PDF《中青国际》

(二)人力资源风险 旅游产品的研发、运营,旅游客户的开发及售后服务,都依 赖于核心业务的工作人员.旅游行业进入门槛较低,在职人员 中掌握公司商业秘密的重要岗位核心员工, 一旦熟悉和掌握了 较多的旅游资源,就有主动跳槽或被动挖角,自立门户后与公 司形成竞争关系.为保障人员稳定,公司已调整了薪酬体系和 提成机制,配套了对应的福利待遇.但如果本公司的员工激励 机制无法吸引和留住核心业务运营管理人才, 抑或不能及时完 善与本公司业务发展相匹配的人才体系及保障制度, 则本公司 未来的业务发展可能受到不利影响.

(三)财务管理的风险 公司财务管理已逐步建立较为完备的财务管理制度, 但仍需 继续完善、成熟自身的财务体系,若财务体系的完善与规范程

6 度的提高无法与公司发展速度相匹配, 公司将面临财务管理效 率的风险以及财务安全的风险.

(四)服务质量控制风险 公司虽已制定了旅游服务投诉处理流程,以此来规范服务质 量,也组织员工进行了各项服务流程培训,但鉴于旅游行业服 务过程中的各种不可控因素,和近些年来游客维权意识的提 升,投诉纠纷的发生在所难免.如果公司不能有更快更高效的 投诉处理速度,不能在投诉服务后达成客户满意,则会对公司 和品牌带来不利影响.

(五)不可抗力风险 旅游行业受自然灾害,重大疫情,政性变动的影响较大,2016 年的寨卡病毒,2017 年的英国脱欧,美国旅游禁令,加勒比海 的飓风袭击,巴厘岛阿贡火山的喷发等,均为旅游行业带来了 较大的冲击.若未来这种不可抗力的自然灾害继续出现,将会 给公司的旅游业务带来严重影响.

(六)政策风险

2013 年推出并施行的《旅游法》第三十五条规定 旅行 社不得以不合理的低价组织旅游活动, 诱骗旅游者, 并通过安 排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益 , 此举 措会迫使现有旅游行业转型升级, 优胜劣汰. 旅游主管部门势 必加强监管, 限制部分不合规业务的开展. 因此, 面对国家相 关政策的变动,旅游企业面临着政策变动带来的业务发展方 向调整的风险.

(七)旅游行业 互联网+ 带来的风险 国家旅游局发布了

515 战略 ,战略中提到, 要积极主 动融入互联网时代,用信息技术武装中国旅游业 .2016 年8月,国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若 干意见》 ,要求积极发展 互联网+旅游 .从游客的旅游体验, 到旅游企业的营销方式,再到政府部门的旅游管理,互联网的 力量已经渗透在旅游的方方面面.在线旅游企业携程、途牛纷 纷转战线下, 在利用互联网的大数据优势强势推动线下旅游企 业的发展进程.为了适应行业的发展需求,公司正在开发新的 旅游交易系统, 实现公司五级架构管理, 目的地产品导入, DTS 供应资源接入等功能,以提高公司管理效率,降低管理成本, 便捷销售操作,保障交易安全.公司也在加强与互联网旅游企 业的合作, 利用其线上渠道优势扩大公司产品的销售规模和品 牌影响力. 本期重大风险是否发生重大变化: 否7

第二节 公司概况

一、 基本信息 公司中文全称 河南中青国际旅行社股份有限公司 英文名称及缩写 Henan Zhong qing International Travel Service Co.,Ltd. 证券简称 中青国际 证券代码