PDF《关于优质服务的几点思考》

以专、 精人才为特色 ,如上海 图书馆设立的高级咨询员的服务 ;

以开展专项活动为特色 , 如长春市图书馆开办的 女子学堂 等 ;

以服务对象为特色 , 如为残疾人、 下岗工人等特殊群体专门设计提供的服务等. 只要定位准确 ,就找到了图书馆满足读者需求、 发挥自身优 势和实力的结合点.这里还需要指出的是 ,温州、 深圳两地 特色图书馆之所以定位准确 ,发展较快 ,是因为它们依托了 当地经济发展中的优势项目 ,这一点很有借鉴意义. 二是培育要精.效益的提高不完全靠做大 ,而是靠做 好、 做优、 做精. 特色项目 一旦确定 ,就要始终如一地苦 心经营和培育.服务之初是这样 ,成为 品牌 之后更应该 是这样.首先要有谋事方略.确立特色服务项目只是谋事 的开始 ,并不等于成功 ;

要达到预期效果 ,谋事将无止境地 贯穿于特色服务的始终.否则 ,将特之不特 ,优之不优 ,没 有了特色自然也就没有了优势.因此要去掉浮躁心态 ,在 认真实践的同时 ,还要深入研究特色服务的持续性、 久远 性.每一步骤、 每一环节都要精心设计、 扎扎实实.由此才 有产生亮点的可能.其次要有成事本领.仅仅知道做什么 还不够 ,还要清楚怎样做 ,动机与效果应是统一的.

4 以基础服务创优质服务 所谓 基础服务 ,就是在图书馆事业发展中具有基石 作用的工作 ,也是被很多人视为琐细、 平凡而又每天都在重 复的工作.随着知识经济时代的到来 ,图书馆自动化、 网络 化和数字化建设的深入 ,传统意义上的基础服务从内容到 形式都发生了变化 ,但其强根固本的作用却没有改变.也 可以说 ,图书馆的一切服务都是从这里起步和延伸的.

411 优质服务的切入点 馆内的基础服务是读者走进图书馆的第一感觉 ,直观 而具体.如果基础服务达不到优质 ,它所产生的负效应将 是连带的、 不易消失的.一次误解、 一场冲突都会伤害读者 对图书馆的感情 ,影响读者再次走进图书馆.通常情况下 , 图书馆的优质服务都由此展开.以吉林省图书馆为例 ,面 对馆舍条件较差 ,基础服务跟不上的现状 ,该馆提出了业务 部门服务于读者 ,职能部门服务于业务部门的口号 ,在阅览 部的出纳台设立了青年文明服务示范岗 ,通过以点带面的 办法推动整体服务水平的提高.1 年以后 ,示范岗在读者中 已小有名气 ,先后被省直团工委、 团省委誉为 青年文明号 ―

3 8 ― 石丽珍 :关于优质服务的几点思考 Shi Lizhen :On Service of Good Quality 商晓帆 孙萌萌 WTO 与我国版权贸易体制改革

3 摘要加入 WTO 意味着我国必须改革现行版权贸易体制 ,使其符合新规则的要求.面对我 国版权贸易体制中存在的问题 ,应采取的对策有 :进一步完善立法、........