PDF《海口市政府服务中心》

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1 - 海口市政府服务中心 海政务字〔2018〕71 号 签发人:吴秋云 海口市

12345 政府服务热线 工作领导小组办公室 关于市公安局交通警察支队办件 情况分析报告 (2018 年7月1日至

10 月14 日)

12345 海口智慧联动平台通过大数据对海口市公安交通 警察支队办件进行归类、分析、总结,为海口市公安交通警 察支队办件的处理提供了前瞻性研判预警,完善海口市公安 交警部门快速响应机制,更加科学、敏锐地为政府决策提供 参考,让大数据为市民服务,让市民得到实惠与帮助.

现将

2018 年7月1日至

10 月14 日期间热线受理市公安局交通警 -

2 - 察支队办件处理情况做以下分析报告.

一、基本情况

2018 年7月1日至

10 月14 日,12345 海口智慧平台受 理市民来电反映涉及市公安局交通警察支队问题办件,共69284 件.各办件类型及占比情况如下:

二、主要反映情况:

(一)主要投诉问题:

2018 年7月1日至

10 月14 日热线受理市公安局交通警 察支队投诉办件

24717 件.市民投诉的问题主要为:车辆违 停、红绿灯问题、交通拥堵、驾驶证考试问题、交通事故等 方面.具体情况如下: -

3 - 类型 主要问题 数量 车辆违停 机动车占道停放、机动车堵路

10464 红绿灯问题 红绿灯故障、红绿灯设置不合理、未设置红绿灯、红绿灯损坏

1362 交通拥堵 交通拥堵

1231 驾驶证考试问题 考试预约难、 考试时间更改、 未收到考试预约信息、 考试监控误判、 考试车辆故障

818 交通事故 发生交通事故需要处理、交通事故判定不合理

607 罚单不合理 被开具罚单不合理

555 电动车上牌 电动车上牌预约难、预约未收到短信、预约上牌时间过长、电动车 上牌点工作人员态度差、用APP 预约上牌未显示预约状态

539 执法态度问题 执法人员态度差

433 机动车摇号问题 机动车摇号上牌

364 驾驶证问题 驾驶证年审逾期不合理、驾驶证扣分不合理、驾驶证信息不符

305 -

4 - 交通违规 车辆闯红灯、逆行、未按照指示标线行驶

270 电话无人接听 车管所电话、交警总队电话、各辖区支队电话无人接听

90 井盖问题 交警井盖破损、下陷、松动

71 车辆年审 机动车年审未通过

53 电动车佩戴头盔问题 骑电动车未戴安全帽被处罚不合理、 乘坐电动车需要佩戴安全帽不 合理

30

(二)主要咨询问题:

2018 年7月1日至

10 月14 日热线受理市公安局交通警 察支队咨询类办件

43183 件.市民咨询的问题主要为:咨询 车管所及交警大队电话号码、咨询车辆摇号政策、咨询驾驶 证信息、咨询电动车上牌预约结果、咨询驾驶证考试信息等 方面.具体情况如下:

三、存在问题

(一)电话反馈前台与工单反馈答复内容前后不一致:

10 月14 日市民来电反映,世纪公园中路复兴城门前有多辆 机动车违停,影响市民出行.12345 海口智慧联动平台受理 市民问题后立即联动市公安局交通警察支队进行处置,公安 -

5 - 局交通警察支队工单反馈:辖区大队警力于

17 时30 分到场 核实,车上有人驱赶离开.辖区大队会加强巡逻力度查处违 停车辆.如市民遇到此类情况可第一时间致电交警电话

66796624 会及时派警处置.当事人电话保密. 经核实公安局交通警察支队工单反馈与实际不符,交警 部门接到投诉后 17:45 分联系市民告知雨大需等待雨小后 处置,工单反馈内容却显示 17:30 分到现场核实,存在时间 差.同时市民来电信息未保密,答复意见表示市民电话信息 保密无法联系.