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3000 多 元的维修费用. 为何彩电出了质量问题, 且在免费保修期内, 厂家 却不给予保修?张先生甚是 不解! 针对张先生的遭遇和疑 问, 记者采访了该彩电品牌相 关负责人.这位负责人告诉 记者, 经过调查, 张先生购买 的机器不是正规渠道的产品 (通过条形码查询) , 所以不能 给予免费的保修, 并且先前已 经通知张先生到购买这台彩 电的所在地去进行正常的售 后保障申请. 那么是不是非正规渠道 购买的家电产品厂家就不给 予保修呢?这位负责人谈道, 只要有正规的发票以及 全国 联保 的相关正式凭证, 就可 以享受厂家的正常保修, 但是 如果是非正规渠道购买的产 品, 就需要到货源的所在地进 行维修.针对张先生的情况, 厂家给出的方案是: 可以针对 这个屏幕开具换屏的鉴定单, 然后消费者可以根据开具的 鉴定单找出售该机器的经销 商进行屏幕更换! 张先生对此却表示不理解, 作为一名普通消费 者, 我合法购得这台彩电, 有发票、 产品保修卡等相关 凭证, 凭什么厂商就不能让 我享受保修?另外, 厂家宣 称的全国联保服务又是如何体现? 该彩电品牌相关负责人 称, 张先生购买的机器经调 查是窜货的机器, 而窜货是 属于扰乱市场的销售行为, 各厂商对这种行为都是严厉 打击的.对于窜货的机器, 一般都是要找到出货的经销 商进行保修, 让出货商找当 地厂家售后进行协调.当然, 如果是在外地购买的产 品, 但是通过正规渠道购买 的, 我们就按正常的全国联 保, 也就是说, 只有在正规渠 道购买的产品才能享受全国 联保的服务. 针对这个问题, 记者也 采访了泉州部分彩电品牌厂家相关负责人.某国产彩电品牌相关人士告诉记者,遇到这种情况他们是给 保修的,只要机子是正品就 必须负责,这种拒绝是不合 理的, 因为厂家对渠道的控 制是有责任的,窜货流到市 场上这属于在管理上的把控不利,但不能让消费者来 承担这个后果. 某合资彩电品牌相关人 士也介绍道, 理论上是给保 修的,但必须要求消费者出 示正规的发票和正规的全国 联保的书面凭证,而不是什 么小票或单据, 从国家三包 来看,商家在保修时要求出 示正规发票也是合情合理的,这样才能了解到消费者 是在什么地方购买、 购买时 间是什么时候等相关购买信 息, 如果是窜货的不合法商 家是无法出具正规发票的, 所以建议消费者还是要到正 规的卖场或专卖店购买,这 样才能维护权益. ? 不能享受 全国联保 窜货 记者就张先生遇到的 问题,咨询了丰泽工商12315 的相关工作人员.首 先应该看下消费者提供的 发票, 是否是正规的发票, 消费者所说的全国联保是 否有相关的正式凭证, 再看 发票和机型号码以及保修 卡是否相符, 如果这些都能 确认, 那么厂家就应该履行 相应的承诺;

其次, 窜货问 题, 分清楚是哪方的责任, 消费者购买到窜货的机器 不能享受全国联保, 这是厂 家和经销商之间需要解决 的问题, 不能让消费者来承 担这个后果, 正如张先生的 这种, 可以先投诉到当地的 12315,

12315 的工作人员就 会帮他找到当地的经销商 解决问题, 在哪里购买, 就 找哪里负责, 至于经销商和 厂家之间如何去协调, 那是 经销商和厂家之间的协议, 经销商必须帮张先生解决 全国联保的问题;