环保的银行.21 1.支持绿色信贷.21 2.发展电子银行业务.23 3.践行低碳运营.23 4.参与环保活动.24

(四)可持续发展的银行

25 1.保持运营连续性.25 2.实施员工激励保护员工权益.25 中国建设银行股份有限公司

2014 年社会责任报告 目录 第3页共53 页3.坚持合规运营.28 4.回报投资者.29 5.供应商管理.29 6.公益与慈善.30

六、社会认可与反馈

34

七、公司基本信息.35

八、独立鉴证报告.36

九、报告编制说明.39

十、附录.40 第4页共53 页

一、社会责任实践亮点 经济方面: ? 提高自身盈利水平,全年向国家上缴税收 1075.11 亿元;

? 支持国计民生等重点领域,全年基础设施行业领域贷款新增 2714.82 亿元;

? 助推 走出去 战略, 在自贸区、 一带一路 、沿边开放地区设立专业 机构或团队,跨境人民币结算量达 1.46 万亿元. 环境方面: ? 坚持责任投资,严控高能耗、高污染、产能过剩行业信贷投放, 绿色信贷贷款余额 4870.77 亿元;

? 绿色信贷节能减排效益显著,预计折合减排标准煤 1969.58 万吨,减排二氧化碳当量 4653.39 万吨,节水 89.91 万吨;

? 推广网络金融服务, 倡导节能减排, 拥有网上银行客户1.8 亿户, 手机银行客户近 1.5 亿户,微信银行客户近

1400 万户. 社会方面: ? 每股社会贡献值 2.91 元;

? 为社会直接提供就业岗位

372321 个;

? 多方挖掘潜力,主动减费让利,降低企业融资成本;

降低大众服 务收费标准,免费向个人客户提供

79 项基础性金融服务;

? 推进普惠金融,小微企业贷款 11429.28 亿元,涉农贷款余额 17966.42 亿元, 个人住房贷款余额 22538.15 亿元;

在贫困 地区设立金融服务网点

2390 个;

? 全年公益捐赠支出

3593 万元. 第5页共53 页

二、董事长致辞

2014 年, 是中国建设银行成立

60 周年.

60 年来, 建设银行始终砥砺奋进、 近虑远谋、锐意改革、创新发展,成为了一家位居全球银行业前列的大型综合 性商业银行集团.在这里,我要深深地感谢一代代建设银行员工,以自己的智 慧和汗水,书写了建设银行事业的绚丽华章;

感谢广大客户、投资者和社会各 界的支持、鼓励和鞭策,让我们日益发展壮大.

2014 年,我们紧密配合国家政策,进一步增强服务国家建设能力、防范 金融风险能力和参与国际竞争能力, 着力支持国家重点建设和国计民生重点领 域,在促进经济、环境和社会可持续发展方面体现了大型银行的责任担当. 适应新常态,抓住新机遇,全面履行经济责任.我们积极支持国家经济转 型,发挥自身优势,拓展普惠金融,提升服务水平,延伸服务渠道,挖掘潜力 降低企业的融资成本,不断创新提升银行的价值创造能力.截至

2014 年末, 我行资产总额达到 16.74 万亿元,净利润达到 2282.47 亿元,实现了规模、质 量和效益的协调发展. 关注气候变化,坚持责任投资和低碳运营,履行环境责任.我们高度重视 环境气候变化,积极支持绿色信贷,加大节能减排项目的信贷支持力度;

坚持 责任投资,严控高耗能、高污染、产能过剩行业的信贷投放.我们将发展网络 金融服务和保护环境相结合,加大电子渠道建设,为客户降低成本,为社会节 约资源. 大力发展网上银行、 手机银行、 微信银行, 网上银行客户数达 1.8 亿, 手机银行客户数近 1.47 亿.我们积极倡导低碳运营,采取多种措施降低自身 能耗,为全球的可持续发展贡献力量. 恪守企业社会责任,始终不忘回馈社会.为社会直接提供就业岗位

37 万个,在贫困地区设立金融服务网点

2390 个,让贫困地区的广大客户享受同样 优质的金融服务;

我们走进社区和学校,向居民和学生普及金融知识;

保护消 费者权益,主动减费让利,降低大众服务收费标准;

捐款

3593 万元,持续在 教育、医疗卫生、扶贫济困、环境保护等领域开展公益慈善活动,倡导更多的 社会人士加入到公益行列中来. 第6页共53 页 善建者行,成其久远.我们在履行企业社会责任方面付出的努力得到了社 会各界的广泛认可与肯定, 荣获了

2014 年中国企业社会责任最具影响力奖 、

2014 年度最佳上市公司 、

2014 年度履行企业社会责任最佳企业 等多个 奖项.

2015 年,我们将继续加快向综合性、多功能、集约化的战略方向转型发 展,努力将建设银行打造成为 国内最佳、国际一流 的最具价值创造力的银 行,为实现中华民族伟大复兴 中国梦 ,做出更大的贡献. 王洪章 董事长 中国建设银行股份有限公司 第7页共53 页

三、行长报告

2014 年,中国建设银行面对复杂多变的经济环境和不断加剧的市场竞争 形势,立足实体经济,以客户为中心,不断创新产品和服务,在实现各项业务 稳步健康发展的同时, 积极履行企业社会责任, 正在成为一家服务大众的银行、 促进民生的银行、低碳环保的银行、可持续发展的银行. 着力提升客户服务水平,打造服务大众的银行.本行开展了为期一年的 个 人客户服务年 活动,实现了个人客户投诉和负面舆情数量双降、客户满意度提 升的预期目标;

