PDF《工作日报》

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1 - 海口市

12345 热线 工作日报海口市

12345 政府服务热线 工作领导小组办公室

2017 年12 月10 日目录

一、基本情况.

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二、逾期办件.2 -

三、热点问题.2 -

四、12345 督办件.3 -

五、热线成员单位负责人轮值情况.4 -

六、有关要求.4 - -

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一、基本情况

12 月9日12345 热线平台呼入总量

2938 通,应答总量

2902 通,呼入接通率 98.8%,具体情况如下:

1、前台受理情况: 项目 总体 环比(总体) 其中:语音 微信 呼入量

2938 -27.3%

2687 251 应答量

2902 -27.0%

2651 251 接通率 98.8% 0.4% 98.7% 100%

2、办件类型情况 : 办件类型 数量 占比 当日办结率 回访满意率 总体

3403 - 99.8% 98.0% 咨询类

991 29.1% 投诉类

1053 30.9% 紧急类

571 16.8% 其它类

788 23.2% 注:1.当日办结率=(下单数-逾期在途数-推诿数)/当日下单数;

2.逾期=30 分钟内未响应或系统报表提示逾期的办件或热线催办逾期未解决;

3.回访满意度=(一般满意+满意+非常满意)/当日回访量-不予评价量.

二、逾期办件 今日共

5 件逾期签收办件,详见附件.(如有疑问,请及时 与热线办联系)

三、热点问题 关注热点 办件数量 占当天有 效办件总 量 主要热点问题汇总 主要热点问题 办件数 量 出租车问题

99 3.2% 乘坐出租车遗落物品

55 投诉出租车司机态度恶劣

9 投诉出租车司机绕道行驶

6 噪音问题

72 2.3% 琼山区米铺社区勋亭路部队营区旁边拆迁工地超时施工 噪音扰民

5 龙华区海秀中路海秀星城工地超时施工噪音扰民

3 南海大道城西动车站附近坡博村改造项目工地超时施工

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四、12345 督办件 办件 内容 说明 督办件标题 关于美兰区海甸岛二西路金江口花园小区内午托班卫生环境差 的问题(20171107426603) 职能部门回复热 线督办件应当包含下 列内容: 1.办件编号、办件标 题与办件内容;

2.具体处理过程及结 果;

3.如未解决的,应提 出下一步计划及措 施. 办件内容

11 月7日市民来电反映:美兰区海甸岛二西路金江口花园小 区内有一家小学生午托班,表示该午托班卫生环境差,其认为不 合理.请美兰区政府核实处理! 职能局 处理情况

11 月9日美兰区人民路街道办答复:接到居民反映问题后, 我银甸社区己联合区综治委,工商,食品药品监督所,街道综治 办等部门对金江口花国两家寄宿点进行督查, 要求该处按照食品 药品监督所的要求进行整改.由于此件为保密件,由系统前台统 一回复.

11 月22 日美兰区人民路街道办答复:经我街居人员上门该 小区了解情况,该G1 栋和超市楼上是有证的借寄点,D123 楼并 未发现有借寄点存在.此件为保密件,由前台话务员统一回复. 被督办单位 主办单位:美兰区综治办 协办单位:美兰消防大队、美兰食药监局、美兰区教育局、美兰 区卫生局 督办理由

12 月10 日联系市民表示寄宿点仍然在营业,多个部门联合 执法时已要求寄宿点负责人整改,目前整改不到位,但仍然在营 业. 公交车问题

65 2.1% 投诉公交车等待时间过长

9 投诉公交车到站不停

7 投诉公交车司机态度恶劣

5 物业问题

64 2.1% 美兰区海岛春天小区物业迟迟未更换小区电梯

5 秀英区秀英大道宝源花园物业乱收停车费

3 美兰区国瑞城名仕苑小区物业不给业主交电费