PDF《行使管理职能》

学学习习情情境 境一 一行行使 使管 管理 理职 职能 能 百年老院的现代管理启蒙 北京同仁医院是一所闻名中外的百年老院,走进医院的行政大楼,其大堂的指示牌 上却令人诧异地标明:五楼 MBA 办公室.

目前,该医院已经从北大、清华聘请了

11 位MBA,另外还有一名学习会计的研究生,而医院的常务副院长毛羽就是一位留美的医院 管理专业 MBA.

2002 年初, 圣新安医院管理公司对国内数十个城市的近

30 家医院及其数千名医院员 工进行了调查访谈,得出结论:目前国内大部分医院还处于极低层次的管理启蒙状态, 绝大多数医院并没有营销意识,普遍缺乏现代化经营管理常识. 同仁医院是同行中的先知先觉者.2002 年,医院领导层在职代会上对同仁医院的管 理做过 诊断 :行政编制过大,员工队伍超编导致流动受限;

医务人员的技术价值不能 得到体现;

管理人员缺乏专业培训,管理方式、手段滞后,经营管理机构力量薄弱.同 时他们开出药方:引入 MBA,对医院改造要用大手笔,范围涉及岗位评价及岗位工资方 案、医院成本核算、医院工作流程设计及经营开发等. 同仁医院所引进的 MBA 背景各异, 但绝大多数都缺乏医科背景. 医院职业化管理至 少包括市场营销、人力资源管理、财务管理、科研管理、全面医疗质量管理、信息策略 应用及管理、流程管理等

7 个方面的内容.这些职能管理与医学知识相关但非医学专业. 同仁医院将 MBA 们 下放 到手术室

3 个月之后,都悉数调回科室,单独辟出 MBA 办 公室,以课题组的形式,研究医院的经营模式和管理制度.为医院引入企业化管理,主 开篇案例

2 管理学基础(第2版) 要包含医院经营战略、医疗市场服务营销、医院服务管理、医院成本控制、医院人力资 源管理、医疗质量管理、医院信息系统和医院企业文化等内容. 这一切都刚刚开始.指望几名 MBA 就能改变中国医院管理的现状是不可能的.不过,医院管理启蒙毕竟已经开始,这就是未来中国医院管理发展的大趋势. (案例来源:茅以宁.百年老院的现代管理启蒙[N].21 世纪经济报道,2003-03-20.) 管理活动广泛存在于社会各领域中,任何组织都离不开管理.管理作为一个专门的 职业,有其系统性,其职能包括计划、组织、领导、控制等.科学的管理对组织的发展 起着尤其重要的作用,同仁医院正是意识到了这一点,才引进了这样一批管理者.本学 习情境主要学习管理的概念、管理的基本原理、管理者应具备的技能及素质、管理的基 本职能等. 任务一 管理和管理者 ? 了解管理的概念、特性;

? 掌握管理原理的应用范围;

? 了解管理者的概念及分类;

? 掌握管理者应具备的管理技能和素质. ? 能够运用管理基本原理解决企业的实际问题. 美国两大公司的业绩差异 Campbell Soup 和Quaker Oats 公司是美国两个最大的、知名度最高的食品制造商. 然而,1990 年,他们的表现却有天壤之别.当Campbell Soup 公司业绩和股票价格不断 上升时,Quaker Oats 公司却走向衰退. 技能目标 知识目标 任务引入

3 学习情境一 行使管理职能 Campbell Soup 的首席执行官大卫・W. 约翰森是一位宽容、平易近人、喜欢与雇员 共处的澳大利亚人.例如,在一次集会中,他披上红斗篷,自诩为 超人 来激励员工. 约翰森是一位善于同管理者和员工交流组织目标并支持他们完成目标的领导者. 首先,约翰森为管理者们设立了一种富有活力的 伸缩性 目标.例如,寻找降低 成本的新方法,或者利用公司现有资源开发出受顾客欢迎的新产品.然后授权给管理者, 并让他们负责制定实施计划以实现目标.他严格地监控着下属的行动,关注着营业额与 利润的每一次变化,因为这些变化直接反映了下属们的努力效果.同时,Campbell Soup 的1200 多名管理者的奖金与公司的绩效挂钩. 约翰森细致巧妙的管理方法的成功, 可以 从有关数字上清晰地看到:在约翰森的领导下,Campbell Soup 公司的盈利每