PDF《国家电网公司电子商城商户管理规则》

(二)以签署《商户入驻协议》主体为准,只有商标权利人 经营的店铺才可以使用 XX 官方旗舰店 的命名,不包括拥 有权利人排他授权的店铺.

(三)旗舰店授权文件的详细内容,请见各品类商户资质标 准中对旗舰店资质的要求.

(四)命名形式:品牌名+(品类名)+官方旗舰店/旗舰店. 第十三条 专卖店命名规则

(一)规则:以 XX(品牌名)专卖店 命名,品牌名应为 已经注册的商标(R 状态)或正在受理注册中的商标(TM 状态,注册申请时间须满六个月) ,商户应持有该品牌(商标) 的权利人出具的销售该品牌商品的授权文件,如经营多个品 牌的,各品牌应归同一实际控制人所有;

如超出授权期未继 续获得授权的,则不得再使用 XX 专卖店 命名.

(二) 品牌 (商标) 权利人出具的授权文件不应有地域限制.

(三)命名形式:品牌名+企业商号+专卖店,如为多个品牌 的,以该专卖店主打品牌名/品牌综合性名称+企业商号+专 卖店. 企业商号,是企业名称中除行政区划、行业或者经营特点、 组织形式外显著区别于其他企业的标志性文字.公司名称由: 行政区划+商号+行业属性+组织形式构成.例如,企业名称 为阜新市昊宇二手车销售有限公司,企业商号为昊宇二手车. 第十八条 专营店命名规则

(一)规则:以 XX(品类名)专营店 命名,商户在商城 同一一级品类下经营两个及以上品牌商品,商户为商标权利 人,或商户持有相应品牌商标的权利人或商标权利人授权的 代理人出具的销售授权书.

(二)命名形式:企业商号+品类名+专营店,不得以 XX (品 牌名)专营店 命名.如该企业同时销售多个品类,以企业 商号+该专营店主打的品类+专营店形式命名.

第三节 店铺命名可选品类名称表 一级品类 店铺命名的可选品类名称 智能家居 影音电器/厨房电器/生活电器/大家电/五金工具/家装主材/电 子电工/家居饰品/网络设备/3C 数码配件/电脑周边/报警设 备/监控设备/个人护理/保健器材/新能源配件/新能源设备 电动车 电动汽车/充电桩/充电桩服务/小型电动车/

第四章 商户中心管理 第十九条 本规则适用于所有使用商城的商户中心系统的商 户;

商户是指依据 《商户入驻协议》 入驻商城, 并在商城 (XXX) 进行商品或服务展示及销售活动的具有法人资格的企业. 第二十条 商户应当配备专业的团队(或人员),包含但不限 于负责人、运营人员、客服人员、财务人员等,使用商城的 商户中心处理来自商城客户的问题,包括但不限于商品的退 货、换货、维修等售后服务内容. 第二十一条 商户以及商户所配备的团队(或人员)应按照 商品的保修承诺及商城售后服务政策为客户提供相应的售 后服务;

如商户自己的售后服务政策更有利于客户,则应按 更有利于客户的政策提供售后服务. 第二十二条 商户应当保证其客服团队(或人员)每周一至 每周日,早上九点整至晚上十二点整处于即使通讯工具在线 的状态,并使用商户中心处理客户的退换货和退款需求等售 后服务. 第二十三条 商户以及商户所配备的团队(或人员)在处理 客户售后服务问题时要做到以下要求:

(一)不得违反国家法律法规的规定、商户入驻协议约定以 及商城对商户的管理规定(包括规则、规则的实施细则、标准、协议等) ;