PDF《中国国际航空公司篇》

企业精神强调 爱心服务世界、创新导航未来 ,企业使命是 满 足顾客需求,创造共有价值 ;

企业价值观是 服务至高境界、公众普遍认同 ;

服务理念是 放心、顺心、舒心、 动心 . 国航是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司以及世界最大的航空联盟――星空联盟成员、2008 年北京奥运会航空 客运合作伙伴,具有国内航空公司第一的品牌价值(世界品牌实验室

2013 年评测为 765.68 亿元),在航空客运、货 运及相关服务诸方面,均处于国内领先地位. 国航承担着中国国家领导人出国访问的专机任务,也承担许多外国元首和政府首脑在国内的专包机任务,这是国 航独有的国家载旗航的尊贵地位.国航总部设在北京,辖有西南、浙江、重庆、内蒙古、天津、上海、湖北和贵 州、西藏分公司,华南基地以及工程技术分公司等,国航主要控股子公司有中国国际货运航空有限公司、澳门航 空有限公司、深圳航空有限责任公司、大连航空有限责任公司、北京航空有限责任公司等,合营公司主要有北京 飞机维修工程有限公司(Ameco) ,另外,国航还参股国泰航空、山东航空等公司,是山东航空集团有限公司的最 大股东.曾为国航控股、现中航有限旗下的北京航空食品有限公司于

1980 年5月1日在北京成立,是我国《中外 合资经营企业法》颁布后的第一家中外合资企业. 截至

2013 年12 月31 日,国航(含控股公司)共拥有以波音、空中客车为主的各型飞机

497 架,平均机龄 6.33 年;

经营客运航线已达

298 条,其中国际航线

71 条,地区航线

15 条,国内航线

212 条,通航国家(地区)31 个, 通航城市

154 个,其中国际

47 个,地区

3 个,国内

104 个;

通过与星空联盟成员等航空公司的合作,将服务进一 步拓展到

195 个国家的

1328 个目的地. 国航致力于为旅客提供放心、顺心、舒心、动心的 四心 服务,拥有中国历史最长的常旅客计划―― 国航知 音 ,又通过整合控股、参股公司多品牌常旅客会员,统一纳入 凤凰知音 品牌,截止至

2013 年底,凤凰知音 会员已达到

2891 万人.国航在中国民航业内首家推出了以 平躺式座椅 和 全流程尊贵服务 为核心内容的中 远程国际航线两舱服务,为旅客提供尊贵、舒适、便捷的出行空间和全程服务.国航坚持以客户导向来创新服务, 陆续推出 飞行管家 、 国航无限 等系列新产品.国航具有很强的国内国际联程运输能力和销售网络,拥有广 泛的高品质客户群体,已经成为众多中国政府机构及公司商务客户首选的航空公司.2011 年6月28 日,国航获 应届生求职大礼包 应届生求职网 YingJieSheng.COM 应届生求职网 http://www.yingjiesheng.com 第5页共36 页 得国际权威服务评级机构 Skytrax 的四星级认证,并于

2012 年6月12 日荣获国际航协第

68 届年会暨全球航空运 输峰会自助服务 便捷旅行 项目金奖. 国航拥有一支业务技术精湛、作风严谨、服务良好的飞行员和乘务员队伍.飞行队伍曾获得 国际民航组织荣誉 奖章 、 全国安全生产先进集体 、 安全飞行标兵单位 等诸多荣誉,创造了堪称世界一流的安全飞行纪录,成 功进行极地飞行,在飞行难度举世公认、曾经被国际民航界视为 空中禁区 的成都―拉萨航线上创造了安全飞 行45 年(1965 年开始)的奇迹,2008 年又成功实现夜航.空中乘务队伍显示了国际化水准,日籍、韩籍、德籍 乘务员陆续加盟,具有良好的职业素质和敬业精神,是旅客在蓝天上最好的朋友.他们持续推进让旅客 放心、 顺心、舒心、动心 的 四心服务 工程,服务品质一直受到广大旅客的赞赏. 国航的飞机拥有专业化、规范化的技术保障.国航下设工程技术分公司,总部设在北京,下辖成都、重庆、杭州、 天津、呼和浩特、上海、贵阳、武汉、广州