PDF《到期提醒》

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2015 年年55月月24

24 日日星期日 星期日 G3 粤烟视窗 法治普法园地 普法园地 熟悉烟草专卖管理工作的人都知道, 烟草专卖零售许 可证的延续事关零售客户的 切身利益, 需要在日常监管工 作中时刻引起重视.

笔者近 日在汕头市烟草专卖局办证 大厅处理有关业务时, 与工作 人员老肖聊起了许可证办理 的一些事宜.他说: "目前我 们正在完善烟草专卖零售许 可证办理流程, 其中规范到期 告知书的发放就是措施之一. " 随后, 老肖向笔者讲述了 最近发生的一个故事. " 我一直都是守法经营的, 现在却整整一个星期没有 收到你们的供货了, 请你们给 我一个解释! "

4 月下旬的一天 下午, 汕头市局的办证大厅内 传来了一阵喧哗声. 说话的人是汕头市素丰食杂店的店主吴素音.由于 她家中经济情况不太好, 一家 人就依靠这家食杂店维持生 计.不知怎么回事断了供货, 让她一时有些手足无措. "您好, 请别着急, 我帮您 查查看. " 面对激动的吴素音, 接待她的老肖一边安慰,一边迅速登陆全省专卖管理信 息系统进行查询.发现素丰 食杂店的烟草专卖零售许可 证已经过了有效期,却没有办理延续手续,属于无效证件,因此被停止供货并做注销处理. "啊, 原来是这样!最近 我实在是太忙了, 居然没有注 意到许可证的到期时间.唉!这可怎么办呢? " 知道原 因的吴素音有些懊恼. "现在您需要重新准备相 关材料办理申领新证手续, 只要 许可证办理下来, 马上就可以供 货. " 老肖给出了解决办法. "好, 我马上回去准备, 谢 谢你啊! " 吴素音风风火火地 离开了办证大厅. 解答了吴素音的问题, 老 肖却产生了一些疑虑. 原因很简单, 按照汕头市 局的专卖管理工作标准, 稽查 员在对零售客户的日常监管 中, 如果发现烟草专卖零售许 可证即将到期,有义务及时提醒零售客户来办理延续手 续.按理说,吴素音应该早就知道自己的许可证即将到 期,可为什么会出现这种情况呢? 带着这个疑问, 老肖打电 话询问了负责素丰食杂店区 域市场管理的稽查员小胡.小胡告诉老肖, 早在上一次对 素丰食杂店进行拜访的时候, 他就注意到了该店许可证的 期限快到了, 并及时提醒了食 杂店的有关人员. 难道是吴素音因为事情太忙而忘记了吗? "我真的不知道这件事. " 第二天, 在帮吴素音办理完申 领新证手续后, 老肖把自己了 解到的情况告诉了她, 而她却 坚持说自己从没有收到过任 何提醒. 这到底是怎么回事? 在反复跟稽查员以及吴素音核实情况后, 谜底终于揭 开了.原来, 稽查员那次走访 时, 恰好吴素音有事外出, 让 家中老人帮忙看店.由于老 人的疏忽, 没有转达稽查员的 提醒, 时间长了, 老人也就把 这事忘了. "我们的工作还要做得更 细, 还要为客户想得更多. " 之 后的一次例行会议上, 老肖特 别把这件事情作为提升专卖 人员服务水平的案例进行了 讲述. 很快,汕头市局在烟草专卖零售许可证延续环节加 大了力度,除了强化日常监管之外,还通过规范发放到期告知书及电话提醒等辅助 方式,对许可证即将到期的零售客户进行特别关照,进一步提升了专卖服务的质量. "设身处地为零售客户着 想, 脚踏实地做好服务, 零售 客户对我们的满意度才不会 '错位' . " 老肖笑着说. 被遗忘的 到期提醒 马杰四川省成都市青羊区人民法院近日审结一起保 证合同纠纷案, 因原告某商 业银行不能证明范某、 张某 二被告与配偶具有夫妻担 保合意, 法院不支持二被告 的配偶对担保承担连带责 任, 判决二被告连带偿还尚 欠的借款本金及利息、罚息、 律师费等.