PDF《Marketplace 商家后台电话客服》

Marketplace 商家后台电话客服 操作手册 2018.

07.04

01 电话客服业务简介 目录203 系统操作演示

02 角色及权限说明

3 项目介绍 1. 项目介绍: 本操作手册主要介绍MP开放平台下电话客服开通、修改、关闭及通话详情查询的整个流程及操作方式. 包括以下部分:

1、电话客服管理(开通、修改、关闭)功能;

2、通话详情查询功能 2. 项目目标:

1、支持商家自主开通400电话客服功能;

2、支持商家查询店铺或品牌维度电话客服每天的通话详情;

01 电话客服业务简介 目录403 系统操作演示

02 角色及权限说明

5 角色及权限说明 1. 操作角色及对应描述: 序号 角色 拥有菜单 权限名称 可操作功能

1 商家 售后客服》店铺客服 默认已开通、无需申请 电话客服管理

2 商家 售后客服》400电话通 话详情 默认已开通、无需申请 400电话通话详情查询

01 电话客服业务简介 目录603 系统操作演示

02 角色及权限说明 系统演示 【电话客服管理】 操作1:开通电话客服 操作2:修改电话客服绑定号码 操作3:关闭电话客服 操作4:切换电话客服维度(店铺维度开通/ 品牌维度开通) 【400电话通话详情查询】 操作1:查看店铺400电话通话详情数据 操作2:查看品牌400电话通话详情数据 日常操作: 【登录后台】 操作1:登陆商家平台

7 【登录商家平台】

1、商家平台链接:https://store.vip.com/ 所需操作 步骤1:使用店铺账号在商家平台进行登录;

1 8 系统演示 【电话客服管理】 操作1:开通电话客服 操作2:修改电话客服绑定号码 操作3:关闭电话客服 操作4:切换电话客服维度(店铺维度开通/ 品牌维度开通) 【400电话通话详情查询】 操作1:查看店铺400电话通话详情数据 操作2:查看品牌400电话通话详情数据 日常操作: 【登录后台】 操作1:登陆商家平台

9 【电话客服管理】操作1:开通电话客服 路径:售后客服>店铺客服

10 品牌维度开通电话客服,系统 会自动展示出店铺的品牌,针 对不同品牌可以设置电话客服

1 点击修改编辑电话客服 设置

2 【电话客服管理】操作1:开通电话客服 路径:售后客服>店铺客服

11 设置电话客服状态为启用

1 设置电话客服服务时间

2 设置电话客服转接号码

3 【电话客服管理】操作2:修改电话客服 路径:售后客服>店铺客服

12 点击修改

1 【电话客服管理】操作2:修改电话客服 路径:售后客服>店铺客服

13 直接进行修改(时间、绑定号码等)

2 【电话客服管理】操作3:关闭电话客服 路径:售后客服>店铺客服

14 点击"关闭"

1 【电话客服管理】操作4:切换电话客服维度 路径:售后客服>店铺客服

15 点击"切换客 服维度"

1 点击"确定"

2 【电话客服管理】操作4:切换电话客服维度 路径:售后客服>店铺客服

16 点击"修改"进行电话客 服配置(操作同上面品牌 维度配置一样)

1 系统演示 【电话客服管理】 操作1:开通电话客服 操作2:修改电话客服绑定号码 操作3:关闭电话客服 操作4:切换电话客服维度(店铺维度开通/ 品牌维度开通) 【400电话通话详情查询】 操作1:查看店铺400电话通话详情数据 操作2:查看品牌400电话通话详情数据 日常操作: 【登录后台】 操作1:登陆商家平台

17 【400电话通话详情查询】操作1:查看店铺400电话通话详情数据 路径:售后客服>400电话通话详情

18 品牌字段为"/",代表是 店铺维度电话客服

1 【400电话通话详情查询】操作1:查看品牌400电话通话详情数据 路径:售后客服>400电话通话详情

19 按品牌维度开通管理的电话客服, 下拉可以看到品牌列表,选择品牌 可以查询单独品牌通话详情数据

1 品牌字段展示的是:品牌名 /品牌ID

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