PDF《增强维权意识 提高保护能力》

2 月18 日, 她共充值了

8 笔, 共600 多元.高艺说, 从那以后, 就没 让孩子碰过手机了. 说到手游充值, 今年

39 岁 的杨大姐就很生气, 平日里, 我连件新衣服都舍不得买, 儿 子玩儿游戏却玩出去两千多 元, 我现在都还在心疼! 杨大 姐说, 儿子读小学六年级, 去年 年底就一直沉迷于网络游戏, 今年年初, 儿子用自己的手机 充值了两千多元到游戏里.发 生这事后, 杨大姐想把钱追回 来, 但是通过多方打听和询问, 最终也没能把钱款追回来. 记者从网上获悉, 类似这 种未成年人充值打游戏的案例 有很多, 某家媒体在

2017 年11 月29 日就曾报道过一篇 《10 岁 小孩玩王者荣耀, 偷刷父母近6 万元积蓄买皮肤》 , 还有2017年 年初, 长沙的宋女士

11 岁的女 儿拿着她手机玩王者荣耀, 通 过微信支付, 花了

8000 元买装 备和游戏 皮肤 , 把自己的手 术钱都花了出去. 对此, 也有部分家长表示, 是由于自己和身边的人都爱玩 手游, 给孩子造成了一定的影 响, 家长有不可推卸的责任.家 长们纷纷表示, 作为家长更应该 加强对孩子的监督与引导. 【案情简介】 杨某在携程网络平台为姐姐预定 了芦山县某酒店标间一个, 价格

128 元,

2017 年8月18 日, 其姐杨某在入 住时按照酒店要求又交纳押金200元, 19日早上退房时酒店前台在200元押 金中扣除128元房费后退回消费者72 元.消费者在返程后才知道多交了房 费.随即电话联系携程网络平台客服, 希望通过平台退回多付房费, 携程客服 也通过渠道联系酒店方进行了协商, 但 双方各持己见, 无法达成协议.

8 月23 日, 芦山县消委会调查发 现, 确实有杨萍此人在

8 月18 日入住 酒店, 且交纳了200元押金, 但没有退 回消费者押金的记录, 退房卡消费者 也未签字确认.8 月24 日, 消委会工 作人员再次到酒店找到当事服务员郑 某某了解情况, 郑某某坚称

19 日早上 是全额退回消费者

200 元的押金, 并 有其他服务人员在场, 但由于是交班 时间, 自己一时疏忽没有让消费者杨 某在退房卡上面签字确认, 加上前台 摄像头这两天出了问题没有正常工 作, 对此事无法解释清楚.通过实际 调查和与消费者电话沟通, 消委会工 作人员讲明诚信经营的重要性和服务 规范的必要性, 酒店方经理表态, 由酒 店先行退付消费者房费128元. 【案例评析】 此案是典型的网络消费案件, 消 费者通过第三方交易平台购买服务, 在已经预付房费的情况下, 被酒店方 在缴纳的押金中再次扣抵住宿费的情 况实属不合理.但由于消费者与实际 购买服务当事人疏于交流沟通造成了 入住者不了解情况的事实, 加上酒店 方服务人员在办理退房时不规范操 作,没有要求入住者在退房卡上签名 留存和酒店方安全设施不到位, 形成 有理也说不清的状况.经消委会工作 人员指明双方在服务与接受服务的过 程中都存在一定问题的事实后, 酒店 方同意退回多收取的房费. 消委会提醒: 消费者通过网络交 易平台购买商品或者接受服务, 合法 权利受到损害的, 可以向销售者或者 服务者要求赔偿.也可以向网络交易 平台提供者要求赔偿.同时, 作为服 务行业的经营者, 一定要加强员工业 务素质的培训, 尽量避免此类情况的 再次发生. 市消委会 雅安日报/北纬网记者郑雨莎 增强维权意识 提高保护能力 ――我市2017年消费维权典型案例解析 (上) 在生活中, 遇上买房质量问题、 预付卡消费纠纷、 商品售后无保障、 网购遇纠纷等消费陷阱时, 您想到维权了吗?维权成功了吗?面对日益 复杂的消费环境, 您的维权意识有没有在不断提高呢? 在一年一度的