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ECONOMY ZHEJIANG DAILY 经济 9-11 责任编辑: 刘元斌 联系

电话: 0571-85310149 2014年9月1日 星期一 财经微观点 记者 刘乐平 通讯员 叶慧 本报讯 美国客户打电话订 餐, 位于金华的接线生通过海底光 缆承接业务帮助客户订餐――这 是合丰信息科技 (金华) 有限公司 成立后的最初商业模式定位.

不久, 在订餐的基础上, 合丰开始为 数万家美国餐馆提供印刷品设计 服务.再之后, 服务延伸到为美国 餐馆提供会计服务…… 在合丰网络平台的基础上, 该 公司衍生出帮助中国制造进入北 美的商业构想.浙江共有年出口 额500 万美元以下的企业 4.7 万家, 他们的产品一度以价廉等优势 行销全球.以此占领优势地位的 浙江制造, 在未来的发展道路上, 是否能构成自己的核心竞争力? 金华合丰总经理孙宇烽认为, 得益 于互联网的发展, 各种电商形态不 断涌现, 以服务外包为载体, 整合 制造和服务, 将有助于浙江制造形 成新优势, 走出新路子. 打电话开始的生意 凌晨, 在金华市金东区信息产业 基地机房里, 电话声此起彼伏.从美 国打来的咨询电话, 从金华打到美国 的推销电话……在来来回回的沟通 中, 一笔笔跨洋生意就此敲定. 电话里的生意是怎么谈成 的?原来, 合丰科技制作的电视购 物节目在美国麒麟电视台播放后, 消费者拨打电话订购, 通过海底光 缆通信技术, 金华的接线服务生接 听电话, 与消费者进行沟通.订单 达成后, 再由合丰在美国的仓库给 消费者发货. 合丰信息科技 (金华) 有限公 司总经理孙宇烽介绍, 美国的电视 购物非常规范, 信誉度也高, 是当 地主要的直销模式. 金华企业制 造的产品, 包括家纺用品、 小家电、 小工具等日用百货都很适合通过 电视购物进行销售. 孙宇烽称, 合丰科技的 母公 司 在美国是 卖菜的 .美国合丰 集团是美国东南部最具规模的亚 洲食品用品供货商,服务超过12000 家中餐馆.该集团还在北 美地区拥有20家大型仓储基地. 产品是中国制造, 销售是在中 国通过电话完成, 购物节目内容制 作也是在国内, 配送我们从美国仓 库走 , 孙宇烽说, 通过这种模式, 已 经有婺州窑的瓷器、 义乌的饰品、 永 康的煎锅等产品陆续亮相. 这种模式始于2004年, 合丰集 团开始到上海建立离岸外包中心, 当时招聘了近200名员工, 他们的 任务是通过电话与合丰集团服务 的亚洲餐馆进行沟通. 把这块业 务转移到国内是为了节约成本 , 孙宇烽透露, 因为人力成本的优 势, 光这一块可节约三分之二的成 本. 后来, 合丰集团又在福州建立 了外包中心, 转移的原因, 同样是 节约成本. 从点餐到 金华账房

2010 年底, 合丰选中金华, 合 丰信息科技 (金华) 有限公司开始 运营, 招聘了近

200 名员工, 他们

24 小时用英语与餐馆及消费者进 行沟通, 完成数以万计的配送、 订 餐服务. 合丰科技在美国的母公司掌 控着全美数万家餐馆的物流配送 服务.设在国内的大型呼叫中心, 每天及时与消费者沟通, 了解消费 需求与动态.这些信息的价值被 合丰科技不断衍生出新的业务. 比如, 为美国餐馆提供印刷品 设计服务.基本的菜单、 招贴画、 DM 广告单等印刷品是餐馆里常 见的印刷品, 根据合丰的市场调 研, 在美国, 每个餐馆每年至少消 耗800 美元以上的印刷品.而合 丰服务一万家以上的餐馆, 这个市 场有多大不言而喻. 我们手上有大量客户资源, 可以直接与餐馆联系, 销售印刷 品. 合丰科技的模式是: 通过金华 的接线员电话销售产品, 之后合丰 根据客户的要求, 请国内设计师设 计好图案, 印刷环节则在美国完 成.孙宇烽解释, 生产环节, 纸张、 油墨、 设备美国比中国便宜, 国 外贵的是设计、 售后这一块. 对客户来说, 这种新颖的服务 方式不但省事, 而且省钱.因而, 这一业务推出后颇受餐馆老板的 欢迎. 类似的还有会计业务的外 包.合丰科技培训国内会计师, 教 会其使用美国的财务软件, 从而将 美国餐馆的做账、 报税等会计业务 交由国内的会计师来承担.孙宇 烽介绍, 在美国一个会计师服务 20家餐馆, 收入约为8万美金.在 中国, 这个数字只有四分之一.金 华合丰今年

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