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6 级客户服务中心 称号,成为国内首家获得该称号的客户服务中心. 全球最佳呼叫中心 2007年9月11日, 在美国加利弗尼亚州圣迭戈市举办的全球最大规模的 2007年度呼叫中心展会 (ACCE) 上,招商银行信用卡客户服务中心代表中国企业的呼叫中心,首次荣获

2007 年全球最佳呼叫中心 这一全球 大奖. 产品创新 上世纪

90 年代以来,以个人理财为重点的零售银行业务在国内迅速崛起、蓬勃发展.招商银行瞅准时机, 大力拓展零售银行业务,并于

1995 年在国内银行业首家推出集定活期、多储种、多币种于一卡的全国通存通 兑的银行借记卡-- 一卡通 . 一卡通 解决了当时中国人依靠多个账户进行现金管理的难题,适应了人们对 银行服务更高要求,改变了人们传统的理财方式和消费观念,截至今年

3 月底, 一卡通 累计发卡近

5000 万张,卡均余额超过

4500 元,在国内同业中遥遥领先. 为了应对零售银行业务市场复杂、客户分散、需求多样的特点,招商银行又对零售银行业务进一步细分, 并借鉴国内外银行业发展零售银行业务的成功经验,形成和采取了招商银行特有的 矩阵式市场细分的经营策 略 .把零售银行业务市场划分为 一卡通 普卡客户群、 一卡通 金卡客户群、 金葵花 理财客户群三个横 向客户群体, 分别面向低端、 中端和高端用户群体辅以相应的服务内容, 鼎立构筑个人银行分层服务体系框架. 这种细分思想在国内很多银行中都产生了积极影响.

1999 年,招商银行在国内第一家启动了包括网上个人银行、网上企业银行等在内的网上个人银行理财软件 -- 一网通 , 一网通 分为大众版和专业版.两种 一网通 在国内率先将网络技术与传统金融服务相结合, 满足了客户中足不出户就能享受银行服务的需求.

2003 年,招商银行推出了我国与国际接轨的一卡双币 VISA 信用卡,在短短一年多的时间发行突破百万大 关, 招商银行因此成为大陆地区首家 VISA 双币种信用卡发行超百万的会员银行, 创造了业内发卡速度的新记录.

2004 年,招商银行又推出了新型的个人资产的管理型产品-- 财富账户 ,成为其继一卡通、一网通、一卡 双币 VISA 信用卡、金葵花等个人理财知名品牌之后的又一创新性产品. 财富账户 是依托现有银行卡,通过对网络资源的整合,实现对个人财富的管理,不再是一种实现现金 管理或对中间业务(如缴费、按揭、银证通、银基通、银保通等进行管理功能性产品) ,而是一种新型的个人理 财的实现方法. 招商银行以账户形式来提供个人理财服务在国内银行中尚属首例,而且这种网络、电话中心和营业网点相 结合的三位一体的个人理财服务方式也是国际首创. 而自

2007 年8月,招商银行有一次率先在国内推出私人银行业务,经历了近两年的业务开展,全国已开 业的招行私人银行中心达到

8 家,2009 年底将达到

15 家,布局已基本覆盖了全国主要经济区域.在金融危机 冲击的影响下,招商银行私人银行依然保持了客户数和管理总资产双双增长 10%以上的良好业绩. 思路创新

2009 年4月,在上海召开的

2009 中国广告与品牌大会 上,招商银行获得

2008 中国广告品牌营销 创新大奖 ,成为获此殊荣的两家企业之一和唯一一家金融机构.该奖项旨在表彰中国