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1 亿元人民币、1 个网点、30 余名员工的小银行,发展成为资本净额 1170.55 亿元人民币、机构网点

700 余家、 员工 3.7 万余人的中国第六大商业银行, 跻身全球前

100 家大银行之列, 并逐渐形成了自己的经营特色和优势.

2009 年以来,招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首;

荣膺英国《金融时报》 全球 品牌

100 强 第81 位、品牌价值增幅全球第一名, 《福布斯》 全球最具声[1]望大企业

600 强 第24 位,以及《华尔街日报》 (亚洲版) 中国最受尊敬企业前十名 的第

1 位;

荣获《欧洲货币》 、 《亚洲银行家》等国内 外权威媒体和机构授予的 中国最佳零售银行 、 中国最佳私人银行 、 中国最佳托管新星 等.

2009 年6月末,招商银行资产总额达 19727.68 亿元人民币. 截至

2009 年6月末,招商银行在中国大陆的

60 个城市设有

47 家分行及

648 家支行(含分理处) ,2 家 分行级专营机构 (信用卡中心和小企业信贷中心) ,

1 家代表处,

1622 家自助银行,

1500 多台离行式自助设备, 一家全资子公司--招银金融租赁有限公司;

在香港拥有永隆银行和招银国际金融有限公司两家全资子公司,及 一家分行;

在美国设有纽约分行和代表处;

在英国设有伦敦代表处.8 月3日,招商银行与西藏自治区财政厅 签订转让西藏自治区信托投资公司产权协议,收购财政厅持有的西藏信托 60.5%的股份. 在中国的商业银行中,招商银行率先打造了 一卡通 多功能借记卡、 一网通 网上银行、双币信用卡、 点金公司金融、 金葵花 贵宾客户服务体系等产品和服务品牌,并取得了巨大成功.截至

2009 年6月末, 一 卡通 累计发卡

5172 万张,卡均存款为

8670 元人民币;

信用卡累计发卡

2885 万张,居于中国信用卡市场的 领导地位,并入选哈佛大学 MBA 教学案例. 一网通 网上银行的技术性能和柜面替代率,一直在同业中保持 领先. 金葵花 服务体系在高收入人群中受到广泛欢迎,拥有贵宾客户 46.34 万户. 由于在中国的商业银行中率先调整业务结构,招商银行逐渐形成了低资本消耗、低风险、高效益的业务发 展模式.2009 年上半年,实现净利润 82.62 亿元. 作为中国最早市场化的银行,招商银行高度重视风险防范,在全球金融危机蔓延的形势下,资产质量依然 保持在良好水平.截至

2009 年6月末,不良贷款率为 0.86%,准备金覆盖率达 241.39%. 1.2 招商银行历史 中国最佳呼叫中心 招商银行信用卡搭建起覆盖全国的

365 天、24 小时不间断的客户服务中心,早在

2004 年4月就被 中国 信息化推进联盟 CRM 专业委员会 授予

2004 年中国最佳呼叫中心 称号,并蝉联

2005、2006 和2008 年度中国最佳呼叫中心. 国内首家 五星级客户服务中心

2007 年10 月19 日,在 中国呼叫中心产业十年回顾与展望高峰论坛 上,招商银行信用卡客户服务中 心获得了 CCCS 客户联络中心标准五星钻石级认证,成为国内首批获得 CCCS 标准最高级别认证的企业. 中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会经过长达

8 个月时间的准备和严格的认证审核,最终审核确 认招商银行信用卡客户服务中心完全符合并部分超越《全国呼叫中心运营绩效标准》 (CCCS-OP-2003)的各项 标准指标和要求,于2005 年1月31 日正式批准招商银行信用卡中心通过该标准的五星级认证,授予 五星