PDF《关于优质服务的几点思考》

石丽珍 关于优质服务的几点思考 摘要追求优质服务是图书馆工作永恒的主题.

图书馆应该通过创新服务、 深化服务、 特色 服务和加强基础工作来丰富优质服务的内容.参考文献 4. 关键词 图书馆读者工作 图书馆服务 优质服务 特色服务 分类号 G25116 ABSTRACT Improving the quality of services is one of the main objectives of library. The author thinks that library should provide innovative , deep and characteristic services , and improve the basic technical work , to enrich the contents of services of good quality.

4 refs. KEY WORDS Library reader services. Library services. Service quality. Characteristic ser2 vices. CLASS NUMBER G25116 在现代高科技的推动下 ,图书馆正经历着一场革命 ,图 书馆工作的每个环节都在发生着深刻变化.如何通过创新 服务、 深化服务、 特色服务及基础工作来丰富和提升优质服 务的内涵 ,应是认真思考的重要课题.

1 以创新求优质服务

111 创新是一种创造性行为 创新是首创前所未有的具有相当社会价值的事物或形 式.图书馆的创新服务 ,是指在遵守一定原则的前提下 ,通 过多种途径 ,积极主动地了解读者现时和潜在需求 ,分析读 者的类型及需求结构 ,并适时地更新服务手段 ,改变服务方 式 ,调整充实服务内容 ,为读者提供方便快捷的服务.优质 服务无止境 ,创新亦无止境.国内一些先进图书馆的发展 历程 ,可以充分地证实这一点.它们无时不在创新、 无处不 在创新.创新铸就了它们事业的辉煌.上海图书馆

3 年前 开设的新书展示厅就是一个典型的例子 ,它准确地把握了 读者的阅读心理和出版社潜在的需求 ,及时为出版社的新 书提供展台.该项服务一推出就备受欢迎 ,也为馆里带来 了可观的经济效益.

112 创新是实现优质服务的重要途径 创新 与 求优 是辩证的统一.创新是手段 ,求优是 目的.没有创新 ,服务就无法满足需要 , 优质 也就无从谈 起.21 世纪 ,图书馆在社会进步、 经济建设中扮演着越来越 重要的角色 ,社会和读者对图书馆服务的要求将会更高、 更严、 更具个性化.为满足这种要求 ,图书馆人的思想和行为 要不断改变.不变的结果是落后 ,而变的途径就是创新. 图书馆只有在传统服务的基础上 ,不停地围绕社会和读者 需求下功夫 ,做文章 ,在创新中求适应 ,在适应中求发展 ,才 能不断提升服务水平 ,这也是图书馆事业发展的生机与活 力的根本所在.以吉林省图书馆为例 ,过去的服务对象一 直以成人读者为主.近来 ,素质教育受到全社会关心.吉 林馆相时而动 ,主动与教育部门联系 ,成立了青少年工作 部 ,建立了青少年阅览室和多媒体电子阅览室 ,组织开展了 一系列活动 ,在青少年教育中发挥了重要作用.

113 创新要从实际出发 创新问题 ,说到底是坚持辩证唯物主义和历史唯物主义 的科学世界观及方法论问题 ,也是坚持解放思想、 实事求是的 思想路线问题.创新要立足于需求 ,立足于自身条件和环境 , 决不能图形式 ,违反事物发展规律行事.一是要有前瞻性. 从创新学角度看 ,当每个人想法都相同时 ,那每个人都错了. 任何方面的创新 ,首先应该做到的是对新情况、 新问题的全面 了解和把握.图书馆事业发展到今天 ,不但需要通过创新服 务留住读者 ,用不同的服务方式和丰富多彩的活动吸引更多 的人走进图书馆 ,还应在满足需求的同时引导需求、 创造需 求 ,这对图书馆来说将是新的挑战.前瞻性需要思想的解放 和高屋建瓴的战略思维 ,既要善于观察和预测尚处在萌芽状 态中的事物的发展趋势 ,又要善于发现、 捕捉和把握潜在的机 遇和需求 ,勇于打破条条框框的束缚 ,尝试不按常规 出牌 , 并有成事的本领.二是要有目的性.哲学思考问题的价值目 标就在于从根本上有利于人类的生存与发展.图书馆是在社 会需求中产生与发展的 ,它所崇尚的目标是为人类社会的进 步提供精神动力和智力支持.那么图书馆的日常服务与读者 日益增长的文化需求这一供需矛盾解决得越好 ,图书馆自身 的价值也就越大.反之 ,失去了读者 ,图书馆也就失去了生存 的基础.所以创新必须围绕需求 ,围绕读者来产生、 来展开. 三是要有可行性.创新要产生理想效果 ,必须实事求是 ,从实 际出发.既不能头脑发热 ,简单从事 ,脱离本馆实际 ,又不能 满足于一时之功 ,浅尝辄止. ―