PDF《2010年》

2010年 企业社会责任报告

2 3 关于本报告

4 管理层致辞

5 中兴通讯简介

9 企业社会责任战略

9 CSR愿景与战略

9 中兴通讯企业社会责任架构

10 中兴通讯企业社会责任的未来行动方向

10 公司治理与商业道德

12 利益相关方参与

14 股东与债权人权益保护

14 股东权益保护

15 债权人的权益保护

17 精诚服务,凝聚顾客身上

17 中兴通讯的服务承诺

17 全球客户支持中心

18 客户满意度调查

19 客户培训

20 海外培训中心建设

22 员工

22 尊重员工多样性

23 薪酬与福利

24 沟通、成长与共赢

25 健康安全

27 员工心理帮助计划

30 环境

30 中兴通讯绿色环保战略

30 贯穿生命周期的绿色理念

30 能源、资源消耗

32 节能降耗

34 废气、废水和废弃物

36 绿色解决方案

37 绿色产品

43 供应链

43 供应链的企业社会责任

43 精益求精的供应链CSR管理体系

43 积极有效的供应链CSR培训

44 严格公正的供应商引入

44 现有供方CSR水平持续提升

45 今后的挑战与规划

47 社会公益

47 众志成城,驰援玉树

47 云南旱灾

48 抗战老兵援助

48 捐资助学

48 国际援助

49 企业社会责任荣誉

51 GRI 指标对照表

55 联合国全球契约十项原则索引

56 读者反馈表

3 关于本报告 本报告是中兴通讯股份有限公司发布的第3份企业社会责任报告.

编写标准: 本报告的编写参考了联合国全球契约十项原则以及全球报告倡议组织(Global Reporting Initiative,简称GRI)的G3可持续发展报告指南的要求. 经过自我评估,自评达到GRI所规定的B级标准. 内容选择: 本报告的内容汇集了一年来通过各方渠道所获得的信息,在内容选择方面充分考虑了公司主要利益相关方所关心 的议题,同时遵循了GRI的实质性、完整性、可比性以及利益相关方参与等原则,确定了企业社会责任报告中的实质内 容. 报告主要分为七大部分内容:企业社会责任战略、股东与债权人权益保护、精诚服务,凝聚顾客身上、员工、环境、供应链和社会公益. 报告范围: 本报告的时间跨度为2010年1月1日至2010年12月31日.报告同时发布中、英文版本,报告的电子版可以从中兴通 讯股份有限公司网站(www.zte.com.cn)下载.

4 2010年,中兴通讯走过了25周年的发展壮大之路.经过25年的快速发展,中兴通讯在全球共设有107个分支机构,14 个培训中心,18个研发中心,为140多个国家的500多家电信运营商提供产品和服务,产品为全球超过12亿人口提供通讯服 务.中兴通讯集团共有8万多名员工,其中有2万多名员工在从事海外业务,海外员工的本地化率达到了65%. 中兴通讯已发展成为全球第五大电信设备商,并且成为全球前

五、中国最大的手机终端厂商,中兴通讯在中国3G 市场占有率持续保持第一. 中兴通讯以创新的技术、产品与服务为客户创造可持续的价值,推动整个社会的可持续发展.多年来,中兴通讯 始终坚持将年销售收入的10%投入科研,专利申请总量达33,000多件,已经授权的国内外专利超过8000项.2010年以 1863件国际专利申请量位居全球第二,自2008年起,中兴通讯连续3年位居中国专利申请年度公开排名第一.同时,中 兴通讯在专利技术的创新高度和申请质量方面已累计荣获多项国家级权威大奖,包括3项中国专利金奖、10项中国专利 优秀奖、4项信息产业重大发明奖等. 中兴通讯以持续改善人们的通信体验为使命和责任,不断开发更先进、更环保的通讯产品.低碳、绿色、环保成 为公司产品和技术创新的核心驱动因素,全面深入到研发、生产、物流、工程等所有公司经营活动.中兴通讯从网络 架构,设备,单板,芯片不同层面进行低能耗的方案设计,广泛使用太阳能、风能等清洁能源,推出了新一代无线接 入网络解决方案C-RAN,SDR平台化设计等绿色解决方案.2010年10月,中兴通讯在珠穆朗玛峰5180米处成功开通全球 海拔最高的3G基站,这批基站全部采用太阳能,可保证常年稳定供电,实现二氧化碳零排放.在运营过程中,中兴通 讯贯彻高效环保的生产流程,推行E化办公大幅减少差旅,引入太阳能发电设备,为员工合理安排班车,大幅降低了能 源消耗和碳排放. 中兴通讯15年国际化拓展,时刻不忘肩负的使命,从承建援外项目、人员培训、国际救援、公益事业等方面入 手,把中国企业的社会责任带到了全球各地.中兴通讯承建了20余个国家级援外项目.在提供产品与服务的同时, 坚持 授之以鱼,不如授之以渔 的合作理念,积极致力于为当地培养人才.中兴通讯全球十四个培训中心覆盖了北 美、东西欧、南北非、中东、印度、独联体等几乎所有地区的培训业务,海外本地员工的培训覆盖率总体达到了80%, 同时,为客户提供有价值的培训服务.在埃塞俄比亚,中兴通讯多年来累计建立了7个通信实验室,同时为埃塞俄比亚 培养了1000多名电信工程师.海地地震发生后,中兴通讯第一时间成立了 海地地震灾情评估与救援 小组,连夜部 署实施相应的紧急应对举措. 2010年,公司开展了卓越文化大讨论,深入讨论 世界级卓越企业是怎样的?在成为世界级卓越企业的过程中员 工该做些什么? 两个问题.广大员工及管理层积极参与讨论,共同为公司发展献计献策,公司提出并强调 真诚的 照顾好员工是每个管理者的核心责任 . 2010年,中兴通讯 企业社会责任 课程正式纳入管理干部读书班.2011年1月,公司任命首席职业健康安全管理 执行官,全面负责员工的职业健康安全以及海外健康安全体系的推行和建设.员工是企业最为宝贵的财富,照顾和管 理好员工是公司和管理干部永远不可懈怠的任务. 2010年,公司召开了供应商高层CSR大会,并对422家供应商进行了CSR培训,从供应商高层入手,帮助供应商建立 和维护CSR体系,同时对高风险供应商的CSR实施进行重点管控,持续提升整个供应链的CSR水平. 企业社会责任的内涵除了推动企业和员工的发展,为国家、社会以及环境作出贡献之外,对于中兴通讯而言,在 海外为当地社区作出贡献,成为全球性的企业社会责任践行者也是重要内容.中兴通讯自2009年正式成为联合国契约 组织成员以来,持续将 全球契约及十项原则 融入公司的经营和文化中.目前,企业社会责任已成为中兴文化的重 要组成部分.中兴通讯2010年获得 中国最佳企业公民 光荣称号. 未来,中兴通讯将继续迎接挑战,打造享誉全球的中兴通讯品牌,创建世界级卓越企业,致力于引领全球通信产 业的发展,成为行业以及全球企业社会责任的领导者. 管理层致辞 2010年 企业社会责任报告