PDF《优质服务主题活动启动》

C

6 编辑: 居小春 版式: 薛玉花 校对: 王海艳 2014年4月18日/ 星期五 热烈祝贺2014中国・扬州 烟花三月 国际经贸旅游节隆重开幕 扬州供电公司 智慧苏电 幸福民生 优质服务主题活动启动 3月3 1日, 扬州供电公司 智慧 苏电 幸福民生 优质服务主题活动 启动.

该活动以党的十八届三中全 会精神和党的群众路线教育实践活 动总体要求为指导,宣传贯彻 两会 精神, 全面落实国网公司 你用 电 我用心 理念和省、 市公司2

0 1

4 年工作会议部署, 突出 服务民生 工作主线, 以 便民、 利民、 惠民 为 出发点, 着力在增强服务群众意识、 提高服务群众能力上下功夫,进一 步规范服务行为、 创新服务方式、 丰 富服务内涵, 将 为民务实清廉 的 价值追求深深植根于全体员工的思 想和行动中,切实解决与群众生活 密切相关的突出问题,为广大电力 客户提供更加优质、 高效、 便捷的供 电服务, 为 三个扬州 建设提供强 有力的服务支撑和保障. 扬州供电公司 智慧苏电 幸福 民生 优质服务主题活动将以 倡导 共同价值观、 提升客户满意度 为整 体目标,不断提升精益化管理水平 和智能化服务手段,进一步提高供 电能力和供电质量,从而实现规范 服务向精细服务、共性服务向个性 服务、单向服务向互动服务的大跨 越, 努力实现服务响应协同快捷, 服 务手段丰富多样,服务管控实时高 效.

(一)群众满意在电力 持续聚焦民生,致力 四项提 升 . 深化落实扬发(2

0 1

4 )1号文件 精神, 主动为百姓办实事, 关注和改 善民生. 持续开展 四项提升 行动, 致力于提升客户感知,实现电压更 稳定、抢修更及时、停电通知更到 位、 缴费更方便, 切实解决群众最关 心的供电问题. 打造一流配网, 提升供电质量. 持续对一流配网示范项目优化提 升,发挥一流配网建设成果的示范 效应,将成果经验推广应用到各县 市公司、 乡镇供电所. 开展 创建一 流台区管理提升劳动竞赛 , 推动一 流配网建设成果的深化应用.完善 抢修协同运作机制,充分应用现场 移动抢修管理终端,实现 首到必 修、 修必修好 , 缩短城乡居民停电 时间, 提高抢修满意度. 铸就高效联动, 践行为民服务. 改进工作作风, 组织全员轮训, 增强 窗口人员主动服务意识,做到笑脸 相迎, 问候有声, 杯水暖心;

推广同 城异地业务联办、业务信息即时推 送等便民措施;

建立9

5 5

9 8 服务联动 机制, 加强对服务时限、 服务过程、 服务质量的监督与评价,确保客户 诉求得到有效疏导和处置. 完善绿色通道, 保障安居乐业. 适度超前做好保障性安居工程的配 套电网规划, 优先满足用电需求, 建 立供应与服务常态沟通机制,实施 超前服务、 集成服务和延伸服务, 严 格缺陷报告、 分析、 处理流程, 确保 安居工程入住居民安全可靠用电. 凝聚亲情力量, 定制个性服务. 全面推广亲情电力服务,根据社区 实际情况, 针对社区不同需求, 建立 社区档案, 为社区提供 套餐 定制 化服务,以差异化服务满足居民个 性化需求.

(二)业扩直通助发展 融入发展大局, 助力经济转型. 主动融入地方经济发展大局,积极 落实扬发(2

0 1

4 )2 号文件精神, 推出 企业用电服务提升新举措,主动服 务企业, 解决企业用电难题. 构建常 态政企双向沟通机制,建立供电信 息报送制度;