PDF《关于优质服务的几点思考》

2 8 ― 中国图书馆学报(双月刊)

2003 年第

4 期ZHONGGUO TUSHUGUANXUEBAO

2 以深化服务促优质服务 深化服务是衡量图书馆服务水平的重要标志 ,是吸引 读者、 实现自身价值的重要方面.任何一个图书馆都有创 建名馆、 强馆的愿望 ,在实现方式、 方法上也不尽相同.然 而人们一提到强馆、 名馆 ,大多会联想到馆舍面积大、 经费 投入多、 馆藏资源丰富等因素.但我们更应当强调优质服 务 ,特别是深化服务.大多数图书馆受办馆条件、 购书经费 等因素制约 ,用深化服务带动和促进优质服务 ,并以此弥补 硬件建设上的不足 ,是积极主动的明智之举.久而久之 ,通 过人的主观能动性的充分发挥 ,就会培育出自己服务的 品牌 ,这也为实现强馆、 名馆的目标奠定了坚实基础.深化 服务主要体现在以下

3 个方面.

211 为党政军机关领导决策服务 首先需要的是政治上的敏锐性.在信息时代 ,领导机 关的正确决策是建立在科学化、 民主化的基础上 ,对知识和 信息高度依赖.这是作为知识信息中心的图书馆 ,以强烈 的政治责任感和全局意识 ,积极参与决策服务的客观依据. 图书馆必须了解和把握领导机关的中心任务和重点工作 , 服务思路应有一定的超前性.图书馆提供的服务应该走在 决策 之前 ,否则就失去了意义.其次要有服务本领.所 加工的信息要既有广度 ,又有深度 ,让信息接受者感到及 时、 准确、 管用.

212 为生产科研课题服务 这是图书馆直接为经济建设服务的具体体现.在传统 服务中 ,图书馆处于 你来我才往 的被动状态.随着社会 发展步伐的加快和各行各业对信息需求量的不断加大 ,信 息业的竞争也日趋激烈.对于图书馆来说 ,这既是机遇 ,也 是挑战.图书馆要在 速度 与 质量 的竞争中占有一席之 地 ,不是件轻而易举的事情.它需要图书馆人审时度势 ,对 用户需求有充分了解 ,从自身实际出发 ,对自己能做什么 , 能做好什么 ,都有清醒的认识和把握.知己知彼 ,才能找到 服务的最佳结合点.要经过认真细致的市场调研和对服务 对象的深入了解 ,才能找到服务的切入点.对企业竞争对 象的信息研究也是一个新的服务课题.

213 跟踪社会热点、 焦点问题服务

21 世纪像万花筒 ,世界变化万千 ,丰富多彩.国际的、 国 内的、 政治的、 经济的各个方面 ,在社会上总有一些热门话题 和焦点问题.善于发现和捕捉信息 ,研究和探讨一些有代表 性、 前瞻性的问题 ,应是图书馆人必备的本领之一.近两年春 季连续出现扬沙天气 ,这既是老百姓议论的热点 ,也是政府关 注的一个难点.2002 年吉林省环保工作会议召开前夕 ,吉林 省图书馆将有关沙尘暴、 草原湿地、 空气质量、 生态省建设等 几个专题的信息资料编撰成册 ,送到有关部门.这种前瞻性 的主动服务 ,收得了很好的社会效益.

3 以特色服务育优质服务 图书馆特色服务 ,是图书馆工作者打破传统观念的束缚 , 适应知识经济发展 ,适应大众对文献信息需求多元化、 专业化 趋势的大胆创新与尝试 ,是图书馆服务领域的开拓和创新. 图书馆特色服务 ,一是定位要准.读者需求是选择和 发展特色服务的先决条件.而对自己 特色 的确立则要根 据本馆情况 ,实事求是 ,从实际出发 ,量体裁衣.当前 ,特色 服务主要体现在这样几个方面 :以馆藏为特色 ,如温州的鞋 都图书馆、 深圳时装图书馆等 ;