PDF《「生活网路化」的最好帮手》

完成行动商务小额付 款e-page 839服务与自动饮料贩卖机 822服务建 置,并提供网路数位商品月付制服务. 3.完成第二代网路柜台有关市话及 ADSL申装作 业;

进行数肮士头行慕ㄉ,提供客户 「一通电话万事 OK」的高品质服务;

中华电信 客服中心应用系统荣获 90年度资讯月杰出资讯 应用产品奖.

五、九十一年度营业计画概要 电信是一个深受科技驱动的产业,尤其是网 际网路的兴起,更开辟电信服务的开阔空间.在 科技―产品―市场的产业链持续交互激荡下,当 前电信事业的经营需有宏观的思维,始能把握方 向,率先登上策略制高点,为企业创造新的契 机.

(一) 经营方针 面对以开放为主轴的竞争规,以及趋近饱 和的传统语音市场,必须转移业务重心、调整资 源,争取高成长电信业务,开发新应用领域. (1)推动经营转型,发展趋势性业务

4 2001 中华电信年报 支援营运专 论文 技术文件 专利 著作权 案执行件数

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165 2.积极强化行动通信业务 (1)加强推广行动加值业务,以emome入口网站 为平台,使社会大众、工商企业很方便的享 受实惠、便捷的行动化生活. (2)适时投入第三代行动通信网路建设,开发宽 频行动业务,提供社会各界更生动、更有效 率的行动通信服务. 3.强化固定网路服务 (1)增加传统电话机能 开放市内电话智慧型网路业务,提供包括来 话管理、发话筛选,以及智慧型专用交换机 等服务,以进一步迎合国民生活水准普遍提 高的经济社会环境. (2)运用业务套装组合、长期优惠,以及合理反 应成本等多元化行销方案,强化竞争力,巩 固既有客户. 4.强化客户关系管理 透过整合运用资讯技术,一方面使客户服务更 为具体、有效,另一方面也能适时呼应客户之 感受,进而达到重视客户与提升客户满意之目 的.

(三) 九十一年度营业目标 随著市内电话、行动电话的高度普及,传统 语音服务市场已进入饱和与削价竞争阶段,面临 此种情势,必须力行成本控制,巩固既有客户;

对於新兴之企业e化、宽频影音、宽频上网,以及 各式加值服务,本公司将运用网路优势,透过结 盟合作,扩大市场规模,并推展全面行销,抢占 市场先机;

预期经由此种努力,将有助於年度业 务目标的达成. 单位:新台币佰万元 分析项目 年度 88下半年及89年度 89年度(拟制性) 90年度 (88.7-89.12) (89.1-12) (90.1-12) 营业收入净额 278,389 186,900 182,155 财务收支 营业毛利 126,729 84,045 81,285 税后纯益 62,779 40,618 37,265 资产报酬率(%) 13.85 8.63 8.15 股东权益报酬率(%) 18.76 11.75 10.43 获利能力 营业利益 85.08 55.84 49.76 税前净利 85.........