PDF《优质服务主题活动启动》

关注政府重点项目、 关 注民生工程、 关注区域发展目标, 支 持重点项目建设,采取分级服务机 制;

建立重点工程 领导督办 制, 实 施重点工程项目督查周例会制度, 推行 一站式 服务, 为重点项目提 供绿色通道、 集成服务、 专人督办、 重点跟进等专属服务. 消除流程冗余, 缩短接电周期. 打破审批壁垒, 实施业扩报装 直通 车 工程, 业扩接电周期缩短3

0 % . 低压居民客户受理次日接电、低压 非居民客户受理申请后7个工作日 内接电. 优化收资模式, 高压客户收 资申请环节收资数量减少五种. 实 施项目经理责任制,每个项目配备 一名项目经理,实行一对一 契约 式 服务,对项目环节进行跟踪提 醒. 加强客户管理, 提升应急能力. 建立不同行业重要客户用电安全评 价体系, 实现重要客户精益化管理;

加大移动作业平台在现场工作中的 应用比例,提升客户端日常巡视检 查工作质量;

深化客户安全预警平 台, 提升事故应急处置能力;

与市安 监局、市经信委联合组织开展企业 安全用电评价,协助企业进行用电 隐患排查、 治理;

免费为企业开展系 列业务培训, 指导客户端故障抢修. 公开业扩流程, 完善一次告知. 坚持以多种方式公示有资质的设 计、 施工、 供货单位名录, 增加透明 度. 完善营业网点信息公示, 公开业 务办理程序、 服务标准、 收费标准和 收费依据.严格履行客户业务办理 一次性告知业务,确保客户正式申 请业务时备齐相关资料,避免客户 重复往返. 精益有序用电, 保障民生需求. 按照分级管理, 实行分级预警原则, 严格执行政府批准的有序用电方 案,确保电网安全运行和电力可靠 供应,确保不发生影响居民用电事 件, 最大限度地满足社会用电需求, 实现社会效益与经济效益双赢.

(三)节能环保净蓝天 推广节能技术, 争当先行表率. 落实《江苏省大气污染防止行动计 划》, 积极配合政府部门大力推动实 施 以电代煤、 以电代油、 电从远方 来 的电能替代战略, 构建以安全、 高效、清洁发展为目标的现代能源 保障体系. 搭建能效平台, 倡导共同节能. 开展节能测试和评价工作,完成节 约电量1 .8 亿千瓦时.建立节能服务 俱乐部,构建社会共同参与的节控 并举机制,促进服务能效和市场开 拓共同发展, 助力 生态文明 建设. 服务清洁能源, 提升消纳能力. 为客户提供分布式电源并网服务绿 色通道, 提供咨询、 受理全程专业服 务, 在查勘、 验收、 调试环节推行并 行服务, 提高并网效率, 实行绿色能 源友好接入.完善分布式光伏发电 并网全流程高效服务体系,研究分 布式电源接入对电网的影响,加强 运行监控管理,为未来大规模接纳 分布式光伏奠定基础. 扶持电动汽车, 优化运营模式. 推进电动汽车发展,加快充换电设 施建设;

不断完善运营模式, 构建智 能充换电服务网络运营监控系统、 充换电设施与用户终端的互动功 能, 为客户提供可靠、 高效、 智能化 服务.

(四)智能互动享便捷 六位一体互动,实现服务 O

2 O .全面应用O

2 O 互动服务平 台,实现客户网络在线响应.开启 供电 微服务 时代,推广 国网江 苏省电力公司 微信公众服务平 台,为居民客户提供电量电费查 询、日用电准实时查询、停电信息 查询、一对一缴费提醒等多项功 能, 与电话、网站、移动客户端、第 三方平台、 短彩共同打造六位一体 全新互动服务体系. 依托用电采集, 服务转型升级. 完成用电信息采集系统建设全覆 盖, 开展计量装置在线监测, 推行计 量装置状态检测,开发基于用电信 息采集系统的高端深化应用,实现 业务系统和采集系统之间的信息融 合与业务贯通,实现电表抄收自动 化、 经营决策科学化、 客户用电信息 透明化. 信息深度融合, 打造高端应用. 加快营配信息集成和营销G IS应用, 依托 营配调一体化 建设, 达成客 户、设备等业务主数据跨业务共享 及统一维护,实现供电方案辅助编 制、 故障停电智能研判、 统一抢修资 源调度、 停电信息可视化、 停电通知 自动发送等功能应用. 营销作业应用, 彰显智能速度. 通过移动作业终端、流动服务车以 及手机、 P A D 等手持智能设备, 前移 营销工作服务场所,加强供用电双 方信息的双向互动和实时在线维护 及查询. 聊聊电费那些事 1.Q:什么是电价? A:电价是由国务院物价行政主 管部门等部门进行管理, 实行政府 定价. 2.Q:电价分为哪几类? A: 分为城乡居民住宅用电、城 乡居民住宅小区公用附属设施用 电、学校教学和学生生活用电、社会 福利场所生活用电、 城乡社区居民 委员会服务设施用电. 3.Q:如何开通分时电价? A:需提供电费缴费卡或近期电 费发票, 电费缴费卡户主身份证原 件及复印件;