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二是及时索要正规 发票, 仔细查看合格证、 说明 书等相关材料, 还可通过条 形码到正规厂家网站上鉴别 商品真假. 市场上之所以出现 炒货 、 窜货 、 非正规 等各种 销售渠道乱象, 从某种意义上 说, 这与家电生产企业对自身 产品销售渠道监管不力不无 关系.然而, 不少厂商往往对 此解释为现实操作存在各种 各样困难, 乱象难以禁绝. 据了解, 目前很多国内 外知名的厂商在中国乃至全 球都设有特约的维修网点, 他们有厂家的授权, 代表着 厂家的服务质量和水平.对此, 专家认为, 如果厂家或商 家向消费者作出了 联保 承诺, 且消费者又能提供 联保 承诺的有效证据, 那么按 照 《消法》 规定, 这些网点应 该履行保修的义务, 否则就 是侵犯了消费者的合法权益.承诺 联保 服务的厂家 或商家, 应该加强企业内部 的管理, 提高从业人员的技 能水平, 严把销售、 维修等环 节, 从根本上解决 联保 承 诺兑现难的问题. 编后 渠道混乱属监管漏洞 损失不应消费者买单 读者问答 N刘洋 如果您有任何关于IT数码 的问题,可 以发短信至13599112252, 我们将在每期 《 e 家周刊 》 中为您解答.您也可加入 数码岛官方QQ群: 109973826, 与众多数码玩家在线交流. 如今, 我们可以通过很 多渠道购买到自己喜欢的 家电产品, 比如去大型卖 场、 小店铺、 个体经营户, 甚 至网购.然而, 在这些渠道 中, 不乏某些商家为了不正 当获利, 擅自组装翻新机、 兜售二手旧机、 窜货 或 炒货 , 这类现象通常都是 厂商重点清查、 打击对象, 更不要说为消费者提供保 修服务. 业内人士表示, 只要是 在厂商签约商场内购买的, 均被视作正规销售渠道购 得, 可正常享受产品的 全 国联保 服务.然而市场 上, 也有一些非签约卖场、 个体经营户收购旧机、 坏机, 私自组装成翻新机, 或 通过其他一些 非正规渠 道 低价购得电器产品, 再加价卖给消费者,即 窜货 .这类扰乱市场秩序的 行为, 让厂商和消费者的利 益都受损, 厂商原则上也是 拒绝保修此类产品的. 不少消费者也认为, 只 要是自己掏钱合法购买的 电器, 发票、 保修卡等手续 齐全, 均应享受产品保修服 务.其实不然, 一旦买到翻 新机、 二手旧机、 窜货 或 炒货 , 或其他 非正规 渠 道的商品, 本来应该享受的 保修服务就无法兑现. 在此小编也建议, 一分 钱一分货, 购家电切莫贪小 利, 除了向经销商索要发 票、 保修卡外, 还可通过产 品条形码等标志, 向生产厂 商及时查询所购商品来源, 是否属正品、 是否享有售后 保修服务等信息. 近日, 一名惠安的读者致电我们 《E 家周刊》 称, 自己购买的彩 电, 使用了

5 个月后出现了质量问题, 联系厂家要求保修却遭拒绝, 于是这名读者来电投诉该品牌厂家. 惠安的张先生来电称, 他 在惠安一家小商店购买了一 台彩电, 使用了四五个月后, 发现彩电不能正常观看, 于是 拨打了该品牌的全国统一服 务热线要求厂家保修.厂家 派人上门查看后, 告诉张先生 这台彩电有严重的刮痕, 屏幕 中间有一条黑线, 需要更换屏 幕才能正常使用. 张先生称, 自己有购买 发票, 并且这台彩电也在厂 家规定的免费保修期内, 按 照厂家 全国联保 的规定, 厂家应该免费帮忙维修好. 可是, 厂家的维修人员告诉 张先生, 他的这台彩电如果 要维修必须换屏幕, 且更换 屏幕张先生要自己出