PDF《增强维权意识 提高保护能力》

07 编辑/庞茂龙 校对/庞茂龙 组版/幸晓荫 YAAN DAILY 消费周刊

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2018 2018年年3 3月月1 1日日星期四 星期四 【案情简介】

2017 年2月, 石棉县罗某等 数名消费者投诉称,

2017 年3月25日前, 先后在该县步行街某氧 发堂交纳了会费成为该氧发堂 的会员, 但最近前去消费, 却见 大门紧闭, 相应预付卡上余款不 能消费使用, 也找不到商家退还 卡上未消费的相应金额. 经石棉县消委会调查核实,

2015 年至

2017 年3月, 该氧发 堂的负责人为韩某.2017 年3月25 日, 该氧发堂的法人韩某 与朱某商议转让接手该店事宜, 朱某表示经营期间愿意代替韩 某继续服务之前的会员客户, 据 此双方签订了转让协议.2017 年4月1日, 韩某将该氧发堂转 让给朱某经营, 明确约定朱某接 手后, 继续经营韩某之前会员的 相应业务.朱某接手经营后, 又 因管理不善, 不得不停止经营而 关门.朱某在处理相应会员预 付卡退款时, 只退其接手经营后 办理的会员的卡上余额, 即朱某 表示只退

2017 年4月1日后的 会员款,

4 月1日前的则不予退 还. 经现场调解, 该案最先经营 的韩某委托成都某氧发堂公司 全权处理, 最终达成调解协议: 成都某氧发堂公司退还

2017 年3月31 日前多名消费者未消费 完的余款共23451 元;

朱某退2017 年4月1日后多名消费者 未消费完的余款共计

63451 元. 【案例评析】 依据 《消费者权益保护法》 第十六条规定: 经营者和消费者 有约定的, 应当按照约定履行义 务, 但双方的约定不得违背法律 法规的规定.同时依据 《合同 法》 第十七条规定: 当一方不履 行合同义务或者履行合同义务 却又不符合约定的, 应当承担继 续履行、 采取补救措施或者赔偿 损失等违约责任;

该法第十四条 还规定: 当事人可以约定一方违 约时应当根据违约情况向对方 支付一定数额的违约金. 随着人们生活水平的提高, 办理预付卡消费成了一种普遍 的消费方式.这给消费者带来 了实惠和便利, 但有的商家店面 突然转手他人会员卡难消费, 有 的还卷款跑路.对此, 消费者选 择预付消费项目时一定要清楚 了解该项目的具体服务内容, 不 要相信商家的口头承诺, 应约定 清楚相应内容:

1、 签订合同以维 护权益, 合同的条款里应将具体 服务内容及约定清楚具体列明;

2、 按照自己的实际需要选择合 适的消费额度, 量入为出, 切忌 不顾实际, 盲目消费;

3、 选择信 誉好, 有一定规模的持照经营商 户, 付款时莫忘索要凭证;

4、 当 合法权益受到侵害时, 要及时向 有关部门举报和投诉. 记者走访发现, 王女士遇 到的这种情况,其实并不少见.像阳阳一样, 沉迷于网络 游戏的学生有很多.阳阳也表 示, 他的大部分同学都在玩这 个游戏, 也有个别同学瞒着家 里人往游戏里充钱. 我的孩子今年12岁, 也特 别喜欢玩游戏, 我不同意给她 玩手机,她爸爸就偷偷给她玩. 家住市区大众路的高艺 说, 她的小孩在前段时间也出 现过类似情况, 游戏玩着玩着 就玩了600多元出去. 高艺的女儿小文说, 由于 周围的哥哥姐姐和同学都在玩 游戏, 她也就跟着玩了起来, 为 了让自己的游戏人物更漂亮, 她便用爸爸的手机充值了几次 手游点券.从2月13 日至