PDF《A/72/325》

(b) 此类文件与其他战略和行动计划的整合、协调或建立方案联系;

(c) 把与知识管理相关的具体责任和权限明确指定给各个单位、管理人员和工 作人员;

(d) 制订存在着眼于加强工作人员积极参与知识管理的政策;

(e) 存在对组织的业务效率的直接或间接积极影响. 需要一个战略愿景 本次审查发现, 准备框架 的一个主要共同因素是存在知识管理方面的愿景, 不论以何种形式表达这种愿景.事实上,一些组织已经采用了知识管理战略,虽然 遵循的路径不同,但在概念或操作层面已经设定了知识管理的基本要素.凡存在这 种战略的,都在不同程度上包含处理准备框架其他要素的政策和措施. 目前整个联合国系统已经具备足够多的、经受了时间和相关性考验的知识管理 战略.这些战略是由在总部、区域和国家层面具有复杂体制结构的组织制订的,它 们可以启发或帮助其他组织制订自己的战略,因为对其范围和内容进行调整就可适 应不同组织的具体任务.不论是总部还是外地,所有组织都具备开发知识管理战略 所需的智力资源. 衡量知识管理的影响 本审查无意硬性推出一个模式,而是要提供一些实例,同时也呼吁联合国系统 各组织以联合国系统现有的做法为基础,采用和实施知识管理战略和政策.然而, 别的政策或许可用明确和可计量的资金节省量来证明合理性,而知识管理的附加值 比较难以量化.在设计和实施知识管理战略和政策方面,衡量知识管理的影响是一 个重大挑战. A/72/325 17-13977 (C) 6/62 知识管理具有意义深远但难以计量的益处.知识管理可以防止浪费金钱、时间 和人力资源,但因预防而没有发生的情况却是无法计量的.很难量化在以下方面所 花的时间和代价:发现正确的信息或复制已存在的知识或使用过时的而不是最新的 信息,以及投资于某项技术而不去评估这种技术对于提高知识的具备性和普及性的 潜力.经费超支很容易被发现,但是时间的超支几乎都是被忽略.知识管理的益处 既非可以直接实现,也非可以一夜之间实现.通过对现有知识的更好利用和再利用 来防止错误和实现节约,这从会计角度几乎是不可见的. 忽视知识管理需要的负面后果 查明和凸显不采用知识管理战略会有哪些风险,这比较容易做到.检查专员在 与管理人员和工作人员协会代表面谈时, 了解到忽视知识管理需要的一些消极后果, 例如:在类似领域工作的人员进行重复劳动和重复活动;

同一政策领域的做法或理 解不一致;

缺乏对某一政策挑战全貌的认识;

经验丰富的员工离开组织造成知识和 见解的流失;

分享最佳做法和创新的能力不足;

缺乏部门间或机构间协作;

未能查 明时间和资源的损失. 重新发明车轮 为了降低成本,组织无论大小,都需要不断改进在总部和外地跨部门、跨单位 和跨职能获取、分享和交付智力资本的方式.整个联合国系统内并不是时时处处系 统地发生这种改进.一些组织似乎无法摆脱代价很高的各自为政状态,反而听任花 费资金一再重复和 重新发明车轮 .知识库互不协调或难以存取,这种情况不断 加剧,往往对工作人员和决策者快速查找相关内容的能力产生不利的影响,也对内 容的总体成本产生不利的影响. 知识管理对于领导者已逐渐不再是一种可选可不选的工具 知识管理是非常宝贵的工具,不仅对组织的行政首长是如此,而且对理事机构 也是如此.知识管理可以帮助设定和查明组织掌握哪些知识、知识在什么地方和是 什么形式、如何获取知识,以及什么是在正确的时间向合适的人转移知识的最佳方 式.知识管理将帮助各组织从过去的成败中学习、重新部署和重新利用现有的知识 资产、解决问题或实现创新、培养和发展正确的能力、更新和剔除过时的知识,并 确保知识和能力不会流失. 联合国系统大多数组织自认是 知识型 实体,但它们只关注显性和可量化的 知识 目前,人们几乎一致认为知识是一种主要力量,决定和推动民营组织和公共组 织在激烈竞争的环境下根据比较优势高效率地行事. 然而, 有一个问题却挥之不去: 许多管理人员和专业人员往往只关注显性和可量化的知识.事实上,尽管运作良好 的信息、档案和记录管理系统是有效知识管理的一部分,但即使是对显性的知识, 也没有一以贯之地关注知识在从产生到使用这一过程中的流失. 对相联的重复成本, 也没有正规的控制.此外,没有充足的政策留住与人力资源相联的隐性知识,这种 知识受到各种形式流动的影响. A/72/325 7/62 17-13977 (C) 在现有资源范围内管理知识 本报告的一个基本假设,是可在现有资源的范围内改进知识管理.审查没有忽 视可能需要将资金投入知识管理,但特别重视人力资源作为主要因素在知识管理过 程中的作用.检查专员认为,可以激活一个才能的良性循环,用好用足目前........