PDF《刘西彩：与客户共发展》

6 2017年7月21日 星期五 责任编辑 朱晓霞 美术编辑 尉希慧 综合 XINWENZONGHE 新闻・ 新闻新闻传真传真德州名羊四海餐饮有限公司 (税号 91371423MA3CM0B2XH) 两 张增值税普通发票遗失, 发票代码:

3700164320、 35019063, 声明作废.

遗失声明 潍坊昌邑市局 (营销部) 近日把品牌培育作为重点, 印制了重点品牌宣传彩页, 客户经理拜访客户时将宣传 彩页发放到客户手中, 使其 对重点品牌有更加直观的认 识, 引导客户主动向消费者 推介, 进一步提升品牌认知 度, 提高品牌培育效果.图为7月14 日该市局 (营销部) 客户经理冯海洋 (左) 正在向 消费者介绍宣传彩页上的重 点品牌卷烟. 徐 珊摄 刘西彩 (中) 在向消费者推荐新品卷烟. 每天拜访结束后, 刘西彩总是认真分析客户经营数据, 以便有针对 性地进行指导. 刘西彩是临沂兰山区局 (营销部) 一名普 通的市场经理.凭着对烟草事业的一腔挚 爱, 凭着对零售客户的一片真心, 她立足岗位 尽心尽责, 做出了不凡的业绩.

21 年的营销工作经历使刘西彩深知, 只 有以客户为中心, 细心为客户服务, 帮助客户 解决问题, 才能赢得认可.刘西彩在拜访客 户时, 每次都是笑脸相迎、 和颜悦色, 即使是 面对对烟草工作不理解的客户, 她也总是以 平和的心态, 通过耐心细致的解释取得客户 的理解, 从而化解矛盾. 盖广鲁是刘西彩负责线路上的一名客 户, 在银雀山街道办事处七里沟村经营着一家 小型超市.有一段时间, 刘西彩发现盖广鲁店 里的卷烟订货量持续下降, 以前遇到新品卷烟 就上柜的盖广鲁对新品卷烟也不感兴趣了, 问 他原因, 盖广鲁却闭口不言.为了了解真实情 况, 刘西彩专门抽出一天时间到盖广鲁店里驻 店营销.一天下来, 刘西彩发现来买烟的顾客 络绎不绝, 但盖广鲁店里的卷烟库存却寥寥无 几, 根本无法维持两天的正常经营.通过多方 打听, 刘西彩了解到, 原来盖广鲁往股市里投 了一笔钱, 没想到被套牢了, 没有钱进货, 可性 格倔强的他又不愿跟亲戚朋友张口, 便硬着头 皮支撑.眼睁睁看着顾客一个一个流失, 盖广 鲁急得寝食难安.刘西彩二话没说, 第二天一 大早便到银行取出 6000元钱送到了盖广鲁店 里, 帮他解了燃眉之急.

2013 年, 因工作业绩突出, 刘西彩在众 多客户经理中脱颖而出, 走上了市场经理岗 位.凭着对营销工作的那份坚守与责任, 她 风里来雨里去, 奔走在客户之间.

2014 年5月中旬的一天, 刘西彩正在像 往常一样走访, 突然接到了零售客户陆海霞 打来的电话. 刘经理, 我不打算卖烟了…… 电话那头, 陆海霞的声音里带着哭腔. 陆姐, 出什么事了?您先别着急, 我马上过去. 刘 西彩挂断电话, 立刻赶往陆海霞的商店.来 到店里, 刘西彩被眼前的一幕惊呆了: 店内外 一片狼藉, 陆海霞瘫坐在地上抹眼泪.经过 询问得知, 头天夜里

2 点, 因电线老化, 陆海 霞店内突然起火.虽然大火被扑灭了, 但商 店损失惨重, 整个店面被烧得面目全非, 店内 商品化为乌有.刘西彩赶忙安慰: 陆姐, 您 别急, 我们有一个为遇到突发状况的客户提 供应急救助的帮扶办法, 我马上帮您申请! 刘西彩所说的应急救助帮扶办法是兰山区局 (营销部) 制定的 《 济 危型 零售客户应急救助实施办法》 , 主要针对遭遇火灾、 水灾等自然灾 害或遭遇交通事故、 突发大病等突发事故导致生活困难的零售客户进 行特殊帮扶, 助其摆脱困境.没过几天, 陆海霞就接到了刘西彩的电 话, 得知