PDF《中共遵义市委党校物业管理服务 需求公示》

(3)物业服务合同签订规范. (4)实行

24 小时报修值班制度. (5)学员宿舍实行

24 小时值班服务,楼房部管理处负责给报到学员配发钥匙,及楼房 部保洁服务. (6)对进出项目的装修车辆、装修人员实行出入证管理,对装修现场进行巡视;

(7)运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理, 建立完善的档案管理制度;

(8)每年进行二次业主满意度测评,覆盖率达到 95%以上,对管理服务中的薄弱环节 适时整改;

(9)节假日进行专题布置,每年组织二次以上文化活动.

(二)学员楼客房服务 【总台服务标准】 总台接待入住时,要始终提供微笑服务,熟练快速办理入住手续;

退房时,3分钟后未 接到楼层服务员报房间情况应先与客房经理联系;

楼层服务员查房时发现房内物品一直未找 到或房间很乱要先告之结账, 后再进行清点;

总台在接到住客需要叫醒或其他服务时要与客 人核对房间登记名字以免误报房号;

注意保持总台公共区域清洁卫生, 注意爱惜爱护公共设 施设备及注意维持地面整洁. 【客房清洁卫生及服务标准】 1.服务员到客房经理处领取工作表,检查布草车各类物品配备齐全. 2.每天客房的清洁必须在当天

14 时前完成. 3.进住客房、待扫房,都必须轻叩房门或按门铃(三声),并报称 您好、服务员 .

4 .打扫住客房时,如果客人在房间,服务员都必须先礼貌地问候并询问是否可以清扫房 间. 如果客人表示要稍后清洁房间,服务员遵从客人意见.

5 .如果房间可以清扫,服务员将房门全部打开. 6.服务员整理房间时,把所有房间用品放回原位(若是住客房,根据客人的喜好摆放). 7.服务员将房间窗帘全部打开,保证窗帘洁净,易拉合,房间清洁完毕后,闭合房间纱帘. 8.服务员每次清洁卫生时,检查房内各类灯具是否有损坏并报维修班.

9 .保证房间所有灯具,灯罩,灯座均无灰尘. 10.服务员每日倒空和清洁纸篓. 11.服务员每日补充并更换用过的用具、杯具 . 12.服务员每日倒空和清洁所有的烟灰缸. 13.服务员每天检查客房衣橱内的物品并整齐摆放. 14.床铺保持平整,床单,枕套无污迹,无破损,床上用品一客一换. 15.所有墙面,门扇,地脚线干净清洁,无破损,无毛发. 16.所有挂画清洁、无尘. 17.所有窗帘干净清洁,悬挂整齐. 18.所有皮革,布艺,藤艺家私无污迹,无破损. 19.桌面装饰和摆设光洁无灰尘. 20.房间的宣传品,各类指示卡和阅读物保证洁净和平整. 21.服务员在住客房内发现衣物时,替客人折叠衣物并摆放整齐. 22.服务员将所有鞋子整齐地摆放在指定位置. 23.服务员在住客房避免碰触客人的任何现金或珠宝首饰,如有在工作表上注明及汇报. 24.服务员发现门把上挂有 清扫卫生 的指示牌时,速扫;

挂有卫生清洁完毕时,并把 其放回原位;

当门上挂有 请勿打扰 的牌时等客人允许时再扫. 25.服务员在抹尘的同时,负责检查家具,空调开关,电源插座,电视等设备的完好. 26.服务员在清理房间时,规整各类电器的电线. 27.服务员每日清洁绿色植物或给瓶插更换清水. 28.服务员按计划对电话进行消毒. 29.每日保持地面干净,不留任何垃圾碎屑. 30.服务员每日清洁阳台或窗台,并保证玻璃的洁净明亮. 31.服务员必须更换用过的房间用品(如果客人有要求). 32.服务员根据客人的需要,更换用过的毛巾. 33.新换的毛巾干净,无异味. 34.服务员按房间配备标准挂好干净的浴巾 . 35.服务员更换或清洁卫生间的水杯. 36.服务员每日补充厕纸和面巾纸. 37.服务员根据客人的喜好,整理客人私人的梳妆用品. 38.服务员每次清洗卫生间时清洁浴帘,定期清洁. 39.服务员每日对客人用过的浴缸、淋浴间清洁. 40.卫生间地面每日保持干净,无任何垃圾纸屑. 41.保证座厕和厕板干净. 42.卫生间的洗手台台面保持清洁、干爽,无任何垃圾杂屑、水迹. 43.服务员每日将所有浴缸、淋浴间、面盆的龙头擦拭亮净. 44.镜子干净、无污迹、无水迹. 【走廓、楼梯等公共区域清洁卫生及服务标准】 1.服务员在走廓遇见客人先问好,并侧身让行. 2.服务员在与客人交谈过程中,服务员必须至少一次使用客人的姓名尊称. 3.所有的墙面、门扇、地脚线保持干净清洁,无破损. 4.公共区域书报架上的报纸、杂志、宣传品摆放整齐. 5.公共区域的石质地面、地毯、瓷砖保持清洁干净、无污迹、无破损. 6.公共区域窗户、镜子保持干净、无污迹. 7.服务员及时移走留在走廊里的用于清洁客房的布草及清洁用具,及时清理各楼层的烟 头和垃圾. 8.所有灯具、灯座、灯罩均无尘. 9.使用吸尘器等产生噪音的工具清洁走廊时,保证避开客人休息时间. 10.使用工作梯等攀爬工具时,及时放置指示牌,并避开客流高峰期. 11.所有照明灯具正常工作. 12. 花卉摆设及花瓶干净、无尘、无枯叶、无杂草、无杂物. 13. 所有指示牌保证清洁,字迹图案清晰可辨. 14.所有走火通道及消防设施明确标出. 15.所有走火通道无杂物堆放,保持畅通无阻,楼梯干净、畅通. 16.公共区域过道墙面干净、无污迹. 17.所有金属器具擦拭明亮、干净. 18.所有办公室、工作间避免暴露在客人面前. 19.员工在过道走廊坚持做好 三轻 (说话轻、走路轻、操作轻). 【客房做房标准程序】 1.布草车推放在客房门口,吸尘器摆放在布草车一侧;