以网点服务转型为契机,开发《网点客户服务标准手册》 ,提升 客户的整体体验;

将消费者权益保护嵌入各业务领域和相关流程,及时受理和处 理客户意见建议. 积极推进普惠金融, 打造促进民生的银行. 支持实体经济发展, 推进 三农 业务,促进小企业产品开发,支持个人创业,为促进民生发展提供更为经济实惠 的金融服务.截至2014年末,小微企业贷款余额11429.28亿元,比年初新增 1534.68亿元;

涉农贷款余额17966.42亿元,比年初新增1974.85亿元;

全年发放 个人助业贷款8.6万笔,发放金额733亿元. 助力生态文明建设,打造低碳环保的银行.本行进一步优化信贷结构,加大 对绿色环保、节能减排项目的支持力度.截至2014年末,绿色信贷余额4870.77 亿元,节能减排效益显著,预计折合减排二氧化碳当量4653.39万吨.本行积极 倡导低碳运营和绿色出行,通过视频会议、无纸化办公、室温控制、使用节能节 水设备等,降低能源消耗、减少碳排放. 促进社会和谐发展,打造可持续发展的银行.本行持续支持社会公益事业, 2014年,共实施新的重要性公益项目14个,捐款总额3593万元.继续推进 少数 民族地区大学生成才计划 、 贫困英模母亲资助计划 等长期公益项目;

继续捐 资购置 母亲健康快车 ,为我国农村贫困妇女、少数民族妇女提供医疗服务, 被社会各界誉为 爱心车 、 救命车 . 第8页共53 页2015 年,随着中国经济步入新常态,银行业的经营发展也面临新的机遇 和挑战.在新的一年里,本行将继续发挥自身优势,把服务实体经济与增强自 身实力紧密结合起来,自觉履行社会责任,继续谱写新的篇章! 张建国 行长 中国建设银行股份有限公司 第9页共53 页

四、社会责任管理

(一)企业战略与社会责任管理 企业愿景、使命与核心价值观 愿景 始终走在中国经济现代化的最前列,成为世界一流银行. 使命 为客户提供更好服务,为股东创造更大价值,为员工搭建广阔的发展平台, 为社会承担全面的企业公民责任 核心价值观 诚实 公正 稳健 创造

(二)企业社会责任战略与实施 1.企业社会责任战略 立足实体经济,以客户为中心,不断创新产品和服务,在实现各项业务稳步 健康发展的同时,正在成为一家: 服务大众的银行DD关注大众客户的体验和诉求, 不断创新和改进业务流程, 积极开拓消费金融市场,努力提升服务质量和服务能力;

促进民生的银行DD将业务发展与支持国家经济发展、 促进民生改善相结合, 优先发展小企业金融业务,努力为 三农 、西部大开发等民生领域提供更好的 金融服务;

低碳环保的银行DD积极履行环境责任,大力支持低碳经济和环保产业,加 大企业节能减排力度,积极推行电子银行、手机银行等网络金融服务,倡导低碳 运营,降低自身能源消耗;

可持续发展的银行DD提升企业价值创造力, 为股东提供持续稳定的回报;

第10 页共53 页 关注员工利益,努力为员工创造更好的工作氛围、提供更好的职业发展机会;

关注社会需求, 积极参与公益慈善事业, 关注社区建设和发展, 努力回报社会, 为推动社会的和谐发展做出贡献. 2.战略推进与实施 基础管理:我行积极建立和完善利益相关方参与机制,充分关注利益相关方 的期望和诉求, 通过与利益相关方定期沟通,持续改进企业社会责任基础管理工 作. 2014年7月至8月,我行聘请外部专业机构梳理出社会责任指标489个,并依 据GRI 4的要求进行实质性分析,先后对客户、股东、监管机构、员工、供应商、 媒体、CSR专家、公益机构等进行了访谈,识别出我行社会责任的重要议题,包 括支持绿色信贷、提升客户满意度、推行普惠金融、实施员工激励、保持运营连 续性等.提高了编制社会责任报告的规范性、科学性,同时也为未来建立严格的 管理体系奠定了基础. 团队建设:2014 年,我行进一步完善公司治理结构,在董事会设立社会 责任与关联交易委员会,建立了较为完善的社会责任管理体系,管理范围包括 高级管理层、总行各相关部门、各一级分行及各营业网点以及各海外分行及子 公司.总行公共关系与企业文化部负责组织开展相关工作,工作团队涉及总行 第11 页共53 页29 个相关部门以及

37 个一级分行和遍布全球

20 个国家和地区的

21 个海外分 行、子公司. 信息披露:我行自

2005 年10 月在香港上市以来,已连续

9 年发布社会责 任报告,向社会公众披露我行的企业社会责任理念、企业社会责任战略推进与 实施的成效,以及我行依据与各利益相关方交流与沟通的情况,在更好地履行 企业社会责任方面所进行的改进和完善. 第12 页共53 页

(三)公司治理 我行管理架构图 第13 页共53 页1.股东大会 股东大会是我行的权力机构.2014 年6月26 日,我行召开

2013 年度股东 大会,审议通过了本行

2013 年度董事会报告、监事会报告、财务决算方案、利 润分配方案、2014 年度固定资产投资预算、聘用

2014 年度外部审计师、选举董 事监事及股东大会对董事会授权方案等议案. 2.董事会 董事会是股东大会的执行机构,向股东大会负责. 董事会下设战略发展委员 会、审计委员会、风险管理委员会、提名与薪酬委员会、社会责任与关联交易委 员会等五个专门委员会.截至

2014 年末,我行董事会共有董事

13 名,其中执行 董事

3 名,非执行董事

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